English
8.2
4,383 reviews in the last 12 months
82% recommends your company

Reviews for Coolblue

  • Total score 9.2
  • Total number of reviews 134,400
  • Recommendations 94%
  • Page views 7,157,812

Filters

10

Goede ervaring

Hele fijne site, alles duidelijk vermeld en snelle levering

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Helen , Harskamp
10

Jaren lang, goede ervaringen

Duidelijk, snel, kwaliteit en een perfecte levering.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Monique , Hoensbroek
10

prima producten; klantenservice winkel Hengelo TOP

In 'n enkel woord: allemaal prima: producten (tv + soundbar), snelle levering. Top service in winkel Hengelo.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Gerard , Oldenzaal
10

Snel en duidelijk

Prima website, snelle service

  • Would you recommend us? Yes
  • N
Ilse , Rotterdam
2

Nog steeds geen stofzuiger , en mijn geld niet terug

Slechte ervaring Helaas!!!!

  • Aanbevelen? Nee
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? Ja
Nico , Eemnes

Response from the business owner

Hoi, Wat jammer om te lezen dat je stofzuiger er nog niet is — dat zuigt natuurlijk (letterlijk en figuurlijk)! 🌀 Ik heb even gekeken en zie dat er wat vertraging is. Zodra hij onderweg is, laat hij hopelijk geen stofje meer liggen. We houden het voor je in de gaten tot hij bij je aankomt! 💨 Groetjes, Coolblue.

6

Helaas geen levering binnen 24 uur.

Bestel op tijd maar levering vindt pas plaats na 2 dagen ipv de beloofde binnen 24 uur.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? Niet beloven en niet waar maken
CJ , Almelo
6

Blij met Coolbleu maar niet met de bezorgdienst

DHL zegt het pakket bezorgd te hebben maar zijn echt NIET aan de deur geweest op het tijdstip dat zij melden. Ik was thuis, ik woon direct aan de straat dus zie alles wat voorbijkomt of voor de deur staat. Geen DHL! Wellicht moet Coolbleu overwegen de samenwerking met DHL op te zeggen. Er zijn zoveel klachten over dit bedrijf en ze laten het jullie oplossen! (Iemand bij DHL is nu blij met de Airfryer?) Hopelijk komt het nog goed...

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? schrap DHL als bezorgdienst.
Theo , Abcoude
10

Perfect

Snel geleverd. Goede informatie over het product.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Isabelle , Utrecht
3

Slecht

voor 23 uur besteld. Volgende dag niet bezorgd. Dag erop was post nl punt vol. Dag erna thuis bezorgd terwijl hij bij de Bruna zou worden bezorgd. Balen dus.

  • Aanbevelen? Nee
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Marjolein De jong , Velserbroek

Response from the business owner

Hoi, Oei, dat liep duidelijk niet zoals gepland! Je bestelling heeft precies een kleine sightseeing-tour gemaakt voordat ze bij jou belandde. 😅 We snappen dat dat balen is, zeker als je rekent op levering bij de Bruna. Hopelijk verloopt de volgende bestelling wat vlotter! Groetjes, Coolblue.

10

Geweldig!

Goede, uitgebreide keus op de site. Makkelijk om verschillende producten binnen een producttype te vergelijken, waarbij goede uitleg. Geweldige, enthousiaste klantenservice! Snelle levering.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Anjo , Schagerbrug
10

Snelle levering en betrouwbaar

Snelle levering en betrouwbaar

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? Nee
Dreeke , Helmond
10

Blij met mijn nieuwe machine maar ook met Coolbleu

Erg tevreden met de combi machine. Snelle service en top levering.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Fran , Rotterdam
9

Prettig geholpen.

