Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Els,
Bedankt voor uw bericht en het spijt ons enorm te horen dat uw ervaring met de levering niet naar verwachting is verlopen. Dit is uiteraard niet de service die we willen bieden. Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling, zeker na uw extra moeite om naar de winkel te komen.
We begrijpen dat deze situatie frustrerend voor u is, vooral met de communicatie en het ontbreken van een tijdige oplossing in de winkel. We zullen dit intern bespreken om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Wat betreft de beloofde compensatie van €15, die zou uiteraard aan u toegekend moeten worden. Als u deze nog niet heeft ontvangen, raden we aan om contact op te nemen met onze klantendienst zodat we dit snel voor u kunnen regelen.
Nogmaals onze oprechte excuses en bedankt voor uw feedback.
Met vriendelijke groet,
Coolblue.
