Mitigée à l’heure actuelle, mais cela peu changer si proposition convenable
Bonjour,
Suite à mon achat d’une montre Garmin reconditionnée sur votre site (commande payée en éco-chèques pour un montant de 133 €), je me permets de revenir vers vous concernant la solution proposée après le constat d’un défaut électronique.
Votre service m’a confirmé que la montre était non réparable et qu’un remplacement était nécessaire. Or, il m’a été indiqué que je devais payer un supplément au motif que le prix actuel du modèle est désormais de 172 €.
Je souhaite attirer votre attention sur le fait que, conformément à la garantie légale de conformité (droit belge / européen), lorsqu’un produit présente un défaut reconnu et irréparable, le consommateur a droit à un remplacement sans frais, ou à défaut à un remboursement.
L’évolution du prix du produit depuis la date d’achat ne peut être imputée au client.
Le mode de paiement en éco-chèques ne modifie pas ces droits. Dans la mesure où un remboursement bancaire n’est pas possible, je demande donc simplement le remplacement du produit par le même modèle, ou à défaut par un modèle équivalent, sans supplément de ma part.
Le fait que le remplacement proposé soit un produit neuf relève de votre gestion interne et ne peut justifier une demande de paiement complémentaire.
Je vous remercie dès lors de bien vouloir reconsidérer votre position et de me confirmer une solution conforme à la garantie légale.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
Cedric Libens
