Schoolvoorbeeld van een goede site en uitstekende service
Ik ben al ongeveer sinds Coolblue bestaat klant en heb er door de jaren heen denk ik al voor een klein vermogen aan spullen gekocht.
Toegegeven, Coolblue is zeker niet de goedkoopste (soms zelfs 1 van de duurdere) webshops/winkels, maar voor grotere, waardevolle aankopen zoals smartphones, witgoed, televisies, etc. is Coolblue wat mij betreft echt the place to be!
Dat hebben ze te danken aan de uitstekende service, juist ná de verkoop. Heb helaas al een paar keer de pech gehad aanspraak te moeten maken op garantie, bijvoorbeeld met een in 2019 gekochte robotstofzuiger die vlak voor het einde van de 2 jaar garantie stuk ging. Toen deze uiteindelijk niet repareerbaar bleek, kreeg ik van Coolblue een betere service dan ik wettelijk had mogen verwachten, want ik mocht een nieuwe uitzoeken ter waarde van het oorspronkelijke aankoopbedrag! En ook andere garantiegevallen zijn altijd keurig afgehandeld door het product tijdig bij een reparatiedienst te laten repareren, danwel te vervangen.
De website is verder ook keurig op orde, met goede adviezen, duidelijke voorraadindicatie en een soepel bestelproces en snelle verzending met voldoende bezorg- en betaalopties.
Overigens ben ik ook al een paar keer in de fysieke winkel in Almere geweest. Daar word je bij de deur al welkom geheten, zodat je meteen de juiste aandacht krijgt als je bijvoorbeeld advies nodig hebt. Maar 'gewoon rondkijken' is ook geen probleem. Men neemt er ook echt de tijd voor je (nadeel daarvan is dan natuurlijk weer wel dat de klanten na je soms even moeten wachten voor ze worden geholpen).
Dus samengevat: Wil je gewoon zeker zijn dat je uitstekende service ontvangt, ook als er iets mis is na aankoop? Dan is Coolblue de wat hogere prijzen zeker waard!
