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8,5
3 445 avis au cours des 12 derniers mois
87% recommande cette société

Commentaires pour Coolblue

  • Score total 9.1
  • Nombre total d'examens 65,447
  • Recommandations 94%
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1

La boîte de pastille de nettoyage est arrivée complètement éventrée.

Je ne peux donner mon avis que sur la base de ce que j'ai réceptionné. En ce qui me concerne, j'ignore à quel niveau se situe le problème, même si je suppose qu'il se situe plutôt au niveau de bpost (la boîte était éventrée à l'intérieur du carton de bpost). Il y a des choses plus graves dans la vie, mais la boîte de pastilles était effectivement éventrée, comme si on avait marché, voire roulé dessus, rendant inutilisables la moitié des pastilles. Sinon le délai de livraison était tout à fait correct. Conclusion: peut-être devriez-vous reconsidérer votre collaboration avec bpost, si ce genre de problèmes se multiplient?

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Edmond De Backer , Vedrin

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Cher Monsieur De Backer, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée comme prévu ! Nous comprenons que vous préfériez que nous utilisions un autre service de livraison que Bpost, mais nous sommes généralement très satisfaits de Bpost. Ils livrent habituellement très bien les commandes. 95 % des livraisons sont effectuées dans les délais impartis. Cela signifie qu'un colis peut être livré au client dans les 8 heures. Ce qui est une grande réussite ! Comme cela n'a pas été le cas chez vous et afin de rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat que vous puisez utiliser pendant un prochain achat. Nous espérons sincèrement que cela pourra contribuer à adoucir ce désagrément. Cordialement, Coolblue

10

Snelle levering .

De man die kwam leveren per fiets. Positivo. Hij was vriendelijk en chapeau om dit helemaal per fiets te komen leveren.

  • Aanbevelen? Ja
Michel , Wilrijk
1

Très mauvaise livraison

J'ai attendu a la maison toute la journée pour recevoir un message 10min après l'heure prévue que sois disant je n'étais pas là alors que nos deux voitures étaient dans la cours !!! Du coup je dois attendre que le point de dépôt ouvre mercredi !!!!! Pour récupérer mon tel dont j'avais besoin Et les deux voisins étaient aussi chez eux !!! Nous en supposons que le livreur n'est pas venu jusque chez nous

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Stéphanie Dumont , Xhoris

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Stéphanie, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre commande n'est pas très agréable ! Nous avons effectivement constaté que votre commande a été légèrement retardée, mais qu'elle vous a été livré le 04/06. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons déjà fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Nous espérons sincèrement que cela pourra contribuer à adoucir ce désagrément. Cordialement, Coolblue

10

Snelle levering en super service

Zeer vlotte service en goede app Snelle levering Nog nooit geen problemen met coolblue Altijd zeer behulpzame medewerkers Goede uitleg en betrouwbare dienstverlening

  • Aanbevelen? Ja
koen , Avelgem
9

Beleefd vriendelijk hier is de klant koning

De klant is koning

  • Aanbevelen? Ja
Christine , Destelbergen
3

Delivery postoponed at last moment

I ordered a washing machine two weeks in advance. Delivery was forecasted during the full Saturday. CB confiermed the delivery till defining the 1-hour timeslot, 4 hours in advance. So far everything very good. Then they suddendly sent an email to cancel the delivery for undefined problems on the way, They ask me to define another day, I wasted one day waiting for them...

  • Would you recommend us? No
Michele , Antwerp

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Dear Michele, We're truly sorry for the inconvenience and frustration caused by the last-minute cancellation of your washing machine delivery. Unfortunately, an unforeseen incident occurred on the delivery route that made it impossible to complete your delivery as scheduled. Due to the nature of this issue, we had to make the difficult decision to reschedule at very short notice. We see that a new delivery has been planned for you today and that your washing machine has already been delivered in the meantime. Kind regards, Coolblue

10

Correcte levering en goede communicatie

Geleverd op de aangevraagde leverdatum en duidelijke communicatie. Top service

  • Aanbevelen? Ja
Nadja , Dilsen
10

Expérience au top

J'ai acheté une machine à café sur le site web de Coolblue, conseils au top, feedback au top, livraison au top et on reçoit même un mail avec des conseils utiles concernant le produit. Super expérience !!!

