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8.3
2,983 reviews in the last 12 months
84% recommends your company

Reviews for Coolblue

  • Total score 9.1
  • Total number of reviews 67,916
  • Recommendations 94%
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5

Goede service bij bestelling, maar opvolging hapert

Ik heb een Nespresso machine besteld met het aanbod 50 capsules bijbestellen, 50 capsules cadeau. De levering van de machine was vlot, maar de bijgeleverde code voor de capsules werkte niet. Klantenservice gecontacteerd, daar werd snel gereageerd en zelfs telefonisch 'meegekeken' naar wat er mis ging. Helaas kon het probleem niet door hen opgelost worden en zou de productspecialist erop terug komen. Ruim 24 uur later nog niks gehoord, hopelijk komt er alsnog een reactie.

  • Aanbevelen? Ja
Hilde , Lanaken
10

vriendelijke en top service

De mensen bij Coolblue in Schoten zijn heel vriendelijk en nemen de tijd om aan je wensen te voldoen. Zij antwoorden met geduld op de vragen die je stelt en geven prima advies.

  • Aanbevelen? Ja
Ben , Merksem (Antwerpen)
10

Alles perfect volgens aankondigingen

Zeer snel en vlotte bediening

  • Aanbevelen? Ja
Victor Nicolaers , Tongeren-Borgloon
10

Top service bij aankoop

Kijken en vgl op het web, aankopen en afhalen in de winkel. Vriendelijke en klantgerichte ontvangst aldaar

  • Aanbevelen? Ja
JDV , Mortsel
6

CoolBlue should have warned about the strike

... it would have been really useful if when selecting delivery, CoolBlue would have informed about the BPost strike that was ongoing. I had missed it and I still don't have my parcel. If I had known, I would have selected a different option.

  • Aanbevelen? Ja
John , Brussels
9

Snel antwoord, snelle levering!

Preciese afspraken.

  • Aanbevelen? Ja
Toon & Annemie Libbrecht - Libbrecht , ZWEVEGEM
10

Envoi rapide et bien emballé je suis ravie je commanderai volontier dans le futur

Merci tout était parfait ☺️

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Laurence , Clabecq
10

Goed

Heel snel

  • Aanbevelen? Ja
Nuray , Diegem
10

Très bien

Le processus d'achat était simple, l'employé était très respectueux, les produits étaient de bonne qualité et leurs prix raisonnables

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Bassam , Bruxelles
10

Excellent sur tous les points de vue

La qualité de l'appareil est parfaite La qualité de la communication de même Livraison rapide sans bémol Prix beaucoup moins cher que dans d'autres magasins

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Florine , Thy-le-chateau
5

Délai de livraison non respecté

Ma commande a été divisée en 3 colis par Coolblue et expédiée via DPD. 2 ont été livrés le lendemain en point relais (DPD n'a pas daigné passer par notre domicile alors que c'était prévu comme cela). Le 3ème a été annoncé en retard par Coolblue mais apparaît comme livré dans le track DPD. Depuis pas de nouvelle du colis et impossible de savoir où il est puisqu'apparaissant comme livré.

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Philippe Pirotte , Soumagne

Response from the business owner

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande complète. Nous avons vérifié et constatons qu'un colis est encore en route. Nous suivons son acheminement de près. S'il n'est pas arrivé au bout de quatre jours ouvrables, nous envisagerons une solution alternative. Amicalement, Coolblue

9

achat 2ème chance : parfait !

achat d’une sauteuse tefal : il n’y a que le carton qui enveloppe la sauteuse qui est abîmé … Honnêtement, je retire et je jette d’office le carton avant de cuisiner ;) qualité, livraison, délai de livraison et état : parfait !

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Carla , Vilvoorde
10

Heel behulpzaam en snel bediend

De bestelling lag klaar en kon eenvoudig afgehaald worden. Zeer vriendelijk winkelpersoneel en heel behulpzaam om mee naar de auto te dragen.

  • Aanbevelen? Ja
Katleen , Berlaar
5

Coolblue parfait / Dpd zéro

Le colis devait arriver samedi, le livreur n a pas eu le temps. Depuis plus de news de dpd. Pour un colis à 550, c est inacceptable

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Lionel Brichant , Durbuy

Response from the business owner

Bonjour, Malheureusement, nous ne trouvons aucune trace de votre commande à cette adresse e-mail. N'hésitez pas à contacter notre service client au 03 8082700. nous trouverons immédiatement une solution avec vous. Amicalement, Coolblue

3

Negatieve

Belofte van snelle levering niet nagekomen, heb mijn GSM nog niet ontvangen.

