English
8.5
2,949 reviews in the last 12 months
86% recommends your company

Reviews for Coolblue

  • Total score 9.1
  • Total number of reviews 67,265
  • Recommendations 94%
  • Page views 1,856,400

Filters

10

Top service

Had mij aangemeld voor artikel dat niet meer voorradig was. Een dag later kreeg ik al bericht dat mijn artikel terug voorradig was.

  • Aanbevelen? Ja
Ronny , Peer
1

Achat d’un nettoyeur vapeur.

Après avoir commandé chez Coolblue, je me suis aperçu 10 minutes après qu’il était vendu à 309 euros chez Bol au lieu de 347 euros chez vous, donc vous pouvez comprendre ma grosse déception puisqu’il s’agit d’un appareil IDENTIQUE au vôtre (même modèle et numéro)!!!! Effectivement j’aurais souhaité vous recommander mais en voyant cette grosse différence de prix je recommanderais plutôt de comparer avec d’autres vendeurs …..

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Patrick , Rochefort (Belgique)

Response from the business owner

Bonjour Patrick, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement qu’il soit décevant de constater, peu après votre achat, que le même produit est proposé à un prix inférieur ailleurs. Chez Coolblue, nous ne sommes pas toujours les moins chers et les prix peuvent effectivement fluctuer. Nous essayons de compenser cela par un service de qualité, notamment grâce à notre service client joignable tous les jours de 8h00 à 23h59 et à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Bon à savoir : si le prix de votre produit baisse chez Coolblue dans les 30 jours suivant votre achat, vous avez droit à la différence sous forme de crédit Coolblue. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions ou si nous pouvons vous aider. Nous sommes là pour vous. Cordialement, Coolblue

1

Geen idee wanneer ik mijn pakje zal krijgen

Ik was niet thuis op moment van levering. Kreeg een bericht dat ik zou geïnformeerd worden wanneer ik dit kon afhalen in een afhaalpunt. Na twee dagen nog altijd niets gehoord ...

  • Aanbevelen? Nee
B , Geraardsbergen

Response from the business owner

Hoi B, Bedankt voor je bericht. Het is spijtig om te horen dat je na twee dagen nog geen informatie hebt ontvangen over het afhaalpunt waar je pakket klaarligt. Normaal gesproken wordt deze informatie snel na de gemiste levering gedeeld. Je zou hier vandaag bericht over moeten ontvangen. Mocht je aan het einde van de dag nog steeds geen update hebben gehad, dan raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we dit direct voor je kunnen uitzoeken. Vriendelijke groeten, Coolblue

10

Very good

Good product range, fair prices and delivered on time

  • Would you recommend us? Yes
Langham Paul , Uccle
10

Service rapide et efficace.

J'ai reçu mon colis et l'emballage était dans un état impeccable. Merci aussi à bpos.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Marcel Meuwis , Flémalle-Grande
10

Amazing service

Great product, good price, bike delivery, next day and great back office support

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Denis , Etterbeek
2

CHAOS

ik had online besteld voor mij op een zakelijk profiel en nadien voor mijn vrouw op prive profiel. hadden gevraagd om de levering op maandag te hebben. 8 mails met extra features en al. maar niets over levering. maandag avond gechat met de robot en uiteindelijk iemand gehad. Die gaf aan dat er een probleem was en dus moest herboekt worden. Wij waren dinsdag niet thuis dus gevraagd woensdag of donderdag, ging niet.. vrijdag waren we niet thuis dus ging het maandag zijn. dinsdag vanalle rare mails over nieuwe bestelling en zo. geen info wat of hoe, met levereing op woensdag dan toch. en waarom wel woensdag, ook nooit gevraagd of het ging op die dag of wat of hoe. Van die nieuwe bestelling dan ook 2 facturen ontvangen op mijn bedrijf, dus daar ook een van moeten verwijderen, dus extra werk voor mij en boekhouder om dit in orde te zetten. Totaal geen uitleg en totaal geen duidelijkheid. Pure Chaos en nergens een excuses of compensatie.

  • Aanbevelen? Nee
Frederik , De Boeck

Response from the business owner

Hoi Frederik, Bedankt voor je uitgebreide feedback. Het is erg spijtig om te lezen dat de levering van de bestellingen voor zowel jou als je vrouw zo chaotisch is verlopen en dat de communicatie hierover onduidelijk was. Een foutieve planning die leidt tot extra administratief werk met facturen en het herboeken van afspraken, is absoluut niet de ervaring die we voor ogen hebben. We begrijpen dat de onduidelijkheid over de bezorgdagen en de dubbele facturatie voor veel frustratie en extra werk hebben gezorgd. Omdat dit proces niet volgens onze standaarden is verlopen, raden we je aan om contact met ons op te nemen. We willen dit graag intern uitzoeken en samen kijken naar een passende oplossing. Vriendelijke groeten, Coolblue

10

Rien à redire le top

Hello, c'est la deuxième fois que je fais une commande chez vous, et je n'ai absolument aucun problème et un service très rapide. Super et encore merci à vous. Didier

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Didier Crebec , Durbuy
9

Alles was in orde.