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Muharrem Emiri , Wemmel
10

Immense choix, rapidité efficace

Site web très facile à utiliser. Immense choix d’articles dont la plupart disponibles en stock et rapidement livrables. Cadre très agréable et équipé très accueillante.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Christophe , Uccle
1

Bad bad not delivered

Order not deliverd !!!!!!!!!!!

  • Would you recommend us? No
Filip piens , Kruishoutem

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Dear Filip, We're sorry to hear that your order was delayed! This is not the service you can expect from us. We have indeed seen that your order was slightly delayed, but that it was delivered on 03/06. To make this inconvenience more pleasant, we have provided you with a personal voucher. This voucher is valid for 1 year and can be used on all our products. This will appear in your Coolblue account within one working day. Kind regards, Coolblue

10

grote hulp

Ik ben zeer efficiënt en correct geholpen door Pablo. Erg tevreden over de service.

  • Aanbevelen? Ja
Juan Jose Bustos Yman , Wetteren
1

Non respect de la livraison

Je devais être livré samedi et lundi 12h25 toujours rien. Commande payé plus 566euros...cadeau d anniversaire non donné samedi

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Stephanie , Résidence du vert marais 53 7540kain

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Stephanie, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre commande n'est pas très agréable ! Nous avons effectivement constaté que votre commande a été légèrement retardée, mais qu'elle vous a été livré le 02/06. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons déjà fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Nous espérons sincèrement que cela pourra contribuer à adoucir ce désagrément. Cordialement, Coolblue

9

Correct zoals het hoort

Geleverd zoals beloofd met toffe courier die belde om het juiste adres te weten. Tof

  • Aanbevelen? Ja
Franky Lobo , Kontich
10

Super!

Super!

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Sophie BERTOLAMI , Hanzinelle
10

Commande et collect sans soucis.

Juste un bémol sur la vitre de protection qui n'a pas su être mise car le mode d'emploi n'était pas clair.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Julian , Bergilers
10

Excellent

I am pleased to report that the recent purchase was completed successfully. The product/service met the expected quality standards and aligned with the specifications provided when ordering. Key observations: • Quality: Satisfactory, with no visible defects or issues. • Delivery: On time, within the promised window. • Packaging: Secure and intact, ensuring product safety. • Value: Reasonable, considering the price point and market comparisons. • Overall Satisfaction: Positive, with no significant concerns or complaints.

  • Would you recommend us? Yes
Ravi , Aartselaar
2

Levering niet op tijd

Levering niet op tijd

  • Aanbevelen? Nee
Ronald , Ottenburg

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Ronald, Wij begrijpen dat een vertraging tijdens de levering van jouw bestelling niet al te leuk is! Wij hebben inderdaad kunnen terugvinden dat jouw bestelling een kleine vertraging had opgelopen, maar zien wel dat ze uiteindelijk bij je werd afgeleverd op 03/06. Om dit ongemak wat aangenamer te maken, hebben wij je voorzien van een tegoedbon. Deze zal binnen 1 werkdag te zien zijn in jouw Coolblue account. Deze is 1 jaar geldig en kun je gebruiken op ons volledig assortiment. Met vriendelijke groeten, Coolblue

10

Parfait, comme toujours excellent service

J'ai commandé une montre Huawei GT 5 Pro. Le prix est meilleur du marché. Le colis a été livré à temps. La boîte du colis est vraiment trop cool. J'adore acheter chez Coolblue. Il faut un magasin en Wallonie !

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Andrei , La Louvière
5

On the Coolblue app, the information i got is that the package was delivered which is false because

On the Coolblue app, the information i got is that the package was delivered which Was false because when i went to the Bpost parcel lockers, the package had not yet arrived yet. Hence loss of precious time on my side and also inconvenience. The communication between Bpost and Coolblue should be better. Thanks.