  • Aanbevelen? Nee
Henri Michielsen , Houthalen-Helchteren

Response from the business owner

Hoi, Het spijt ons dat je je bestelling niet hebt ontvangen op de beloofde datum. Bij nazicht blijkt dat je je gsm vandaag in handen zou moeten hebben. We hebben als goedmakertje nog een voucher van €20 toegevoegd aan je Coolblue account voor de vertraging. Hopelijk brengt dit terug een glimlach op je gezicht. Vriendelijke groet, Coolblue

10

FACILITE ET CONSEILS

Bonjour, Très bon point est la réservation de produit et paiement en magasin. Conseils reçus du vendeur lors de la réception de la commande.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
PASCAL CRUCIFIX , STROMBEEK BEVER
10

9

Snel Klantvriendelijk Zakelijk Professioneel

  • Aanbevelen? Ja
Erwin , Tongeren-Borgloon
1

Très déçue

Le site promet une livraison le lendemain si commande réalisée avant 23h59, cela fait maintenant plus de 48h que la commande est en attente de livraison. Je n'ai toujours aucune informations sur le délai de livraison, ni même sur l'endroit où le colis se trouve actuellement. La promesse de livraison est le critère qui m'a convaincu de commander aupres de votre enseigne, j'en suis très déçue et ne recommanderai pas Cool Blue pour cet aspect-là

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Sophie Crèvecoeur , Couthuin

Response from the business owner

Bonjour Sophie, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre commande ainsi que pour le manque d’informations à ce sujet. En raison de la forte activité actuelle chez notre partenaire de livraison DPD, certains envois subissent malheureusement des retards. Nous comprenons parfaitement que cela soit très décevant, surtout lorsque la rapidité de livraison a été un critère déterminant dans votre décision d’achat. Nous sommes donc désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes sur ce point. Nous suivons votre colis de près et faisons tout notre possible pour qu’il vous soit livré dans les plus brefs délais. Dès qu’une mise à jour sera disponible, nous vous en informerons immédiatement. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre patience. Cordialement, Coolblue

7

Coolblue heeft snel verzonden maar pakket zit nog steeds bij Bpost

De verzending van Coolblue was vlot en snel maar mijn pakket zit al een week vast bij Bpost. Het zou normaal geleverd worden op 20/04 en heb geen updates meer gehad.

  • Aanbevelen? Ja
Karel Chanterie , Brussel
2

Je n’ai toujours pas reçu mon colis

Même si c’est à cause du transporteur, vous devriez prévenir vos clients de la situation

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Emmanuelle Otte , Schaerbeek

Response from the business owner

Bonjour Emmanuelle, Nos sincères excuses pour le fait que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons parfaitement que cela soit frustrant. En raison de la grève chez bpost, des retards de livraison peuvent actuellement survenir. Nous espérons que la situation est désormais résolue et que votre colis vous parviendra rapidement. Si, 8 jours après la date de livraison initialement prévue, vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir d’organiser un nouvel envoi. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Coolblue

1

Webshop met bugs, helpdesk met loze beloftes

Ik bestel iets, de webshop past automatisch een korting toe. Ik krijg een melding dat ik het bedrag ter waarde van de korting dien te betalen. Resultaat: bestelling gaat niet door terwijl de mail duidelijk zegt dat de bestelling succesvol is. De klantendienst laat op zich wachten, ik krijg uiteindelijk antwoord dat ze het 2 dagen later zullen leveren omdat ik de dag erna niet aanwezig ben.. uiteindelijk jammer maar nog een redelijke oplossing... Leveren ze het TOCH de dag erna.. een grote flashy doos. Helemaal niet meer de coolblue van vroeger.

  • Aanbevelen? Nee
Danny , Asse

Response from the business owner

Hoi Danny, Bedankt voor je feedback. Onze excuses voor de verwarring rond je bestelling. We willen graag verduidelijken dat de korting nadien correct werd toegepast en dat je bestelling uiteindelijk de dag nadien geleverd werd. We begrijpen dat de communicatie en levering in dit geval niet volledig volgens verwachting zijn verlopen, en nemen je opmerkingen hierover zeker mee om onze service verder te verbeteren. Vriendelijke groet, Coolblue

10

Superbe

Vlot besteld en geleverd. Daar kunnen heel veel leverdiensten nog van leren. De avond ervoor een tijdslit van 4u, de ochtend van de bestemde dag een tijdsslot van één uur en een halfuur ervoor een sms. Veel makkelijker om rekening mee te houden dan het grootste gedeelte van postorderbedrijven zoals post.nl of DPD of UPS....

  • Aanbevelen? Ja
Daniel Lenaerts , TURNHOUT
9

Accueil agréable

J’ai reçu un bon accueil et une bonne explication du fonctionnement du magasin

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Bryan , Aywaille
10

Snel

Zeer snel en correct bezorgd

  • Aanbevelen? Ja
Nadine , Gent
9

Snelle levering

22u40 bestel, 10u15 geleverd

  • Aanbevelen? Ja
Miel , De Panne

Company details

28 Borsbeeksebrug

Antwerpen 2600

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

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