Klant is geen Koning
De voorkant van Coolblue is geweldig. Echt een heel goede site, geweldig aanbod. Ze zijn wat duurder, maar daar beloven ze dan ook een excellente service voor.
En daar ging het bij mij goed mis. Alles wat aan de voorkant goed gaat, gaat aan de achterkant goed fout. En als je daar een antwoord op wil, kreeg ik in dit geval te maken met een klantenservice die nagenoeg niet bereikbaar is (wachttijd gemiddeld een uur), en medewerkers die je als klant wantrouwen als je ze herinnert aan de gemaakte afspraken en beloftes. Een fout is niet erg, maar als je als klant niet snel in contact kan komen om dat te fiksen, en als dat wel lukt gemaakte afspraken weer anders blijken, voel ik me als klant niet erg serieus genomen.
