Commentaires pour Coolblue

Bonjour Lila, Nous avons bien pris note de votre mécontentement concernant le non-respect du délai de livraison, le comportement du livreur lors de son passage, ainsi que votre expérience avec notre service client. Nous regrettons que ces étapes n'aient pas été à la hauteur de vos attentes pour cet achat destiné à un cadeau. Afin de finaliser l'annulation dans les plus brefs délais et de nous assurer que le remboursement est bien en cours, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande. Nos conseillers sont à votre disposition pour confirmer ces étapes avec vous. Cordialement, Coolblue

Bonjour Alain, Nous regrettons d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu vos deux colis. Nous comprenons que cette situation soit préoccupante, d'autant plus qu'elle concerne plusieurs envois de votre commande. Afin que nous puissions ouvrir une enquête logistique et localiser vos produits immédiatement, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande. Une fois ces informations transmises, nos conseillers pourront vérifier l'état du suivi auprès du transporteur et déterminer si une nouvelle expédition ou un remboursement doit être mis en place. Nous sommes disponibles par téléphone ou via notre chat pour traiter votre demande en priorité et résoudre ce problème au plus vite. Cordialement, Coolblue

Bonjour Gargouille, Nous regrettons d'apprendre que votre commande passée lundi ne vous a pas encore été livrée, malgré le délai annoncé sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre déception. Afin que nous puissions vérifier immédiatement ce qui bloque votre colis et vous donner une information précise, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande. Cela permettra à nos conseillers d'identifier la localisation de votre paquet et de trouver une solution rapide avec vous. Cordialement, Coolblue

Hoi Stephane, Bedankt voor je duidelijke feedback. Het spijt ons enorm te horen dat je bestelling flinke vertraging heeft opgelopen en dat de verpakking beschadigd is aangekomen. Omdat je aangeeft dat de verpakking beschadigd is, willen we graag zeker weten of het product zelf nog in topconditie is. Als je hierover twijfelt, of als er schade is aan de inhoud, vragen we je om direct contact met ons op te nemen en je ordernummer door te geven. We kijken dan samen met jou naar een passende oplossing, Onze klantenservice staat voor je klaar om dit persoonlijk met je af te handelen. Vriendelijke groeten, Coolblue

Hoi Dirk, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je zo lang hebt moeten wachten op je toestel.. We begrijpen dat dit erg vervelend is. Wat betreft je factuur: we hebben deze ondertussen opnieuw naar je doorgemaild. Laat het ons gerust weten als je deze niet goed ontvangen hebt, dan kijken we het meteen opnieuw voor je na. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Vriendelijke groet, Coolblue

Hoi Carine, Bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je nog steeds op je bestelling wacht en dat de levering met bPost niet aan je verwachtingen voldoet. We begrijpen heel goed hoe vervelend dit is. Door de huidige situatie bij bPost kunnen leveringen helaas langer duren dan normaal. We nemen je opmerking zeker mee en bekijken hoe we onze bezorgopties in de toekomst kunnen verbeteren. Onze excuses voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben over je bestelling, helpen we je graag verder. Vriendelijke groet, Coolblue

Hi Carl, Thank you for your honest feedback and your recommendation, we truly appreciate it. We’re sorry that your order was delayed due to the strike at Bpost. We completely understand how frustrating this is, especially when it was known in advance. We always aim to choose the fastest and most reliable delivery option, but in this case, the situation at Bpost unfortunately still impacted your delivery. We will take your feedback on board to better anticipate situations like this in the future. Our sincere apologies for the inconvenience. Kind regards, Coolblue

Bonjour Frederic, Nous vous remercions pour votre retour concernant le téléviseur Samsung Neo QLED que vous avez acheté. Suite à votre message, nous avons analysé en interne nos échanges avec notre service client ainsi que les solutions proposées. Pour les produits reconditionnés, nous nous efforçons de décrire leur état avec la plus grande précision possible et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant un produit « comme neuf ». Lors de notre précédent échange, les options disponibles vous ont été présentées conformément à nos procédures : Échange : Nous avons étudié la possibilité d'un échange sous réserve des conditions générales applicables. Compensation : Un bon d'achat de 35 euros vous a été offert en compensation du désagrément subi. Après examen de votre dossier, nous sommes au regret de vous informer que notre service client a épuisé toutes les solutions possibles dans le cadre de nos procédures. À ce stade, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'autre solution commerciale. Si vous souhaitez néanmoins utiliser le bon d'achat proposé, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous indiquer votre numéro de commande. Cordialement, Coolblue

Bonjour Massiamy, Nous regrettons d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée, alors que le délai de livraison annoncé a influencé votre décision d'achat. Afin que nous puissions examiner précisément le statut de votre colis et identifier la cause de ce retard de trois jours, nous vous invitons à nous contacter directement en nous communiquant votre numéro de commande. Cela nous permettra d'intervenir auprès de nos services logistiques et de vous proposer une solution adaptée. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou via notre chat pour traiter votre demande en priorité. Cordialement, Coolblue