Dramatisch slechte service, al bijna 4 weken zonder wasmachine (met 2 kleine kids)
We zitten al bij 4 weken met een kapotte wasmachine. Op de website staat vandaag gebeld, morgen een monteur aan huis. Uiteindelijk duurde het ruim 2 weken voordat de monteur er was. Hier gingen talloze belletjes van mij met coolblue en Samsung aan vooraf.
Nu nog eens bijna 2 weken en veel telefoontjes verder (en dit zijn geen gesprekken van 5 min, maar ruim 40 min waarvan je een half uur in de wacht staat) en nog steeds geen nieuwe wasmachine (terwijl Samsung mij heeft aangegeven dat we een nieuwe krijgen, binnen garantie termijn).
Elke keer als je medewerker spreekt moet je het hele verhaal weer op nieuw uitleggen (geen historie in systeem), er is geen contact mogelijk tussen andere afdelingen om zaken na te vragen, de klant moet zelf bellen met Samsung om van alles en nog wat te regelen/af te stemmen (je zou denken dat je alleen met de partij contact hebt waar je de wasmachine gekocht hebt en dat zij eventueel met de leverancier schakelen mocht dat nodig zijn).
Medewerkers beloven allemaal best te doen, maar uiteindelijk dus nog steeds niks geregeld en kan er niet geëscaleerd worden of id. Je bent dus gewoon aan de goden overgeleverd…
