Verwachting van service bij defect product overtreffen
Vaker besteld bij Coolblue, nooit problemen gehad. Dit keer iets wat, Customer service op een fijne manier opgelost heeft. Ik had een headset besteld, het ging om een Steelseries Arctis Nova Pro wireless. Hierbij was 1 van de 2 losse accu's defect en wilde niet laden. De accu's helaas niet bij Coolblue te verkrijgen. Oplossing van klantenservice was het door mijzelf bestellen van een accu set bij Steelseries. De kosten van de set en bezorgkosten werden vergoed bij aanleveren factuur. Geen kosten voor mij, en eigenlijk 3 werkende accu's voor de prijs van 2. Een oplossing meer dan ik verwacht had. Toen dit rond was, kreeg ik hierbovenop een sorry voucher voor het defect en het meedenken vanuit mijn kant. Overtreffen op het overtreffen. Al met al hele fijne communicatie, klantgerichtheid en service. Customer service van Coolblue heeft mij zeer fijn geholpen!