  • Aanbevelen? Ja
Joseph , Aalst

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Dear Jospeh, We sincerely apologize for the inconvenience and the loss of your valuable time. We understand your frustration when the Coolblue app indicated your package was delivered, but it wasn't at the Bpost parcel locker. We're currently reviewing the communication processes between us and Bpost for deliveries. Your feedback is valuable as we work to enhance these systems and prevent similar issues in the future. Kind regards, Coolblue

6

Nog steeds aan het wachten op de levering.

Bestelling geplaatst op donderdag, levering zou vrijdag zijn, zondagavond nog steeds niets ontvangen. Was normaal een cadeau om zondag af te geven.

  • Aanbevelen? Nee
Els Van Isterdael , Roosdaal
3

Last minuete they announce my package was not going to deliver

Very short notice for the delay deliver the package. Not nice to have the info last minute

  • Would you recommend us? No
Ana de Bustos Vela , Sint-Denijs-Westrem

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Dear Ana, We're sorry that your package was delayed ! We understand that a delay during the delivery of your package is not very pleasant. We have indeed seen that your order was slightly delayed, but that it was delivered on 02/06. To make this inconvenience more pleasant, we have provided you with a personal voucher. This voucher is valid for 1 year and can be used on all our products. This will appear in your Coolblue account within one working day Kind regards, Coolblue

10

Correct, conform de afspraken

Correcte afhandeling van mijn online bestelling en ophalen in de winkel

  • Aanbevelen? Ja
Peter De Veirman , Hamme
4

Mijn bestelling komt niet aan.

Woensdag een smartwatch online besteld die vrijdag zou geleverd worden door PostNl. Bestelling vrijdag niet ontvangen, factuur wel ontvangen via email. Zaterdag naar kantendienst Coolblue gebelt. Bestelling wordt opnieuw verzonden voor levering zondag zeggen ze (70% kans op levering). Het is nu zondagavond en via track and trace zie ik dat het pakket nog steeds niet in het bezit is van PostNl. Morgen dus opnieuw bellen naar klantendienst Coolblue en het verdere verloop afwachten. Hopelijk ontvang ik mijn bestelling binnen de week

  • Aanbevelen? Ja
PHILIPPE , Wetteren

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Phillipe, Wij begrijpen dat een vertraging tijdens de levering van jouw bestelling niet al te leuk is! Wij hebben inderdaad kunnen terugvinden dat jouw bestelling een kleine vertraging had opgelopen, maar zien wel dat ze uiteindelijk bij je werd afgeleverd op 02/06. Om dit ongemak wat aangenamer te maken, hebben wij je voorzien van een tegoedbon. Deze zal binnen 1 werkdag te zien zijn in jouw Coolblue account. Deze is 1 jaar geldig en kun je gebruiken op ons volledig assortiment. Met vriendelijke groeten, Coolblue

10

Snel en correct

Vandaag besteld en morgen in huis is geen fabeltje, eerst krijg je een bericht wanneer ze zullen komen, later tussen welk uur en dan een telefoontje dat ze er binnen 15 minuten zullen zijn. Top !!

  • Aanbevelen? Ja
Maarten Le Poole , Berendrecht
2

Commande introuvable

Commande devait être livré vendredi 30 entre 12h00 et16h30 poireauter jusqu'à 18h sans aucun messages d'excuses et explications, une dame du service client m'a demandé d'attendre jusqu'à mardi, elle n'en peux rien la dame qui fait son possible pour m'aider mais ce n'est pas sérieux de la part de votre société

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Eric SIQUET , Seraing

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Monsieur Siquet, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre commande n'est pas très agréable ! Nous avons effectivement constaté que votre commande a été légèrement retardée, mais qu'elle vous a été livré le 02/06. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Cordialement, Coolblue

Company details

28 Borsbeeksebrug

Antwerpen 2600

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

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