Reviews for Coolblue

Bonjour Melissa, Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour le retard de livraison de votre commande. En raison d’une forte affluence chez notre partenaire DPD, votre colis a malheureusement subi un délai indépendant de notre volonté. Nous constatons toutefois que votre commande a entre-temps bien été livrée. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait été gênante, surtout sans téléphone, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre téléphone malgré ce retard. Cordialement, Coolblue

Hoi Filip, We hebben je bericht ontvangen en bieden onze excuses aan voor de verwarring rondom je retour en de vertraagde levering van je nieuwe bestelling. Wat betreft de retour en terugbetaling spijt het ons dat je onjuiste informatie hebt ontvangen over de status. Neem contact op en stuur ons het factuurnummer zodat we dit kunnen nakijken. Over de levering van de robotstofzuiger stellen we vast dat de belofte van levering de volgende dag helaas niet is nagekomen. Ondertussen zou het geleverd moeten zijn. Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken en we doen er alles aan om dit alsnog correct af te handelen. Met vriendelijke groet,

Bonjour Luigi, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. En raison d’une forte affluence chez notre partenaire de livraison DPD, votre colis a malheureusement subi un délai indépendant de notre volonté. Nous constatons toutefois que votre colis a bien été livré le 13/04. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout compte tenu de l’urgence de votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons malgré tout pouvoir vous servir à nouveau dans de meilleures conditions à l’avenir. Cordialement, Coolblue

Bonjour Fabrice, Merci pour votre message. Nous comprenons qu’il soit frustrant de n’avoir reçu qu’une partie de votre commande. Nous souhaitons vous informer qu’il reste un solde impayé pour cette commande. Dès que ce solde sera réglé, nous pourrons expédier immédiatement le reste des articles. Nous allons vous renvoyer le lien de paiement par e-mail afin que vous puissiez régulariser la situation facilement. Si vous avez d’autres questions, nous restons bien entendu à votre disposition. Cordialement, Coolblue

Hallo, We begrijpen dat het niet handig lijkt dat je klein pakketje in een veel te grote doos komt. Bedankt voor je feedback. We nemen dit zeker mee naar de toekomst. Groetjes Coolblue.

Bonjour Sarah, Nous accusons réception de votre signalement concernant votre commande passée le 8 avril, dont la livraison était prévue pour le 9 avril. Nous constatons qu'un retard est effectivement survenu et nous regrettons l'absence d'informations automatiques durant ces dernières 48 heures. Afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite selon votre préférence, nous vous encourageons à nous contacter directement. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou via notre chat en ligne pour faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution. Nous restons dans l'attente de votre retour. Cordialement, Coolblue

Hallo, Wat jammer dat je levering niet liep zoals je verwacht had. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Neem zeker contact met ons op als we je zending moeten opvolgen. We nemen je feedback ook zeker mee. Groetjes, Coolblue.

Hi Viivi, Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je bestelling nog niet geleverd is, terwijl je deze al verwachtte. Op dit moment is er sprake van een vertraging bij DPD. We begrijpen dat dit erg vervelend is, zeker omdat op onze website een levering de volgende dag wordt aangegeven. We vragen om in totaal 4 dagen af te wachten, aangezien pakketten in de meeste gevallen binnen deze periode alsnog worden bezorgd. Mocht je je bestelling op de 4de dag, dus morgen 12 april, nog steeds niet ontvangen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We zorgen er dan voor dat er een nieuwe zending naar je wordt verstuurd. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Frank, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat de levering via DPD zo is verlopen, zeker als je gewoon thuis was en je pakket nu op een afhaalpunt in Brussel ligt, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak. We begrijpen dat dit extra frustrerend is en niet de service is die je mag verwachten. We nemen dit dan ook serieus en geven je feedback door aan DPD zodat dit verder onderzocht kan worden. Vriendelijke groet, Coolblue

Hi Marianne, Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that the delivery via DPD went this way. We completely understand how frustrating this must be, especially when you were at home but did not receive your parcel. This is, of course, not the experience we aim to provide. We work with external delivery partners, but we remain responsible for your satisfaction. We take your report seriously and will pass this on to DPD for further investigation. Once again, our apologies for the inconvenience, and thank you for sharing this with us. Kind regards, Coolblue