Response from the business owner
Beste H.,
Bedankt voor je review. We willen je allereerst nogmaals onze oprechte excuses aanbieden voor de hele situatie rond de levering van je bestelling.
We begrijpen heel goed dat je enorm veel moeite hebt gedaan om alles op tijd en goed geregeld te krijgen – en dat het dan alsnog misloopt, is gewoon ontzettend frustrerend. Je hebt vooraf duidelijk navraag gedaan over de levering naar driehoog zonder lift, en op basis van die informatie heb je beslissingen genomen. Dan mag je erop vertrouwen dat het klopt. Dat dit uiteindelijk niet het geval was, en je alsnog zelf een oplossing moest zoeken, is niet hoe het hoort te gaan.
We hebben je inmiddels een vergoeding geboden voor het inzetten van een verhuislift, en we hopen dat dat in elk geval wat verlichting heeft gebracht. Maar we begrijpen ook dat dit niet alles goedmaakt. Je hebt veel extra tijd en moeite moeten steken in iets dat niet jouw fout was.
We nemen je klacht dan ook serieus en gebruiken jouw ervaring om onze communicatie en processen te verbeteren. Dit had voorkomen moeten worden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
