Verbijsterend, vol ongeloof en niet gehoord!
Ik heb bijna 2 jaar geleden Apple AirPods 2 gekocht.
Met de aankoop/levering was geen enkel probleem, gemakkelijk en snelle levering.
De oortjes hebben prima gewerkt tot enkele weken geleden.
1 van de oortjes begon zijn geluid langs de binnenzijde te verliezen.
Geen probleem dachten we, het is nog binnen de garantieperiode dus we maken een retourticket aan en sturen het produkt terug naar Coolblue.
Binnen 3 dagen hadden we de oortjes terug.
Ik dacht, amai dat is nogal een snelle service, maar toen ik de doos open deed, waren het gewoon terug dezelfde oortjes waar niks aan was gedaan, dus nog steeds kapot.
Ik belde naar de klantendienst, moest daar natuurlijk heel lang aan de lijn blijven vooraleer iemand antwoordde.
Toen ik mijn situatie had uitgelegd en de persoon van de klantendienst info had vernomen bij de technische dienst, bleek dat ze de oortjes niet maakten, omdat de oortjes van Amazon komen?!?
Stomverbaasd antwoordde ik, dit kan niet want ik heb zelfs gaan account bij Amazon?!
Die persoon vroeg mij de ordernummer van de oortjes en inderdaad ze zijn aangekocht bij Coolblue.
Hij gaf mij een nieuw retourticket en zei dat hij een verslag ging meesturen naar de technische dienst
Met de vermelding dat ze wel van Coolblue komen.
Dus ik dacht, geen probleem en stuurde ze voor de 2e keer op.
Rarara, wat denk je, binnen 3 dagen kreeg ik een mail dat ze terug op weg waren naar mij thuis.
Heb teruggebeld naar de klantendienst, deze keer een vrouw aan de lijn.
Terug alles uitgelegd…
Weeral diezelfde uitleg van hen naar mij toe?!
Ik zei dit kan niet en heb mij weeral moeten verantwoorden.
Nu moest ik van haar overste de factuur doorsturen van de EarPods. Die zij zelf in de computer staan hebben!!?
Vond dit heel raar, maar heb dit toch gedaan.
Volgende dag e-mail terug met de 3e keer dezelfde uitleg, dat ze van Amazon komen en ze niks kunnen doen, echt schandalig! Sta met mijn rug tegen de muur!
Dus clue van het verhaal, geen hersteld oortje en vandaag bij het opendoen
