Reviews for Coolblue

Bonjour Sophie, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre commande ainsi que pour le manque d’informations à ce sujet. En raison de la forte activité actuelle chez notre partenaire de livraison DPD, certains envois subissent malheureusement des retards. Nous comprenons parfaitement que cela soit très décevant, surtout lorsque la rapidité de livraison a été un critère déterminant dans votre décision d’achat. Nous sommes donc désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes sur ce point. Nous suivons votre colis de près et faisons tout notre possible pour qu’il vous soit livré dans les plus brefs délais. Dès qu’une mise à jour sera disponible, nous vous en informerons immédiatement. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre patience. Cordialement, Coolblue

Bonjour Emmanuelle, Nos sincères excuses pour le fait que vous n’avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons parfaitement que cela soit frustrant. En raison de la grève chez bpost, des retards de livraison peuvent actuellement survenir. Nous espérons que la situation est désormais résolue et que votre colis vous parviendra rapidement. Si, 8 jours après la date de livraison initialement prévue, vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir d’organiser un nouvel envoi. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Coolblue

Hoi Danny, Bedankt voor je feedback. Onze excuses voor de verwarring rond je bestelling. We willen graag verduidelijken dat de korting nadien correct werd toegepast en dat je bestelling uiteindelijk de dag nadien geleverd werd. We begrijpen dat de communicatie en levering in dit geval niet volledig volgens verwachting zijn verlopen, en nemen je opmerkingen hierover zeker mee om onze service verder te verbeteren. Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Sabine, Bedankt voor je feedback. Onze excuses dat je problemen hebt ondervonden met onze website. Normaal gezien is het wel mogelijk om via de Coolblue-app op je telefoon een bestelling te plaatsen en deze te laten leveren in de winkel. We nemen je ervaring zeker mee om dit duidelijker te maken. Wat betreft het assortiment in de winkels: we hebben online een zeer uitgebreid aanbod, waardoor het helaas niet mogelijk is om elk product ook fysiek in de winkels aan te bieden. Bedankt om dit met ons te delen. Vriendelijke groet, Coolblue

Bonjour Jean, Nos excuses pour ce retard de livraison. Nous comprenons votre frustration concernant la situation avec le transporteur. Si vous n’avez toujours rien reçu au 8ᵉ jour ouvrable après la date de livraison initialement prévue, soit le mercredi 29/04, n’hésitez pas à nous contacter. Nous préparerons alors une nouvelle commande pour vous. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Coolblue

Beste Jan, Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat jouw pakket nog niet werd geleverd. Door de staking bij bpost kunnen leveringen momenteel vertraging oplopen. Helaas hebben wij hier zelf geen invloed op, maar we begrijpen dat dit vervelend is. Is de oorspronkelijke bezorgdatum inmiddels meer dan 8 werkdagen geleden? Dan mag je gerust contact opnemen met onze klantenservice en het ordernummer vermelden. We kijken het graag voor je na en zorgen indien nodig voor een nieuwe zending. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Vriendelijke groet, Coolblue

Bonjour Rosa, Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre colis. En raison de la grève chez bpost, les livraisons peuvent actuellement subir des retards. Malheureusement, cela est indépendant de notre volonté, mais nous comprenons que cela soit frustrant. Si la date de livraison initiale remonte à plus de 8 jours ouvrables, n’hésitez pas à contacter notre service client en mentionnant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec plaisir et organiserons, si nécessaire, un nouvel envoi. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Coolblue

Bonjour Pierre, Merci pour votre retour et pour vos remarques. Nous sommes ravis d’apprendre que les produits correspondent à vos attentes. Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Votre remarque concernant le suivi, le fait de ne pas avoir sonné à la porte ainsi que le colis déposé à l’envers a bien été prise en compte. Nous allons en informer notre partenaire de livraison afin d’améliorer ce point. Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service. Cordialement, Coolblue