Vriendelijke medewerker, ik wist wel bijna zeker wat ik wilde dus had niet veel uitleg nodig.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Bea , Zwijndrecht
10

Makkelijk, voordelig en vooral snel

Ik zag een aanbieding..binnen een paar klikken was het pakketje als bezorgd.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Danny , Nootdorp
6

Lange wachttijd helpdesk (ongeveer 30 minuten)

Ben uiteindelik wel goed geholpen, maar wachttijd is "by far" te lang

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? Betere telefonische bereikbaarheid
John Gerits , Echt
10

Snelle levering met heldere communicatie

Ik kreeg veel (maar in mijn mening niet té veel) updates over de levering van mijn pakket. Het pakket kwam optijd en de bezorger was vriendelijk. Ik heb ook gelijk een paar apparaten meegegeven. Dit werd hartelijk in ontvangst genomen. Fijne ervaring.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Isa Krol , UTRECHT
4

Iets slechter dan eerst

Ik heb altijd goede ervaringen gehad met Coolblue. Ik kon heel goed merken dat klantenservice de prioriteit was. Maar deze keer ben ik toch echt wel teleurgesteld geworden. Ik heb gisteren een bestelling geplaatst die vandaag tussen 21.00u en 22.00u bezorgd zou worden. Ik had me zo erg verheugd op mijn bestelling. Om 21.57u kreeg ik een sms dat de bezorger onderweg is en dat hij/zij over ongeveer 15 minuten er zal zijn. Het is momenteel 23.25u en mijn bestelling is nog steeds niet geleverd. Waarom aangeven dat je er ongeveer over 15 minuten zal zijn als dat niet zo is? Ik kan momenteel niet eens naar bed doordat ik moet wachten op de bezorger. Dit vind ik wel heel erg jammer van Coolblue.

  • Aanbevelen? Nee
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? Ja, het proces omtrent de bezorging verbeteren…
Michelle , Eindhoven

Response from the business owner

Hoi, Oei, dat klinkt als een avond vol teleurstelling in plaats van blije verwachtingen. We snappen helemaal dat het frustrerend is om tot laat te moeten wachten, zeker als je sms kreeg dat de bezorger “bijna” zou zijn. Dat hoort natuurlijk niet zo te lopen. We willen dit graag tot op de bodem uitzoeken, zodat je niet met vragen (of wallen van het wachten 😉) achterblijft. Hopelijk kunnen we je vertrouwen snel weer omtoveren in een glimlach — want dat is wat we het liefste doen 💙 Groetjes, Coolblue.

8

Prima

Goede service, nette en vriendelijke bezorgers, coulant.

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? onduidelijkheid in mailing over omruiling, waardoor misverstanden kunnen ontstaan. telefonische bereikbaarheid kan beter (tel.nummer slecht vindbaar)
Rik , Langbroek
2

Na klantenservice wachttijd van een uur nog geen hulp

Ik heb een tweedekans laptop gekocht en op de site stond vermeld dat er een onderdeel ontbreekt (voedingskabel) maar ook dat een oplader meegeleverd wordt. De laptop werd snel geleverd maar zonder oplader. Gisteren geprobeerd te bellen zonder succes naar 10 minuten wachten en horen 'er zijn nog meerdere wachtende voor je' opgehangen. Vandaag 56 minuten in de wacht hetzelfde verhaal 'er zijn nog meerdere wachtende voor je'. Nu ben ik dus alsnog niet geholpen maar heb ik wel al mijn belminuten moeten opmaken. Dit vind ik enorm slechte service.

  • Aanbevelen? Nee
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Linda , Driebergen

Response from the business owner

Hoi! Oei, dat klinkt allesbehalve als de start die we voor ogen hadden met je nieuwe laptop. Zonder oplader heb je er natuurlijk niet veel aan. We lossen dit graag met je op! Je kan ons bereiken via onze digitale assistent op de website (die brengt je meteen bij een medewerker), of via mail. Als je liever zelf een oplader koopt, mag je ons gerust de factuur doorsturen. Dan kijken we hoe we dat kunnen vergoeden. Wel eerst doorsturen voordat ja overgaat tot de aankoop. Groetjes, Coolblue.

10

Top bezorging!

