Français
8,5
2 994 avis au cours des 12 derniers mois
86% recommande cette société

Commentaires pour Coolblue

  • Score total 9.1
  • Nombre total d'examens 66 865
  • Recommandations 94%
  • Pages vues 1 829 959

Filters

10

expérience positive : rapidité et suivi de l'exécution de la commande

rapidité d'exécution et suivi de la livraison

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Thérèse , Forest
10

Service impeccable, rien à redire !

Tout roule parfaitement, je reviendrai sur le site !

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Benoit Debièvre , Thuillies
6

Livraison lente, reportée pendant plusieurs jours!

Commandé avant 22h pour l'avoir le lendemain avant un départ. Pendant 3J, chaque jour un mail avec une date de livraison et même une heure de livraison, mais après l'heure prévue, un message que c'est retardé. Et ceci pendant 3jours avec post NL!! Donc vous prévoyez à chaque fois une personne pour rien! Limite qu'on me préviens directement que ca aura 4 jours de retard. J'ai donc été sur le site, je n'ai pas trouvé de N° de téléphone et le BOT n'a JAMAIS fonctionné. Un tour sur Internet et j'obtiens un N° pour m'entendre dire c'est la période de Noel (nous sommes le 03!!) il faudra patienter et si d'ici 7jours vous n'avez rien reçu nous le dire... puis, terminer la conversation par "passez une excellente journée Mr..." Donc livraison le lendemain est un MENSONGE, c'est estimé m'a t'on dit...

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Sébastien , Gembloux
9

Snel en makkelijk

Snel besteld en dag erna kon ik mijn ipad al ophalen in de winkel van mijn keuze.

  • Aanbevelen? Ja
Diane , Hofstade
5

Longue attente en magasin

Cool Blue Louise un peu avant midi. Peu de personnel…. Attente de 15 min avant d’être pris en charge pour simplement retirer un article. Trop long.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Stéphane , Chaumont-Gistoux

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps pour récupérer votre commande. Nous comprenons que cela soit désagréable et tiendrons compte de vos commentaires afin d'améliorer notre service. Nous espérons que votre prochaine visite se déroulera beaucoup plus facilement. L'équipe Coolblue

5

zozo

Spijtig genoeg is de levertermijn lang... langere dan men voorschrijft

  • Aanbevelen? Nee
Céline Millet , Oedelem

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hi, Het spijt ons te horen dat je langer dan voorzien op je pakketje hebt moeten wachten. Neem gerust contact op met onze klantendienst zodat we je een kleinigheidje kunnen bieden voor de vertraging. Groetjes, Team Coolblue

9

Une vrai réussite

Excellent

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Marc , Berloz
1

1X contact met de klantenservice zou voldoende moeten zijn om een simpel probleem op te lossen..

De Coolblue webshop gaf aan dat mijn betaling mislukt was, en nodigde mij uit om opnieuw te betalen. Ik heb nu twee keer betaald. De Coolblue factuur geeft duidelijk aan dat ik een bedrag retour moet krijgen. Ik heb geen automatische refund gehad. Het teveel betaalde bedrag terugkrijgen via de klantenservice blijkt niet mogelijk, want geen inzicht in betalingen. Dat hoor ik pas in de derde chat. Dit zou toch met 1 contactmoment opgelost moeten zijn.

  • Aanbevelen? Nee
Eric , Antwerpen
10

Top

Snelle en correcte service en zeer vriendelijke bediener

  • Aanbevelen? Ja
Christine , Oostakker
4

het product oke, de leverings belofte van cooblue daartegen..

Als er "levering morgen" staat en meteen de eerste "update" mail krijgt dat de levering een beetje is uitgelopen vind ik dit wel jammer, en had ik beter mijn product op een andere site gekocht waar het dan ook wel enkele eurotjes goedkoper was. Maar over het product valt niet te klagen

  • Aanbevelen? Nee
Nicky , Kortessem

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hallo, Wat jammer dat je bestelling toch met vertraging werd geleverd. We begrijpen dat je dit graag voor het bestellen zou willen weten. We hebben ter compensatie een tegoedbon van 10 euro aan je account toegevoegd. Groetjes Coolblue

5

Leveringsbelofte haalt men niet steeds ...

Als jullie belofte om daags nadien te leveren niet halen, doen jullie ook geen moeite om ergens een geste te doen. Stond voor niets in de winkel en telefonisch zegt men dan komt misschien nog wel aan, laat ons hopen... Slechte communicatie.

