4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Het grote aanbod is hun sterkste punt. Het is ruim en uitgebreid, maar toch kan het altijd beter (bv. het sneller terug in voorraad stellen van producten). Het beleid van voor middernacht bestelt de volgende dag in huis (en het beleid van voor 15 uur bestelt dezelfde dag/avond in huis) heeft heel de wijze van online shoppen verandert en dat is mede dankzij Coolblue.
Als je vragen hebt zijn er mediums genoeg om je vraag te kunnen stellen aan Coolblue, de snelste optie is via sociale media of via de chat (mail is wat trager maar betere info en langer antwoord).
De Coolblue blog (ook wel bekend als de Coolblue Praatjes) is zeer informatief en handig om even te relaxen en mee te zijn met de tijd. En de pakketpret is in mijn ogen de best gebruikte marketingmethode die ik al gezien heb, een kunstwerk maken uit een doos van Coolblue en beloont worden voor je werk als het mooi genoeg is? En hierbij wint niet enkel de klant, maar ook Coolblue als de klant dit vertelt tegen zijn vrienden = meer klanten voor Coolblue. Slim gespeeld!
Niet enkel op de blog is er ruimte genoeg voor pret en plezier maar ook op sociale media is Coolblue een topper! Af en toe komt er eens een videofragment of een artikel te boven waarbij je dan denkt waar halen ze het? Denk dan aan het grote nieuws toen Sinterklaas Coolblue had overgekocht voor 1 miljoen pepernoten en de functie van CSO kreeg. Top strategie en leuke stunt!
Coolblue in het kort = de shop die jij nodig hebt voor een lach op je gez
VerbeterpuntenIn het begin toen Coolblue nog niet zo heel bekend was waren de prijzen zachter (de producten waren niet zo duur). Nu merk ik zelfs dat de prijzen steeds meer stijgen (bijvoorbeeld een drie tal maand geleden waren de harde schijven nog geen 80 euro en nu kan je er al bijna 120 euro voor betalen..). Dat is wel jammer maar je betaalt natuurlijk wel voor de kwaliteit, kwantiteit en de levering.
Nog een werkpunt is het sneller beantwoorden van mails. Op de website staat namelijk dat er antwoord is binnen de 1 uur maar ik had een tijdje geleden een mail gestuurd op een maandag ochtend rond 10 uur en pas laat in de namiddag rond 16 uur kreeg ik een antwoord.
Meer mails met de beste koopjes tijdens de solden zou handig zijn (niet enkel voor Coolblue zodat zij meer kunnen verkopen, maar ook voor de klant zelf om te weten wat er allemaal is zonder elke categorie af te gaan). Dit kan dan bijvoorbeeld een lange mail zijn met de top 50 best gekochte producten in de solden. Een andere optie kan zijn dat er meer mails binnenkomen over speciale aanbiedingen of handige tips (bijvoorbeeld hoe je een computer schoonmaakt en welke producten die je kan gebruiken hiervoor die je bij Coolblue kan kopen?). Denk ruimer!
