I bough a GoPro 12 which was as new (box open) however it arrived without battery. I was going on vacation doing scuba diving and now I have spend 400 eur but I cannot use the camera …. I have to return when I am back …
Dear Miranda, We are sorry to learn that the battery was missing from the second-hand GoPro you bought from us. We understand that this is extremely annoying. As you have already registered it for exchange, we will give you the necessary once the package arrives back to us. Once again, we apologise for this inconvenience. Kind regards, Coolblue
I ordered a washer and fridge rental, which should have been delivered next day. It has been delayed twice and I have been 1.5 weeks without washer and dryer.
Hi Katharina, We are sorry to find out that the delivery of your device with subscription has gone wrong twice. We understand that this must be extremely frustrating and this should not have to happen. From reviewing your file, it seems that we will be coming back tomorrow. We are assuming that this time it will be resolved without any problem. Given that this is an exceptional situation, we would also like to provide you with compensation in the form of a shopping credit. It will be valid for 1 year and can be used on all our assortment. Kind regards, Coolblue
Goed georganiseerde logistiek, geen wachttijd je krijgt wat je besteld.
Het bestelde product werd volgens perfecte timing afgeleverd.
Helaas is mijn levering niet aan huis gebracht, de postbode heeft zelfs geen poging gedaan om aan te bellen. We hebben camera's rondom het huis en aan de voordeur, maar geen enkele camera heeft iets geregistreeds. Er was ook 4 man thuis dus normaal geen probleem om het pakje aan te nemen. Nu moet ik een dag vrij nemen om naar het postkantoor te gaan om het pakje op te halen.
Zeer vlotte en snelle levering veel keuze Vriendelijke koeriers
Les livraisons ont été rapides et les contacts conviviaux.
Aangenaam personeel, meteen bestelling uitgevoerd en snel betaald, topservice
Toujours satisfait de mes différents achats
Bestelling vlot en correct verlopen. Info mail met tips over correct gebruik is ook handig.
Zijn door de verkoopster in Brugge goed ontvangen, wel heel erg jammer dat wij verzekerd werden dat er aansluiting door uw diensten zou gebeuren. Groot was onze verbazing dan ook dat de vriendelijke persoon die de Amerikaanse diepvries/koelkast leverde ons zei : sorry, aansluiting gebeurt niet door ons. En weg waren ze! Dan met veel moeite en via via een goede ziel gevonden die redding bood, wel een streep door onze rekening. Zullen goed overwegen of we nog klant willen blijven bij Coolbleu.
Beste Patrick, Het spijt ons te vernemen dat er iets mis is gegaan bij de levering van uw Amerikaanse koelkast. U geeft aan dat dit in de winkel bevestigd is, maar dit is niet in de bestelling terug te vinden. We zullen dan ook onderzoeken hoe dit is kunnen gebeuren en zullen de betreffende mensen hierop wijzen. Voor het ongemak wensen we u een compensatie in de vorm van een shoptegoed te geven. Deze blijft 1 jaar geldig en is te gebruiken op heel het assortiment. Met een glimlach, Coolblue
Nous avons acheté une tablette de plus de € 800 après avoir choisi la tablette il nous a été proposé des accessoires pour cette tablette. Nous avons pris la protection coque, la protection pour écran et le chargeur. Malheureusement, le chargeur (plus de € 20)ne correspondait pas à la tablette et pourtant se trouvait dans les accessoire concernant la tablette achetée.
Bestelprocedure online moet duidelijker voor wat de levering en installatie aan huis betreft
Beste Stefaan, Het spijt ons te vernemen dat je de bestelprocedures op onze website, in verband met plaatsen en aansluiten, niet duidelijk vindt. We doen er alles aan om onze website zo gebruiksvriendelijk te maken en proberen ook bij elke keuze een informatie tekentje toe te voegen waar je meer uitleg over deze stap of keuze kunt krijgen. Indien er bij de bezorging van een product iets niet volledig naar wens verlopen is, kan je best contact opnemen met onze klantenservice. We zullen dit verder voor je uit zoeken en je een gepaste oplossing voor het probleem aanbieden. Met vriendelijke groeten, Coolblue
C'est la première fois que je commande chez cool blue. La livraison a été très rapide, le colis bien emballé. Cest le top.
prix intéressant et très rapide pour l envoi
J'avais expressément passé cette commande vu la livraison annoncée le lendemain. Je recevais dès lors mon produit la veille de mon besoin. Hors je l'ai recue le lendemain de mon besoin. J'ai du donc trouver une alternative en dernière minute ce qui n'était vraiment pas nécessaire.
Chère Anne, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre colis n'est pas très agréable ! Nous avons effectivement constaté que votre commande a été légèrement retardée, mais que votre colis a finalement été livré. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Cordialement, Coolblue
Zoals alle contacten en bestellingen uit het verleden, heeft Coolblue me nog op geen enkel ogenblik ontgoocheld. Het bestelde werd keurig en op tijd geleverd in een heel degelijke verpakking. Voor mij blijft Coolblue nummer 1. Mijn oprechte dank hiervoor Marc
Livré le lendemain comme annoncé... Produit parfait...
Een kwalitatief artikel aan een scherpe prijs en superset aan huis!
Ravie du service et du suivi, je recommande sans aucun soucis.
Mooi op tijd geleverd Product voldoet volledig aan de verwachtingen
Sérieux et très rapide
Super snel geregeld en geleverd met de beste prijs er nog bovenop, top. !
Sérieux, livraison rapide, très bonne communication. Prix très intéressant.
Je koopt een artikel waar staat dat de levering de volgende dag kan. Je kiest bewust een extra dag later. Diezelfde dag zie je 's ochtends dat je bestelling niet geleverd zal worden en pas drie dagen later zal komen. Dit terwijl die dag al zeker 3 Coolblue vrachtwagens in je straat voorbijkomen. Coolblue wijst naar Bpost, waar ze nog niet eens een pakket aangemeld kregen. Reactie van de klantendienst: het is Bpost, wij geen niets voor u doen, zelfs niet bellen naar Bpost.
Beste Jonas, Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer een levering niet volgens afspraak plaatsvindt, zeker wanneer u specifiek voor een bepaalde dag kiest en er verwarring ontstaat over de status van uw pakket. Het klopt niet dat wij niets voor u zouden doen. In situaties zoals deze starten wij altijd een pakketonderzoek op om te achterhalen wat er mis is gegaan en om een oplossing te vinden. Hoewel wij doorgaans niet rechtstreeks bellen met de vervoerder, werken wij nauw samen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor de verwarring en het ongemak. We waarderen uw geduld en willen er alles aan doen om uw vertrouwen in onze service te herstellen. Met vriendelijke groet, Coolblue
• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
• Nous effectuons des contrôles automatisés et manuels pour éviter autant que possible les fausses évaluations
• Les avis rédigés de votre propre initiative sont immédiatement mis en ligne et vérifiés dans les 72 heures.