Een Rampzalige Ervaring met Coolblue
Om te beginnen, heb ik 30 euro betaald voor aansluiting en nog eens 30 euro voor bezorgkosten, met de belofte dat mijn nieuwe apparaat op dinsdagmiddag geïnstalleerd en bezorgd zou worden, inclusief het meenemen van mijn oude wasmachine. Dit heeft mijn hele dagplanning ontregeld, aangezien ik vrij had genomen van mijn werk om thuis te zijn.
Maar toen dinsdag eindelijk aanbrak, kreeg ik een telefoontje na de afgesproken tijd, waarin me werd verteld dat er slechts één monteur beschikbaar was en dat hij de wasmachine niet alleen kon tillen. Serieus? Coolblue, waarom zou je maar één monteur sturen als je van tevoren weet dat het tillen van dit soort apparaten soms teamwork vereist?
Vervolgens moest ik een nieuwe afspraak maken voor donderdag, toen er eindelijk twee monteurs verschenen. Helaas waren deze monteurs niet in staat om de oude wasmachine los te koppelen en de nieuwe te installeren omdat ze beweerden dat het om een inbouwinstallatie ging, wat absoluut niet het geval was. Dit zorgde ervoor dat ik met twee nutteloze wasmachines midden in mijn woonkamer zat!
Na talloze telefoontjes met de klantenservice, werd me verteld dat er pas de volgende dinsdag weer iemand beschikbaar zou zijn, wat gewoonweg onacceptabel was. Uiteindelijk konden ze zaterdag langskomen, maar zelfs dat bleek nutteloos omdat ze niet over de benodigde kennis en tools beschikten.
Pas toen ze eindelijk kwamen, bleek dat het helemaal geen inbouwinstallatie betrof, maar een simpele handeling waarvoor zelfs een beginner in dit vakgebied voldoende bekwaamheid zou moeten hebben gehad. Het ging niet eens om het vervangen van iets, maar simpelweg om het loskoppelen van van een stekker.
Als klap op de vuurpijl bood Coolblue me slechts een tegoedbon van 30 euro aan als compensatie voor al deze ellende. Dit is gewoonweg beledigend! Ik wil geen tegoedbon voor Coolblue, ik wil gewoon fatsoenlijke service en een gevoel dat mijn problemen serieus worden genomen. Coolblue heeft mijn vertrouwen volledig verloren,
