Réponse du propriétaire de l'entreprise
Dag Benoit,
bedankt voor uw review, we hebben de desbetreffende order nagekeken en ook de handelingen van de klantenservicemedewerker. Graag geven we u een antwoord.
U heeft besteld via onze Nederlandse website, die een andere domeinnaam heeft dan de Belgische site. De prijzen verschillen per land en moeten worden aangehouden.
Het is niet mogelijk om via de Nederlandse site te bestellen met een Belgische postcode. Vandaar dat Nederland vermeld stond op uw orderbevestiging zoals u aangaf. Nederlandse postcodes bestaan uit vier cijfers en twee letters, terwijl Belgische postcodes alleen uit vier cijfers bestaan. Uw bestelling is in het systeem gekomen doordat u 'BE' aan uw postcode heeft toegevoegd. Dit past echter het land van levering niet aan.
De annulering van uw bestelling is geen eenzijdige keuze. Als we de bestelling toch zouden verwerken en u zou deze willen annuleren, zou de terugbetaling onnodig vertraagd worden. Door de bestelling direct te annuleren, voorkomen we deze vertraging voor beide partijen.
Als u toch wilt dat we de bestelling aanpassen naar het correcte land, zijn we genoodzaakt om ook de prijs aan te passen naar de geldende prijs in België.
Dit is in lijn met onze procedures, wij danken u voor uw begrip.
Vriendelijke groeten, Coolblue