Alles was in orde.

  • Aanbevelen? Ja
Dorien , Meerhout
2

Bezorger kwam eerst keer niet opdagen

Klantendienst maakte nieuwe bezorgdatum maar ik moest wel een extra verlofdag nemen zonder voorgestelde compensatie.

  • Aanbevelen? Nee
Tessa Sterckx , BOOM

Response from the business owner

Hoi Tessa, Bedankt voor je feedback. Het is spijtig om te horen dat de eerste levering niet volgens plan verliep en dat je een extra verlofdag hebt moeten opnemen voor de nieuwe bezorgdatum. We begrijpen dat dit erg vervelend is en dat een nieuwe afspraak impact heeft op je eigen planning. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Omdat we dit graag op een passende manier met je willen oplossen, hebben we een voucher toegevoegd op je account. Veel plezier ermee ! Vriendelijke groeten, Coolblue

10

Super

Goede en zoals afspraken snel en correct

  • Aanbevelen? Ja
Franky , Oostende
10

goed geholpen

TV besteld en goed ontvangen en gebeld wanneer ze de TV gingen brengen, prima

  • Aanbevelen? Ja
martin en gerda welters , maasmechelen
10

Gemakkelijk besteld, tijdig geleverd

Alles OK.

  • Aanbevelen? Ja
Paul , Malle
10

Professionnalisme!

Ce fut une excellente expérience; le choix du client est respecté pour la marchandise achetée et pour le jour de livraison.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Brigitte BOUTE , Kraainem
10

Top!

Zowel product als levering.

  • Aanbevelen? Ja
HV , S-Z
9

Top!

Supersnelle service, zelfs in het weekend. Afhalen in de winkel verliep vlot. Dank. Jan

  • Aanbevelen? Ja
Jan , Lokeren
10

Parfait, merci beaucoup !

Expédition très rapide !

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
François , Andenne
9

Snel, correct en vriendelijk!

Bestelde item lag klaar, snelle en vlotte bediening in winkel en zeer vriendelijke winkelbediende!

  • Aanbevelen? Ja
Marina , Mechelen
10

Correcte afhandeling en communicatie.

Correcte afhandeling en communicatie.

  • Aanbevelen? Ja
stany jans , Herk-de-Stad
10

Zeer tevreden

Zeer tevreden, alles verliep vlekkeloos ☺️

  • Aanbevelen? Ja
Sabine , Houthalen
9

Correcte levrin

Heel goed

  • Aanbevelen? Ja
De luyck Bettina , Aalst
9

Snel geleverd

Geen enkele opmerking prima toestel niets op aan te merken

  • Aanbevelen? Ja
Marc , Willebroek
10

super

Zondag playstation 5 besteld en maandag geleverd. Super tevreden over de service.

  • Aanbevelen? Ja
Inge Dohmen , Genk
4

Ik kon on line mijn ecochecques niet gebruiken

Tv reklame is niet correct ik kocht een tv waar eco bij stond maar online betalen ging niet gebeld en ik kreeg te horen ga dan naar een winkel Waarom bestel ik on line ? Omdat ik niet naar de winkel geraak De levering was gratis en zeer correct

  • Aanbevelen? Nee
Sylvia , Nieuwkerken waas

Response from the business owner

Hallo, Wat jammer dat je niet met ecocheques kon betalen. Normaal kan een online betaling ook met je cheques gebeuren. Onze oprechte excuses dat je hiervoor naar de winkel moest komen. Groetjes Coolblue

1

80 € VOLÉS

Nous avons commandé une batterie externe à 80 € pendant le Black Friday. Juste après la commande, nous recevons un mail nous avertissant que les délais de livraison seraient plus longs en raison du grand nombre de commandes. Très bien, nous faisons preuve de patience. Nous laissons passer les fêtes, les intempéries, la neige. Deux mois plus tard, toujours rien. Nous contactons Coolblue : ils rejettent la responsabilité sur Bpost. Nous contactons Bpost : ils nous confirment n’avoir jamais reçu le colis de la part de Coolblue. Nous transmettons immédiatement cette information à Coolblue. Leur réponse est tout simplement inadmissible : ils disent ne rien pouvoir faire, refusent tout remboursement et refusent également de renvoyer le produit. En résumé : produit jamais envoyé aucune solution proposée aucun remboursement Résultat : 80 € perdus. Nous avons clairement été volés. C’est inacceptable, malhonnête et profondément irrespectueux envers les clients. Première et dernière commande chez Coolblue. À fuir si vous ne voulez pas perdre votre argent.

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Elisa Bernard , Braine-l'Alleud

Response from the business owner

Bonjour Elisa, Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Nous souhaitons réexaminer votre dossier de plus près afin de clarifier la situation. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande par message privé ou nous recontacter directement ? Merci d'avance ! Cordialement, Coolblue

Company details

28 Borsbeeksebrug

Antwerpen 2600

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

Kiyoh Reviews

• Anyone can post a review, however all reviews will need to comply with our terms of use and the privacy policy
• We perform automated and manual checks to prevent false reviews as much as possible
• Reviews written on your own initiative are immediately shown online and verified within 72 hours