Vriendelijke medewerkers, ondermaatse service
Pakket niet bezorgd omdat volgens dhl 'geadresseerde verhuisd of onbekend is', pakket is retour gestuurd. Omdat ik het snel nodig had klantenservice gebeld. 35 minuten aan de telefoon waarvan 2x 5 minuten gesprek, de rest wachttijd/uitzoektijd (dat 2e is ook begrijpelijk maar dat wachtmuziekje wordt wel vervelend en het duurde wel erg lang). Volgens de medewerker 90% kans dat het alsnog bezorgd werd een dag later. Volgende dag blijkt dat ik bij de 10% hoor, want ik kreeg een mail dat het pakket retour was en ik mijn geld terugkreeg. Weer 30 minuten bellen. Het zou nu morgen bij coolblue moeten liggen, dat hoop ik dan maar. Mijn klacht over de ondermaatse diensten van dhl werden weggewuifd met een "dat gebeurt soms'. Verder vriendelijke coolbluemedewerker hoor maar als jullie weten dat dit soms gebeurt, zorg dan dat jullie klagen bij DHL of zelf gaan bezorgen. Al het gemak van bij coolblue winkelen wordt op deze manier teniet gedaan. In totaal meer dan een uur bellen, en ik moet alsnog zelf naar jullie winkel. En mijn belminuten zijn op. De glimlach waar jullie voor zeggen te gaan is bij mij in elk geval niet opgeroepen
