Coolblue onwaardig slechte service.
Ik heb vorige week een monitor besteld voor 339 euro. De volgende dag werd niet een nieuw model, maar een tweedekansmodel van 290 euro bezorgd. Ik kwam er gelukkig zelf achter, vanwege beschadigingen aan de doos en het product zelf. Ik vond het vervelend dat ik betaald had voor een nieuw product en een tweedekansmodel kreeg toegestuurd, maar ongelukjes gebeuren nou eenmaal.
Dus ik belde met Coolblue om mijn verhaal te doen. De conclusie was als volgt: we sturen je een retourcode toe, ga zelf naar postNL om het product te retourneren, zodra wij het product binnen hebben sturen we je een nieuwe toe. Verder geen vorm van compensatie voor de extra wachttijd zonder geld of monitor en tijdsinvestering om het product te retourneren. Tevens geen excuses voor het opsturen van het verkeerde product.
Dus belde ik wederom met de klantenservice met de vraag of dit de service is waar je toch een kleine meerprijs voor betaalt. Ik kreeg een vergelijkbaar antwoord: "jammer dat het zo gelopen is, het werkt nu eenmaal zus en zo...". Wederom geen excuses of tegemoetkoming. Coolblue verwachtte in deze kwestie veel geduld van mij als klant, maar kon daar niets tegenover zetten. Een tegenvaller.
Vervolgens zie ik, vlak na het retourneren van het product (binnen de afgesproken termijn), op de site dat mijn product is uitverkocht in de webshop. Dus bel ik weer met Coolblue met de vraag of ze mijn product nog wel kunnen leveren, en of ze dan misschien een product uit een van de winkels (waar nog wel voorraad was) naar mij toe konden sturen. De dame van de klantenservice gaf aan: "als wij met u hebben afgesproken dat we het product voor u omruilen dan kunt u ervan uitgaan dat het goed komt, geen zorgen". Inmiddels kun je je voorstellen dat dit mij niet meer geruststelde.
Dan zijn we aangekomen bij vandaag, een week na mijn eerste bestelling. Zonder verdere vermelding krijg ik een mail dat de afgesproken oplossing niet gerealiseerd kan worden. In ruil krijg ik 339 euro Coolblue tegoed.
