Reviews for Coolblue

Hallo, We begrijpen dat het niet handig lijkt dat je klein pakketje in een veel te grote doos komt. Bedankt voor je feedback. We nemen dit zeker mee naar de toekomst. Groetjes Coolblue.

Bonjour Sarah, Nous accusons réception de votre signalement concernant votre commande passée le 8 avril, dont la livraison était prévue pour le 9 avril. Nous constatons qu'un retard est effectivement survenu et nous regrettons l'absence d'informations automatiques durant ces dernières 48 heures. Afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite selon votre préférence, nous vous encourageons à nous contacter directement. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou via notre chat en ligne pour faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution. Nous restons dans l'attente de votre retour. Cordialement, Coolblue

Hallo, Wat jammer dat je levering niet liep zoals je verwacht had. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Neem zeker contact met ons op als we je zending moeten opvolgen. We nemen je feedback ook zeker mee. Groetjes, Coolblue.

Hi Viivi, Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je bestelling nog niet geleverd is, terwijl je deze al verwachtte. Op dit moment is er sprake van een vertraging bij DPD. We begrijpen dat dit erg vervelend is, zeker omdat op onze website een levering de volgende dag wordt aangegeven. We vragen om in totaal 4 dagen af te wachten, aangezien pakketten in de meeste gevallen binnen deze periode alsnog worden bezorgd. Mocht je je bestelling op de 4de dag, dus morgen 12 april, nog steeds niet ontvangen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We zorgen er dan voor dat er een nieuwe zending naar je wordt verstuurd. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Frank, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat de levering via DPD zo is verlopen, zeker als je gewoon thuis was en je pakket nu op een afhaalpunt in Brussel ligt, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak. We begrijpen dat dit extra frustrerend is en niet de service is die je mag verwachten. We nemen dit dan ook serieus en geven je feedback door aan DPD zodat dit verder onderzocht kan worden. Vriendelijke groet, Coolblue

Hi Marianne, Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that the delivery via DPD went this way. We completely understand how frustrating this must be, especially when you were at home but did not receive your parcel. This is, of course, not the experience we aim to provide. We work with external delivery partners, but we remain responsible for your satisfaction. We take your report seriously and will pass this on to DPD for further investigation. Once again, our apologies for the inconvenience, and thank you for sharing this with us. Kind regards, Coolblue

Hallo, Wat jammer dat je magnetron niet tijdig binnenkwam. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Aangezien we onze belofte niet konden waarmaken heb ik een tegoed van 10 euro aan je account toegevoegd. Groetjes Coolblue.

Bonjour Marc, Merci pour votre message et toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous avons vérifié cela pour vous auprès de DPD. Il semble que votre colis ait été livré hier dans un point relais. Cependant, l’adresse exacte n’est pas encore claire. Nous avons demandé des précisions à DPD et nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais. Nous comprenons que cela soit très frustrant et suivons bien entendu votre dossier de près. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Coolblue

Hoi Steven, Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen je frustratie volledig, zeker wanneer een levering langer duurt dan beloofd. Helaas ondervindt DPD momenteel vertragingen door de grote drukte, waardoor pakketten soms langer onderweg zijn. In de meeste gevallen wordt het pakket in de eerste dagen na de oorspronkelijke leverdatum alsnog bezorgd. Daarom kunnen we pas vanaf dag 4 na de oorspronkelijke bezorgdatum een nieuwe bestelling versturen. Als je op dag 4, dus op zaterdag 11 april, nog steeds niets hebt ontvangen, mag je ons zeker contacteren. We zetten dan meteen een nieuwe bestelling voor je klaar. Nogmaals onze excuses en bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Hoi Lieven, Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen dat het bijzonder frustrerend is om een leverbelofte te krijgen en vervolgens niemand te zien verschijnen. Helaas zijn er momenteel vertragingen bij DPD door de grote drukte, waardoor leveringen niet altijd op het aangekondigde tijdstip plaatsvinden. In de meeste gevallen wordt je pakket alsnog binnen enkele dagen geleverd. Daarom vragen we om 3 dagen af te wachten voordat we een nieuwe zending opstarten. Als je op dag 4, dus op zaterdag 11 april, nog steeds niets hebt ontvangen, mag je ons zeker contacteren. We zorgen er dan meteen voor dat er een nieuwe bestelling naar je wordt verstuurd. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groeten, Coolblue