Response from the business owner
Beste Jarno,
Dank u voor uw bericht. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat uw bestelling nog niet is bezorgd en bieden hiervoor onze excuses aan.
Wij wachten in dit soort situaties vijf bezorgdagen af, ingaand vanaf de eerste bezorgdag. In 80% van de gevallen wordt het product binnen deze termijn alsnog bezorgd. Wij houden uw bestelling nauwlettend in de gaten.
Mocht de Track & Trace op de zesde bezorgdag nog steeds aangeven dat het pakket niet is geleverd, dan versturen wij op die dag een nieuwe order. Hierbij tellen wij zondagen en feestdagen niet mee, tenzij de bezorging op een zondag gepland stond. Zodra de nieuwe order is aangemaakt, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
Wij waarderen uw geduld en staan klaar om eventuele vragen te beantwoorden. Laat het ons gerust weten als we u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue.