Klantenservice niet op 1 lijn, echt een grap
Na 2 jaar de LG was/droog combi bij coolblue te hebben gehuurd, was het afgelopen augustus tijd om het weer op te laten halen. Een maand van tevoren (dus in juli) al gebeld om een ophaaldatum af te spreken. De dame van de klantenservice had aangegeven dat het 2 weken van tevoren moest vanwege het drukke schema van de ophaaldienst. Ik dus twee weken van tevoren weer bellen, en nee hoor, ik moest een week van tevoren bellen want het ging weer niet met het schema. Dus je raad het al, een week van tevoren bellen. Nu was ik eigenlijk te laat en hadden ze geen plek meer voor de 30ste van de maand. Echt belachelijk natuurlijk maar alsnog afgesproken voor de 31ste, wat tevens ook onze opleverdatum van het huis was, dus echt heel riskant, maar goed. Een dag van tevoren gebeld naar de klantenservice want ik had nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Toen bleek dat de ophaalservice helemaal niet was ingepland en doorgekomen. Al helemaal onacceptabel. Er werd tegen mij gezegd dat ik maar aan de verhuurder moest vragen of het op een andere datum kon en niet dat Coolblue zelf hemel en aarde zouden verplaatsen door een fout die door HEN is gemaakt. De volgende afspraak dus op 4 september ingepland met goedkeuring van mijn verhuurder. Ik bel vervolgens nog een paar keer naar de klantenservice om het te bevestigen, en u raad het misschien al, de eerste keer weer niet bevestigd. Gelukkig kon die collega het direct voor 4 september er alsnog inzetten en ze vroeg me zelfs om een tijdvak. Ik koos tussen 17 en 22 savonds. Savonds 3 september bel ik nog eens omdat ik weer geen bevestigingsmail heb ontvangen. Het retour was wel aangemeld, maar niet dat het na 17 uur opgehaald moest worden. Deze collega zou het voor mij regelen en mij een persoonlijke bevestigingsmail sturen. Na een uur nog steeds niet binnengekregen dus nog maar weer eens bellen omdat ik de bui al zag hangen.na van verschillende medewerkers te horen te krijgen dat ik een tijdvak kan kiezen, ‘u kan helemaal niet kiezen
