Klantenservice na verkoop teleurstellend en niet transparent over prijzen
6 weken geleden kocht ik een draagbare monitor in de winkel. Kort nadat ik het artikel had gekocht, daalde de prijs met €60 (zonder uitverkoop), wat moeilijk te verkroppen was. Ik had de monitor toen al meerdere keren gebruikt, dus retourneren was niet netjes geweest.
Eerder deze week barstte het scherm in mijn rugzak terwijl het in de beschermhoes zat (die bij de aankoop inbegrepen was). Dit had niet kunnen gebeuren, vooral niet zo snel. Ik weet niet zeker of dit specifieke item defect was, of dat deze lijn van monitoren van slechte kwaliteit is. Hoe dan ook, er was geen impact die het scherm kon breken terwijl het in een beschermhoes zat, in mijn rugtas. In de winkel stuurden ze het naar hun reparatiecentrum voor onderzoek. Minder dan een dag later werd ik door de klantenservice geïnformeerd dat de reparaties niet onder de garantie vielen vanwege gebruikersschade. Ik heb geprobeerd hen via e-mail te vertellen dat er geen reden was voor mijn scherm om te breken, maar ze luisterden niet naar mijn verzoeken en reageerden soms naar mijn gevoel neerbuigend, wat zeer teleurstellend was. Uiteindelijk heb ik de monitor naar mij retour laten sturen.
Ik kwam er achter dat om het artikel gratis te laten repareren, ik een aankoopverzekering had moeten nemen bij Coolblue, los van hun 2-jarige garantiebeleid. Ik kan mij niet herinneren dat dit bij de aankoop werd aangeboden, zeker gezien ik hem waarschijnlijk had genomen gezien zijn relatief lage prijs in verhouding met dat van de monitor. Dit verhoogde mijn teleurstelling verder.
De assistentie in hun winkel is over het algemeen goed, beter dan bij concurrenten van dezelfde grootte. De verkoopassistenten zijn goed op de hoogte van de producten. Maar de klantenservice na de verkoop was teleurstellend en mijn problemen met het product werden helaas niet serieus genomen.
