Commentaires pour Coolblue

Beste Cindy, Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaringen met ons. We begrijpen dat het erg vervelend is om een toestel te moeten missen, vooral als u het dringend nodig heeft voor uw werk. We betreuren het ten zeerste dat uw nieuwe iPhone 13 mini na een dag al defect raakte en dat u hierdoor zoveel ongemak heeft ondervonden. Uw ervaring met de service na verkoop voldoet duidelijk niet aan de hoge normen die wij onszelf stellen. We willen u daarom graag informeren dat u binnen de eerste 30 dagen na aankoop recht heeft op een directe omruiling van het toestel in geval van defecten. Het spijt ons zeer dat u onterecht drie weken heeft moeten wachten op een oplossing. Dit is niet de service die u van ons mag verwachten en wij zullen intern onderzoeken wat er fout is gegaan. Om de situatie zo snel mogelijk te verhelpen, mag u alsook uw ordernummer doorgeven, zo kunnen wij dit verder nog onderzoeken voor u. Wij begrijpen hoe belangrijk het voor u is om een betrouwbaar apparaat te hebben, en wij zullen ons uiterste best doen om uw vertrouwen in ons te herstellen. Mocht u vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan klaar om u te helpen. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en wij danken u voor uw geduld en begrip. Met vriendelijke groet, Coolblue

Bonjour Gino, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée comme prévu et que vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles concernant l'évolution de votre commande ! Dans la plupart des cas, le colis est livré dans les 5 premiers jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service clientèle. Ils examineront votre situation en détail et vous proposeront une solution adéquate dans les plus brefs délais ! Cordialement, Coolblue

Beste Erik, Wij begrijpen dat je jouw order tot op heden nog steeds niet hebt ontvangen en je graag wilt weten wanneer deze geleverd zal worden. Wij raden je aan om hierover een mailtje te sturen naar onze klantenservice via het volgende e-mailadres: [email protected]. Zo kunnen we de status van jouw bestelling nakijken en je hierover informeren. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Beste Meneer/Mevrouw Van Looy, Het is jammer te horen dat de levering van jouw pakketje niet volgens plan is verlopen en dat je nog steeds geen nieuws hebt ontvangen over je bestelling. We hebben de staat van jouw pakje gecontroleerd en we hebben gezien dat er sprake is van een vertraging. Wij geven onze koerier altijd een bepaalde tijd om het probleem op te lossen en jouw pakketje toch nog te bezorgen. Indien je jouw pakket nog niet hebt ontvangen op 02/08, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst. Zo kunnen wij je voorzien van een gepaste oplossing en compensatie. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Bonjour Frédéric, Quel dommage d'entendre que votre nouvelle télévision a été livré dans un emballage endommagé. Désolés ! Si vous avez finalement pu tester la télévision, faites-nous savoir si votre télévision présente des dommages ou non. Dans cette manière, nous pouvons vous fournir d'une solution. Cordialement, Coolblue

Beste Gerda, Wij begrijpen dat een vertraging tijdens de levering van jouw bestelling niet al te leuk is. Zeker als het gaat om een nieuwe telefoon die je dagelijks nodig hebt. Wij hebben inderdaad kunnen terugvinden dat jouw bestelling een kleine vertraging had opgelopen, maar dat jouw nieuwe telefoon op 27/07 wel bij je werd afgeleverd. Om dit ongemak wat aangenamer te maken, hebben wij je voorzien van een tegoedbon. Deze zal binnen 1 werkdag te zien zijn in jouw Coolblue account. Deze is 1 jaar geldig en kun je gebruiken op ons volledig assortiment. Met vriendelijke groeten, Coolblue