Alles voor een glimlach?
Een prachtige Sony WH-1000XM4 headphones aangeschaft (269 Euro), werkt prima op een tablet of telefoon maar niet op de TV's, meerdere getest en geluid hapert, stottert en klinkt blikkerig, het is niet te verstaan. Ter reparatie aangemeld met duidelijke omschrijving van de klacht. Hier is niets mee gedaan en heeft men klakkeloos onderdelen vervangen zonder inhoudelijk de klacht te bekijken. Mijn vrouw heeft dezelfde WH-1000XM4 maar in een andere kleur, zelfde probleem en ook dat is gemeld. Na reparatie teruggekregen (duurde 3 weken) en het probleem is nog exact hetzelfde. Nogmaals gebeld met de klantenservice en daar werd mij nogmaals gevraagd de headphones ter reparatie op te sturen, nogmaals 3 weken te wachten en dan te kijken of het probleem is verholpen. Mijn betoog dat dit niets gaat uithalen omdat op diverse fora staat dat dit een bekend probleem is met deze headphones werd genegeerd, ik moest het toch maar weer proberen en pas na de 3x reparatie (dus 6x transport, 9 weken wachten) kunnen ze kijken naar een andere oplossing. Dit is een verspilling van geld en moeite, het probleem kan niet worden opgelost met een reparatie, het ligt aan de codecs die Sony gebruikt, andere headphones van Samsung, JBL en Bose werken vlekkenloos met de genoemde TV's. Dit is niet alleen een verspilling van geld en middelen maar ook belastend voor het milleu. Bovendien zadelt men mij als klant op met 3x versturen, inpakken en 9 weken frustratie.
Na mijn review op Trustpilot werd mij door Coolblue gevraagd contact op te nemen via hun "geenglimlach" mail en daar krijg ik na 4 dagen gewacht te hebben de reactie dat reparatie inderdaad geen zin heeft en ze een voucher van 20 Euro aanbieden voor het ongemak. Ik kan die 20 Euro op mijn headphones plakken maar daar gaan ze niet beter van klinken.
Niet erg goed over nagedacht dus, geen goede en doordachte bedrijfsvoering bij Coolblue waarbij het eerder alles voor een traan is.....