  • Aanbevelen? Nee
Lars , Ickx

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hoi Lars, Bedankt voor je bericht. Het spijt ons dat de levering niet volgens de belofte is verlopen en dat de communicatie niet duidelijk was. We begrijpen dat dit erg vervelend is. Het model dat je hebt besteld is tijdelijk niet op voorraad, wat waarschijnlijk de reden was van de vertraging. Ik heb je aangemeld op onze website, zodat je een e-mail ontvangt zodra dit model weer beschikbaar is. Wanneer je de melding krijgt, mag je ons gerust contacteren, dan maken we de bestelling meteen opnieuw verzendklaar. Wil je niet wachten, laat het ons dan ook weten, dan doen we direct de terugbetaling. Dank je voor je geduld en begrip! Met vriendelijke groet, Coolblue

1

pakket niet ontvangen

de longhi espressomachine besteld en betaald maar na drie dagen nog steeds niet geleverd.

  • Aanbevelen? Nee
Jan , Tienen

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hoi Jan, Bedankt voor je bericht. Volgens de track & trace zou je Longhi-espressomachine op 9/12 op jouw adres zijn afgeleverd. We begrijpen dat je het pakket niet hebt ontvangen, dat is natuurlijk vervelend. In dit soort gevallen moeten we een onderzoek starten bij Bpost. Zodra we hier een antwoord op hebben, houden we je meteen op de hoogte. Houd er rekening mee dat dit onderzoek tot 10 werkdagen kan duren. Misschien kun je in de tussentijd even bij de buren informeren of zij het pakket toevallig hebben gezien of ontvangen? Alvast bedankt voor je begrip en geduld. Met vriendelijke groet, Coolblue

10

Vlot

Geen enkel probleem.

  • Aanbevelen? Ja
Nelle , 2640 (MORTSEL)
1

Slecht

Pakje is spoorloos Nog steeds niet geleverd sinds bestelling van maandag. Geen gegevens in app. Blijft steeds vasthangen op onderweg.Is wel betaald hé.Ordernr. 93763513

  • Aanbevelen? Nee
Elisa , Lint 2547

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hoi Elisa, Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het vervelend is dat je bestelling nog niet is geleverd. Na controle zien we dat je pakket per vergissing op het depot is blijven liggen, maar gelukkig is het dus niet spoorloos. In dit soort gevallen mag je onze klantenservice altijd even contacteren; dan hadden we dit eerder kunnen opmerken en oplossen. Er is inmiddels een nieuwe bezorgdatum ingepland voor zaterdag. We hopen dat je het pakket dan goed ontvangt. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. Vriendelijke groet, Coolblue

2

Mensonge sur les promesses de livraison

Votre site promet une livraison le lendemain si nous commandons rapidement pour au final reporter la livraison à 2j plus tard au dernier moment le jour initialement attendu. Pub mensongères pour pousser à commander chez vous.

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Maxime , Lorcé

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Maxime, Merci pour votre message. Nous comprenons que ce soit frustrant lorsque la livraison arrive plus tard que prévu. Il peut parfois y avoir un retard ou une erreur de tri chez nos partenaires de livraison externes. Bien sûr, ce n’est pas une excuse, mais nous espérons que vous comprenez que nous n’avons malheureusement pas un contrôle total sur cela. Nous voyons que votre commande a été livrée le 8 décembre. Nous espérons que le moniteur vous plaît et que vous en profitez pleinement. Cordialement, Coolblue

9

Impeccable expérience

Commande facile. Promotion intéressante. Suivi et livraison impeccables. Produit conforme.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Jean-Louis , Brabant
9

Tevreden!

Duidelijke communicatie over product en levering! Extra info over gebruik van en zorg voor product. Snelle en correcte levering.

  • Aanbevelen? Ja
Maria , Hoeselt
10

Één 10

Vriendelijk personeel in de winkel van Brugge en zeer proper eindelijk heb ik niets om aan te merken grtjs.

  • Aanbevelen? Ja
Lucrece , Giste
4

Délai de livraison non respecté et pas d'information fiable

La livraison de mon dernier achat Coolblue me donne du souci. Qu'un délai de livraison soit retardé en période de fêtes, cela peut se comprendre. Il est par contre incompréhensible que votre site vante toujours une livraison pour le lendemain si une commande est passée le jour précédent dans ces conditions et il est encore plus incompréhensible de ne pas avoir une nouvelle date de livraison

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Jean-François Bodarwé , Namur

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Jean-Francois, Merci pour votre message. Nous comprenons que ce soit décevant que votre commande ne soit pas encore livrée, surtout avec la promesse d’une livraison le lendemain. En cas de retard par notre partenaire de livraison externe, nous devons toujours attendre 5 jours, car dans la plupart des cas la commande est livrée dans ce délai. Ce n’est qu’à partir du 6ᵉ jour qu’un nouvel envoi peut être effectué. Dans votre cas, cela signifie que la commande pourra être renvoyée le 16 décembre. Si vous ne souhaitez pas attendre, nous pouvons également demander le retour du colis auprès de Bpost, et le remboursement sera effectué dès que le retour aura été traité. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre patience. Cordialement, Coolblue

