Oud apparaat in verkeerde doos met een mager excuus
Wij wilden een koffiebonen machine en hadden eerst de Siemens EQ700 besteld. Wij twijfelde bij aanschaf al over de Siemens of een Jura. Vanwege een mooie aanbieding hebben we toch besloten om (binnen 7 dagen) tijdens Black Friday deze machine nog nieuw in de doos in een dichtstbijzijnde winkel om te ruilen voor de Jura E8. Helemaal blij thuis gekomen, bleek bij het uitpakken dat we niet een nieuwe E8 in de doos hadden zitten, maar een oude, gebruikte Jura E60, met accessoires en handleiding van de E8. En nee, wij wilden niet een tweedekans. Dus hoe had dit überhaupt kunnen gebeuren?
Omdat wij de dag erna een verjaardag hadden, wilden we zo snel mogelijk het apparaat wat we hadden uitgekozen, dus ben ik gelijk gaan bellen. Uiteindelijk na 40 minuten in de wacht iemand aan de lijn gekregen en bleek dat we weer zelf terug met het apparaat op en neer moesten rijden om de daadwerkelijke Jura E8 op te gaan halen. Coolblue had hier enkel een sorrybon van €10 voor over op een aanschafprijs van meer dan €1.000.
Als er iets met een goedkoper product is, dan krijg ik dezelfde excuses bon. Dat staat totaal niet in verhouding. Bovendien ik ben al meer tijd, energie en kosten kwijt aan het telefoneren, op en neer rijden en parkeren. Dus Coolblue geeft mij absoluut geen glimlach.
