Reviews for Coolblue

Bonjour monsieur Devers, Het is jammer te horen dat de levering van jouw pakketje niet volgens plan is verlopen en dat je nog steeds geen nieuws hebt ontvangen over je bestelling. Uit onderzoek van je dossier zien we dat je pakket inderdaad nog steeds niet geleverd is. Dit kan verschillende oorzaken hebben, maar weet dat in de meeste gevallen het pakket alsnog in de komende dagen geleverd zal worden. Heb je tegen 18/03 je pakket nog steeds niet ontvangen? Neem dan zeker opnieuw contact met onze klantenservice op zodat we je een oplossing kunnen bieden. Deze komt in de vorm van een nieuw pakket versturen of een terugbetaling. Bovendien kunnen wij ook kijken naar een gepaste geste voor de vertraging. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Bonjour Charlotte, Nous sommes désolés d'apprendre que quelque chose semble avoir mal tourné lors de la livraison de votre téléviseur et que, par conséquent, un remboursement a été effectué au lieu d'un nouveau rendez-vous. Ce n'est évidemment pas l'intention. Après avoir examiné votre dossier, nous pouvons constater qu'il y a effectivement eu un problème qui a amené le système à effectuer automatiquement un remboursement au lieu de fixer un nouveau rendez-vous pour vous. Le montant payé a depuis été remboursé, mais si vous souhaitez toujours commander ce téléviseur avec support mural, veuillez contacter notre service clientèle. Ils peuvent créer une nouvelle commande pour vous, envoyer une demande de paiement et fixer une date de livraison. Pour le désagrément déjà subi, nous vous offrons un crédit d'achat que nous débloquerons sur votre compte Coolblue dans les 48 heures. Ce montant est valable un an et utilisable sur l'ensemble de notre gamme. Cordialement, Coolblue

Hoi Marnix, Het spijt ons te vernemen dat je onze online-service niet handig vindt. We begrijpen dat niet iedereen mee is met het online gebeuren en bieden daarom elke werkdag van 8u tot 23u59 en elk weekend van 9u tot 23u59 een telefonische klantenservice aan onze klanten aan. Heb je dus vragen over retouren of bestellingen, neem dan zeker even contact met ons op. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Bonjour Nicola, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande connaît à chaque fois un problème. Ce n'est jamais agréable. En examinant votre dossier, nous constatons que l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation et que Bpost indique que l'adresse de livraison ne serait pas correcte. Pour cette raison, le colis a été retourné à notre dépôt. Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle. Nous pourrons ainsi vérifier si l'adresse figurant dans le système est correcte et vous renvoyer le colis. Cordialement, Coolblue

Bonjour Anna, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Il n'est certainement pas agréable que le livreur soit apparemment allé remettre le colis immédiatement à un point postal. Comme nous souhaitons vous aider le plus rapidement possible, nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clientèle. Nous pourrons ainsi examiner votre situation en détail et vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais ! Cordialement, Coolblue

Bonjour Renaud, Nous sommes vraiment désolés que la livraison n'était pas effectuée comme prévu et que vous n'ayez pas reçu de nouvelles concernant votre commande. Ce n'est certainement pas ce que vous pouvez attendre de nous ! Nous avons vérifié l'état de votre colis et nous avons vu qu'il y a un retard chez notre partenaire de livraison. Nous donnons toujours à notre courrier un certain temps pour résoudre le problème et livrer votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre colis le 14/03, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous fournir une solution et une compensation appropriées. Cordialement, Coolblue

Bonjour Véronique, Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu votre colis rapidement. C'est ce que nous nous efforçons de faire, bien sûr. Vous indiquez que le chargeur ne semble pas fonctionner. Si ce problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez bien sûr renvoyer le produit. Si vous souhaitez vraiment conserver ce produit, nous vous conseillons de le soumettre pour réparation via votre compte Coolblue. Cela permettra à l'équipe de réparation externe de voir quel est le problème. Bien entendu, vous pouvez contacter notre service clientèle pour enregistrer cette demande pour vous. Cordialement, Coolblue