Barslechte opvolging als je pakje verdwijnt
Ons pakje leek te verdwijnen na het beloofde uur van levering. Meteen na je aankoop lijkt de opvolging van Coolblue indrukwekkend met mails, een track and trace en uiteindelijk een sms die je zeggen wanneer je pakje zal geleverd worden. Maar ons tijdstip ging voorbij, en we hoorden NIKS. De track and trace werd niet aangepast. We bleven hopen op een verlate levering die dag. Helaas … De ochtend erna verwittig ik de klantenservice. Die kijken het na, excuseren zich en zeggen dat het pakje WAARSCHIJNLIJK dezelfde dag geleverd wordt. Ze kunnen ons niet vertellen waar ons pakje is en hoe laat het zou komen. We krijgen het advies in de namiddag terug te bellen als het dan nog niet geleverd is. Om 13.00 bel ik terug en krijg ik te horen dat het pakje die dag niet meer geleverd kan worden. Het ligt nog altijd op het knooppunt van de fietskoeriers. Het is onmogelijk het dezelfde dag nog te leveren. Terwijl Coolblue de vorige dag al in de fout was gegaan. Twee opmerkingen maken me boos: de fietskoerier is de eerste dag wel langs geweest maar er was niemand. Klopt niet. Tweede opmerking: u had maar meteen moeten bellen toen het pakje niet op het beloofde tijdstip arriveerde. Ik heb mijn aankoop meteen geannuleerd en mijn geld teruggevraagd. Dit is de 2de keer dat een levering van Coolblue in het 100 loopt. Vier geleden ‘verloren’ ze nog een pakje, een ijskast nota bene. Daar hebben we drie dagen op gewacht …
