Response from the business owner
Beste Dilara,
Wat superbalen dat dit niet soepeler is verlopen!
We vragen bij de bestelling of er traptreden zijn tot aan je voordeur, juist om dit soort situaties te voorkomen. De bezorgers mogen dan ook echt niet afwijken van de afspraken als ze net een iets andere situatie tegenkomen. Ook niet een klein beetje. We vinden het namelijk heel belangrijk dat ze fit en gezond blijven.
In de situatie zoals je schetst, hebben onze bezorghelden twee opties: of ze leveren zonder de trap op te gaan, of ze nemen je apparaat weer mee terug. In het tweede geval komt er zo snel mogelijk een nieuwe levering waarbij we zorgen dat we wel het trapje op kunnen.
Hopelijk herstel je weer snel en is het apparaat nu wel naar je zin!
Met vriendelijke groet,
Coolblue
