Response from the business owner
Beste Jef,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring.
We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor u moet zijn. U heeft speciaal verlof genomen om aanwezig te zijn bij de levering en installatie van uw vaatwasser, en toch werd de eerste afspraak op het laatste moment geannuleerd. Dat u vervolgens op de tweede datum onverwacht veel vroeger dan voorzien bezoek kreeg, is erg vervelend. Tel daarbij op dat u zelf nog een onderdeel moest aanschaffen en installeren zonder dat dit vooraf gecommuniceerd werd en we begrijpen absoluut dat dit voor u onaanvaardbaar aanvoelt.
Een goede installatie hoort volledig te zijn, zonder verrassingen achteraf. Dat is in uw geval duidelijk niet gebeurd, en daar willen we onze oprechte excuses voor aanbieden.
We zien dat er reeds een tegoedbon van €15 werd toegekend, maar begrijpen dat dit niet in verhouding staat tot de impact die dit voor u heeft gehad. We willen uw melding dan ook graag verder opvolgen en intern bespreken.
Zou u ons daarvoor het ordernummer kunnen bezorgen? Dan kijken we dit graag verder voor u na.
Met vriendelijke groet,
Coolblue.
