Response from the business owner
Bonjour Frederic,
Nous vous remercions pour votre retour concernant le téléviseur Samsung Neo QLED que vous avez acheté.
Suite à votre message, nous avons analysé en interne nos échanges avec notre service client ainsi que les solutions proposées. Pour les produits reconditionnés, nous nous efforçons de décrire leur état avec la plus grande précision possible et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant un produit « comme neuf ».
Lors de notre précédent échange, les options disponibles vous ont été présentées conformément à nos procédures :
Échange : Nous avons étudié la possibilité d'un échange sous réserve des conditions générales applicables.
Compensation : Un bon d'achat de 35 euros vous a été offert en compensation du désagrément subi.
Après examen de votre dossier, nous sommes au regret de vous informer que notre service client a épuisé toutes les solutions possibles dans le cadre de nos procédures. À ce stade, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'autre solution commerciale.
Si vous souhaitez néanmoins utiliser le bon d'achat proposé, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous indiquer votre numéro de commande.
Cordialement, Coolblue
