Tijdrovende ongemakkelijke "ophaal" situatie
Online besteld en betaald, en aangegeven graag op te halen bij de coolblue in de buurt. Bij binnenkomst stond een touchscreen, met de vraag waarvoor ik kwam. Ik koos daar "ophalen" maar voordat ik iets kon intypen, werd ik onderbroken door het "welkoms comité".. die mij er op wees dat het schermpje het niet altijd goed deed, en voor mij de code intoetste, daarbij een fout maakte en door mij gecorrigeerd moest worden... "koffie of thee?" "Nee dank je" (ik kom een doosje ophalen... niet "op visite") ... na enige tijd wachten werd mijn naam omgeroepen. Omdat ik had aangegeven dat ik iets kwam ophalen, en mijn ordenummer al gegeven had, dacht ik dat ik daarmee klaar was. Nee dus. Medewerker had de bestelling nog niet gepakt. Eerst werd mij verteld wat ik had besteld en of ik nog vragen had... "nee bedankt" .. "nog iets anders waar je interesse in hebt?" "Nope".. "nog iets waar ik je mee kan helpen? "..... eeh.. nee" .. "nou u maakt het mij wel heel makkelijk, dan zal ik het er even bij pakken" .. "bedankt".... medewerker kwam terug met het product en vroeg me weer of er verder nog iets was... legde me het hele garantie plan en garantie afhandeling uit, en toen kon ik gaan.. ik schat zo'n 15-20 min binnen te zijn geweest voor het ophalen van een reeds betaalde bestelling. Wat een geweldige service! Maar laat ik het zo zeggen.. ik had graag gewoon mijn pakje opgehaald. Als het scherm in het begin had gezegd: "wilt u in de watten gelegd worden ?" Had ik NEE gekozen.. ik wilde gewoon mijn pakketje! :( Ik voelde me erg ongemakkelijk met medewerkers die aktief opzoek zijn naar een hulpbehoevende klant, en het duurde al met al veel langer dan nodig. Volgende keer zal ik sterk overwegen het pakketje naar het postkantoor te laten sturen.. even ver lopen, en 10x zo snel geholpen. Bij andere bezoeken moest er ook altijd iets gezegd worden over hetgeen ik kwam kopen.. bijv. dat de medewerker zelf met andere gewichtjes trainde (nou en?) Kortom: mag het een beetje minder?
