Komen bezorgafspraken niet na
Ik ben een zeer ontevreden klant. Op 15 november heb ik Coolblue hulp gevraagd bij het afronden van een online bestelling van een 65 inch tv en een Soundbar, plus het installeren en ophangen hiervan. De klantenservice heeft dit voor mij afgehandeld en via betaallinks heb ik deze betaald.
De televisie en soundbar zijn netjes afgeleverd op donderdag de 16e. Op maandag 20 november zouden de installatie en het ophangen plaatsvinden. Zondagavond ontving ik het tijdvak van 12-16 uur per mail en maandagochtend las ik op mijn telefoon het bezorgtijdvak van tussen 15 en 16 uur.
Op maandag om 14.50 ben ik gebeld door een bezorger. Deze vroeg welke tv geïnstalleerd en opgehangen moest worden. Ik zei welke tv ik bij Coolblue gekocht en bezorgd heb gekregen. De bezorger gaf aan de installatie niet te kunnen doen omdat er bij een tv groter dan 55 inch met 2 mensen geïnstalleerd moet worden. De bezorger is niet bij mijn huis aangekomen en heeft de installatie niet gedaan. Hij heeft wel nog een keer collega bezorgers gebeld maar kon niks voor mij betekenen. Hier zijn dus al fouten gemaakt:
* De klantenservice heeft niet in het systeem aangegeven dat er twee mensen naar mijn huis moesten om te installeren
* De bezorger heeft tien minuten voordat het tijdvak van de afspraak in ging mij gebeld, omdat niet bekend was welke tv geïnstalleerd moest worden. Je moet toch langer van tevoren weten wat voor werk je bij klanten gaat doen? Het kon niet en het werd afgezegd.
Vervolgens heb ik d3ie keer met de klantenservice moeten bellen. Maar er kwam geen oplossing. Ik kan veel dagen niet, heb zelf ook klanten die ik niet wil afbellen omdat ik zo nodig thuis een tv geïnstalleerd moet krijgen.
Maar Coolblue biedt geen excuses, zegt geen sorry, heeft geen oplossing. Ze hebben het namelijk druk. Ik heb het zelf ook druk en kan geen klanten afbellen omdat ik een tv in huis opgehangen wil hebben. het valt me zo vies tegen na eerdere prima service.
Alles voor een smile?
Nee!
