Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Cindy,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen uw frustratie en bieden onze oprechte excuses aan voor de verwarring en het ongemak dat u heeft ervaren. Uw situatie verdient zeker meer duidelijkheid.
Het klopt dat u recht zou hebben op een nieuw toestel als het probleem niet snel verholpen kan worden. Echter, na onze interne controle bleek dat uw toestel op 14 augustus naar de reparatiedienst is gestuurd om te onderzoeken of het defect hersteld kon worden. We begrijpen dat het erg vervelend is dat dit proces langer duurt dan verwacht, en we hadden u hierover beter en sneller moeten informeren.
We waarderen het dat u ons hierop wijst en zullen dit intern bespreken om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. We doen ons best om uw toestel zo spoedig mogelijk te laten terugkeren of, indien nodig, een passende oplossing te bieden.
Onze excuses voor de ontstane situatie en het ongemak dat dit met zich meebrengt. Wij houden u verder op de hoogte en staan klaar om u te ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue.