Makkelijk bestellen en prima levering

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Loek de Jonge , Twello
4

beschadiging aan product, moeilijk bereikbare klantenservice

Ik heb een vriezer besteld en deze zou op maandag na 13.20 afgeleverd worden. Tot mijn schrik stonden de bezorgers al om 12.35 voor de deur (hadden blijkbaar een verkeerd nummer gebeld). Ik zat midden in een sessie met een client. Snel schakelen, oude vriezer ontruimen, eruit halen en nieuwe werd in de berging neergezet. toen zag ik al dat het beschermingskarton beschadigd was. Maar dacht dat dit alleen aan de buitenkant zou zijn. Snel de nieuwe vriezer in bedrijf genomen, want anders zou alles ontdooien. S avonds, bij het rustig inruimen van de berging zie ik dat er een deuk in de deur zit, dus toch een beschadiging door het karton heen. Ik maak een foto ervan en de volgende dag probeer ik de klantenservice te bereiken. via de chatbot krijg ik alleen maar standaard opties. (ik wil mijn vriezer niet inruilen, want dan begint de hele operatie weer van voor af aan en volgende week ben ik op vakantie). Dus dan maar bellen met de klantenservice. helaas sta ik hier zo lang in de wacht, dat ik het voor nu even heb opgegeven.

  • Aanbevelen? Nee
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? toegankelijkheid klantenservice voor een passende oplossing
Heidi , Zeist

Response from the business owner

Hoi Heidi, Onze collega's hebben je zonet een mailtje verstuurd om je zo snel en goed mogelijk te kunnen verder helpen. Team Coolblue

10

Snel

Aardewerk medewerkers

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? N.v.t.
Damian , Haarlem
10

Het begint te wennen

Goed aanbod, prijs en snelle verzending

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? Nee
Arno , Geleen
5

Goed

Alleen ik had extra 9 eur betaald maar toen ze in de ochtend kwamen

  • Aanbevelen? Ja
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? Nee
Pascal , Zoetermeer

Response from the business owner

Beste Pascal, Bedankt voor uw review! Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze service. U had €29 betaald omdat u ervoor gekozen had om uw bestelling in de voormiddag te ontvangen. Onze bezorgers waren dan ook netjes op tijd, om 9 uur. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en de aanbeveling! Met vriendelijke groet, Coolblue

1

Recycling niet te doen

Oude magnetron terugsturen ter recycling is niet te doen PostNL weigert de zending. Daar sta je dan als 70 jarige met een zware doos 25 kilo die weer terug kan. Koop voortaan in een fysieke winkel is mijn advies!

  • Aanbevelen? Nee
  • Heb je nog tips of verbeterpunten? Zorg dat klanten van de grotere electrische apparaten af kunnen!
Leo , Oss

Response from the business owner

Beste Leo, Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je oude magnetron via ons te willen recyclen — dat waarderen we oprecht. Het spijt ons te horen dat dit zo'n lastige ervaring is geweest. Zeker als je zelf met een zware doos moet sjouwen, is dat absoluut niet wat we voor ogen hebben. Voor grote elektrische apparaten, zoals wasmachines of koelkasten, zorgen wij altijd zelf voor de levering én het meenemen van het oude apparaat. In die gevallen is recycling voor onze klanten gelukkig heel eenvoudig. Een magnetron valt helaas net buiten die categorie en wordt bezorgd via een externe vervoerder. Daardoor kunnen we de retour en recycling niet op dezelfde manier afhandelen — en dat kan, zoals in jouw geval, onnodig omslachtig worden. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, en nemen je feedback zeker mee om te kijken hoe we dit in de toekomst beter kunnen oplossen. Mocht je nog vragen hebben, aarzel niet om ons te contacteren. Met vriendelijke groet, Coolblue

Company details

64 Weena

Rotterdam 3012 CN

010-7988999

[email protected]

www.coolblue.nl

Click here to view our Thuiswinkel Reviews certificate.

Kiyoh Reviews

• Anyone can post a review, however all reviews will need to comply with our terms of use and the privacy policy
• We perform automated and manual checks to prevent false reviews as much as possible
• Reviews written on your own initiative are immediately shown online and verified within 72 hours