1

Cool Blue m'a vendu une Switch 2 bannie par Nintendo

J'ai acheté en deuxième chance une Switch 2 sur le site de Cool Blue Belgique, décrite comme intacte avec un maximum de 30 jours d'utilisation, mais sans emballage. Si je n'ai rien à redire sur la livraison, j'ai eu la grande déception de constaté que la Switch 2 avait été bannie des services en ligne de Nintendo, ce qui, en 2025, fait de cette console une simple "brique". 434 euros, ça fait cher la brique. C'est choquant et inquiétant qu'une grande enseigne marchande qui a l'air de s'afficher en experte de la tech revende des Switch 2 bannies alors que le problème est connu et exposé dans les médias tech depuis un moment. J'ai retourné la console. D'après le traqueur BPost, Cool Blue l'a réceptionnée depuis une bonne journée. Pas d'évolution de mon dossier d'échange. Pas contre, dans le deuxième chance est apparue une Switch 2 avec les même description et prix que celle que j'ai retournée... ---- Ik heb een tweedehands Switch 2 gekocht op de website van Cool Blue België, die werd beschreven als onbeschadigd met maximaal 30 dagen gebruik, maar zonder verpakking. Hoewel ik niets aan te merken heb op de levering, was ik erg teleurgesteld toen ik ontdekte dat de Switch 2 uit de online diensten van Nintendo was verbannen, waardoor deze console in 2025 niet meer is dan een ‘baksteen’. 434 euro is een dure baksteen. Het is schokkend en verontrustend dat een grote winkelketen die zich lijkt te profileren als tech-expert, verbannen Switch 2's verkoopt, terwijl het probleem al een tijdje bekend is en in de techmedia wordt belicht. Ik heb de console teruggestuurd. Volgens de tracker van BPost heeft Cool Blue hem al ruim een dag geleden ontvangen. Er is geen verandering in mijn ruilverzoek. Daarentegen verscheen er in de tweede kans een Switch 2 met dezelfde beschrijving en prijs als degene die ik heb teruggestuurd...

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Marc , Brussels

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hoi Marc, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld was over de tweedehands Switch 2 en dat deze geblokkeerd bleek te zijn bij de online diensten van Nintendo. We begrijpen dat dit een frustrerende situatie is. We willen graag verduidelijken dat tweedehands consoles afkomstig zijn van verschillende klanten, en dat we altijd proberen om deze producten zo nauwkeurig mogelijk te controleren en te beschrijven. Helaas kan het gebeuren dat bepaalde beperkingen van de fabrikant, zoals een blokkade door Nintendo, pas na aankoop zichtbaar worden. We begrijpen dat dit voor jou een onaangename verrassing was. Goed om te horen dat je het product hebt teruggestuurd. We zien de retour vandaag verwerkt werd en dat de creditfactuur werd opgemaakt. Wil je juist nog onze klantendienst contacteren om je keuze van toestel door te geven? Er zijn er verschillende. Vriendelijke groet, Coolblue

10

Snelle levering

Zeer goede klantenservice

  • Aanbevelen? Ja
S , Langdorp
10

Afspraak nagekomen

Het product dat ik wilde bestellen was niet in voorraad. Zoals beloofd door Coolblue werd ik verwittigd zodra het beschikbaar. De bestelling is vlot en snel verlopen en afgewerkt.

  • Aanbevelen? Ja
Ludo , St.-Kat.-Waver
1

Zeer slecht

Een dikke ramp een heel slechte beschrijving van het artikel je koop maar de helft van het artikel. Je hebt wat jaartjes op je teller en wil wat met je tijd mede dan begrijp je dat het compleet is maar het is niet zo, je voelt je bij jou ba.... genommen

  • Aanbevelen? Nee
Pierre Linssen , Buggenhout

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Pierre, Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Het spijt ons te horen dat het product niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn. Om eventuele verwarring op te helderen: het gaat om een tablethoes voor het betreffende type tablet, zoals vermeld op onze website. Het is dus geen tablet zelf. Je kunt het artikel gerust binnen 30 dagen retourneren, waarna we de terugbetaling zullen verwerken. Mocht je hulp nodig hebben bij het retourproces, dan helpen we je daar graag bij. Met vriendelijke groet, Coolblue

10

Super

Ben heel tevreden.

  • Aanbevelen? Ja
ANOUCHKA KUMP , Wellen
9

Maakt zijn belofte waar

De bestelde artikels werden op het beloofde tijdstip op de afgesproken plaats geleverd. De staat van de artikels was correct. Meer kan je niet vragen.

  • Aanbevelen? Ja
Veronique , Aalst

Company details

28 Borsbeeksebrug

Antwerpen 2600

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

Avis sur Kiyoh

• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
• Nous effectuons des contrôles automatisés et manuels pour éviter autant que possible les fausses évaluations
• Les avis rédigés de votre propre initiative sont immédiatement mis en ligne et vérifiés dans les 72 heures.