Reviews for Coolblue

Hoi Sam, Bedankt voor je bericht. Door de uitzonderlijke drukte bij DPD zijn er de afgelopen dagen helaas verschillende vertragingen ontstaan, waardoor je levering niet volgens de oorspronkelijke planning kon verlopen. Ondertussen zien we echter dat je pakket inmiddels als geleverd wordt geregistreerd. Onze excuses voor de vertraging van 2 dagen en voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Mocht je het pakket toch niet ontvangen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan kijken we het meteen voor je na en zoeken we samen naar een oplossing. Met vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Leen, Bedankt voor je bericht. We begrijpen je frustratie en vinden het jammer dat het toestel niet naar behoren werkt bij ontvangst. We willen graag opnieuw een retour voor je aanmaken, dit keer met als doel een reparatie. Het toestel wordt dan door ons nagekeken en hersteld waar mogelijk. Indien blijkt dat het toestel niet hersteld kan worden, zorgen we uiteraard voor een omruiling. Als je hulp wil bij het aanmaken van de retour, mag je zeker contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je dan graag verder om dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Met vriendelijke groet, Coolblue

Bonjour Rodolphe, Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour la situation rencontrée ainsi que pour le non-respect du délai de livraison annoncé. Nous comprenons également votre frustration concernant le point de retrait choisi par le transporteur, surtout si vous étiez bien présent au moment de la livraison prévue. Nous allons transmettre votre remarque à notre partenaire de livraison afin que cela puisse être analysé et amélioré. Veuillez accepter nos excuses pour le désagrément causé. Bien cordialement, Coolblue

Bonjour Ann, Merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour le retard de votre livraison. En raison de l’activité exceptionnellement élevée chez DPD, des retards sont malheureusement survenus ces derniers jours, ce qui a empêché de respecter la promesse de livraison initiale. Nous voyons toutefois que votre colis a été déposé aujourd’hui dans un point de retrait. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider. Cordialement, Coolblue

Bonjour Lila, Nous avons bien pris note de votre mécontentement concernant le non-respect du délai de livraison, le comportement du livreur lors de son passage, ainsi que votre expérience avec notre service client. Nous regrettons que ces étapes n'aient pas été à la hauteur de vos attentes pour cet achat destiné à un cadeau. Afin de finaliser l'annulation dans les plus brefs délais et de nous assurer que le remboursement est bien en cours, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande. Nos conseillers sont à votre disposition pour confirmer ces étapes avec vous. Cordialement, Coolblue

Bonjour Alain, Nous regrettons d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu vos deux colis. Nous comprenons que cette situation soit préoccupante, d'autant plus qu'elle concerne plusieurs envois de votre commande. Afin que nous puissions ouvrir une enquête logistique et localiser vos produits immédiatement, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande. Une fois ces informations transmises, nos conseillers pourront vérifier l'état du suivi auprès du transporteur et déterminer si une nouvelle expédition ou un remboursement doit être mis en place. Nous sommes disponibles par téléphone ou via notre chat pour traiter votre demande en priorité et résoudre ce problème au plus vite. Cordialement, Coolblue

Bonjour Gargouille, Nous regrettons d'apprendre que votre commande passée lundi ne vous a pas encore été livrée, malgré le délai annoncé sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre déception. Afin que nous puissions vérifier immédiatement ce qui bloque votre colis et vous donner une information précise, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande. Cela permettra à nos conseillers d'identifier la localisation de votre paquet et de trouver une solution rapide avec vous. Cordialement, Coolblue

Hoi Stephane, Bedankt voor je duidelijke feedback. Het spijt ons enorm te horen dat je bestelling flinke vertraging heeft opgelopen en dat de verpakking beschadigd is aangekomen. Omdat je aangeeft dat de verpakking beschadigd is, willen we graag zeker weten of het product zelf nog in topconditie is. Als je hierover twijfelt, of als er schade is aan de inhoud, vragen we je om direct contact met ons op te nemen en je ordernummer door te geven. We kijken dan samen met jou naar een passende oplossing, Onze klantenservice staat voor je klaar om dit persoonlijk met je af te handelen. Vriendelijke groeten, Coolblue

Hoi Dirk, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je zo lang hebt moeten wachten op je toestel.. We begrijpen dat dit erg vervelend is. Wat betreft je factuur: we hebben deze ondertussen opnieuw naar je doorgemaild. Laat het ons gerust weten als je deze niet goed ontvangen hebt, dan kijken we het meteen opnieuw voor je na. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Carine, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je nog steeds op je bestelling wacht en dat de levering met bPost niet aan je verwachtingen voldoet. We begrijpen heel goed hoe vervelend dit is. Door de huidige situatie bij bPost kunnen leveringen helaas langer duren dan normaal. We nemen je opmerking zeker mee en bekijken hoe we onze bezorgopties in de toekomst kunnen verbeteren. Onze excuses voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben over je bestelling, helpen we je graag verder. Vriendelijke groet, Coolblue