Bonjour, Navrés d'apprendre que votre nouvelle commande n'est pas arrivée le lendemain comme prévu. Nous présentons nos sincères excuses pour cela, car ce n'est évidemment pas le service que nous souhaitons vous offrir. Quant au document à signer, il nous est obligé de le recevoir de votre part avant de vous envoyer votre nouvelle commande. Nous serons ravis de pouvoir le recevoir, afin que nous puissions vous envoyer votre nouvelle commande le plus vite possible. Cordialement, Coolblue.
Beste Wim, Het spijt ons te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met uw aankopen bij ons. Wanneer een laptop buiten de garantie valt, kan dit het gevolg zijn van gebruikersschade. Onze retourenafdeling onderzoekt dit zorgvuldig alvorens een beslissing te nemen. Wat betreft de laptop die u vervolgens heeft aangeschaft, herinneren we u eraan dat u binnen 30 dagen na aankoop gebruik kunt maken van onze tevredenheidsgarantie. Hiermee kunt u de aankoop omruilen of een geldteruggave ontvangen. U had de laptop dus niet hoeven opgeven voor reparatie. Voor meer vragen kan u steeds onze klantendienst contacteren. Met vriendelijke groet, Coolblue
Bonjour, Navrée d'apprendre que votre nouvelle commande est retardée. Nous en présentons nos sincères excuses. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre nouvelle commande dans le plus bref délai, et vous demandons de nous contacter au [email protected] avec le numéro de votre commande afin de pouvoir vous aider davantage. Cordialement, Coolblue.
Cher Monsieur D'hondt, Navrés d'apprendre que votre réfrigérateur n'a pas encore été réparé. Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Nous vous avons cependant déjà proposé un échange contre un nouveau réfrigérateur depuis quelques jours, et attendons une réponse de votre part depuis. Nous serons ravis de recevoir votre réponse afin de pouvoir planifier l'échange avec vous. Cordialement, Coolblue.
Beste Tom, Bedankt voor je reactie! Voor wij een tweedekans product op onze website plaatsen, wordt deze altijd eerst nagekeken of deze wel klantvriendelijk is. Helaas is de door jou ontvangen laptop hier een uitzondering van. Hier bieden wij natuurlijk onze excuses voor aan! Om je niet met lege handen achter te laten werd je de 4de oplossing aangeboden. Helaas kunnen we het verschil tussen het tweedekansje en de nieuwe laptop niet volledig op ons nemen, maar we hopen toch dat dit een gouden middenweg is. Bij verdere vragen, kun je altijd terecht bij onze collega's van de klantenservice. Met vriendelijke groeten, Coolblue
Beste Richard, Wij vinden het ontzettend jammer om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. Dit is uiteraard niet wat je van ons mag verwachten! Aangezien wij je zo snel mogelijk willen verder helpen, raden wij je aan om jouw situatie het best nog eens op mail te zetten samen met het ordernummer/retournummer van jouw bestelling en deze door te sturen naar onze klantenservice. Zo kunnen wij jouw situatie in detail bekijken en je zo snel mogelijk voorzien van een passende oplossing! Met vriendelijke groeten, Coolblue
Beste klant, Het spijt ons oprecht voor het ongemak dat je hebt ervaren met je HP laptop en de daaropvolgende service van Coolblue. We begrijpen dat dit een frustrerende situatie is geweest, vooral gezien de verwarring over de garantie en de kosten voor de reparatie. Bij Coolblue streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en we begrijpen dat deze ervaring niet aan die standaard heeft voldaan. We willen je verzekeren dat we jouw feedback serieus nemen en zullen gebruiken om onze processen te verbeteren, zodat dit soort situaties in de toekomst worden vermeden. Hoewel we niet direct toegang hebben tot specifieke details van je zaak, willen we je aanmoedigen om contact met ons op te nemen via ons klantenserviceteam, zodat we dit nader kunnen onderzoeken. Nogmaals, namens het hele team van Coolblue, onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We hopen dat we je in de toekomst opnieuw kunnen verwelkomen als een tevreden klant. Coolblue
Beste Jorrin, Wat jammer te vernemen dat de monitor stuk was aangekomen. Het is inderdaad zo dat als u opteert voor een omruiling voor een ander of in nieuwstaat product, dat het verschilbedrag bijbetaald moet worden, of eventueel terugbetaald mocht het nieuwe product goedkoper zijn. Het is uiteraard jammer dat dit niet meegedeeld werd, hier had u wel van op de hoogte moeten zijn. Wij hopen dan ook dat u desondanks dit voorval nog steeds voor ons kiest. Mocht u nog vragen hebben, kan u steeds onze klantendienst contacteren. Met vriendelijke groet, Coolblue
• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
• Nous effectuons des contrôles automatisés et manuels pour éviter autant que possible les fausses évaluations
• Les avis rédigés de votre propre initiative sont immédiatement mis en ligne et vérifiés dans les 72 heures.