Reactie van het bedrijf
Hoi Elisabeth,
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Het is spijtig om te horen dat de levering van je inbouwoven en kookplaat niet is verlopen zoals je had gehoopt, zeker wat betreft de schade aan je hordeur.
Wat betreft de installatie: we begrijpen dat het verwarrend kan zijn als de service voor de oven wel beschikbaar is, maar voor de kookplaat niet. Voor keramische kookplaten bieden wij echter geen installatieservice aan, aangezien dit vaak specifieke aanpassingen aan de elektra (zoals een perilex-aansluiting) vereist die door een erkend elektricien uitgevoerd moeten worden. Omdat dit niet in onze dienstverlening is opgenomen, is deze service ook niet toegezegd of gefactureerd bij de bestelling.
Dat er echter schade is ontstaan aan je deur tijdens het naar binnen brengen van de nieuwe oven, spijt ons zeer. Het is niet de bedoeling dat onze bezorgers schade achterlaten, en we vinden het erg vervelend dat dit niet direct door hen is gemeld.
We nodigen je dan ook uit om direct contact met ons op te nemen of hier je ordernummer te delen, zodat we een schadedossier voor je kunnen openen. We ontvangen dan graag foto's van de schade zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken om dit te herstellen.
Vriendelijke groeten, Coolblue
