Horrible experience
Je travaille à Nivelles et ai fait le choix de venir sur place pour être conseiller correctement et commander l’ensemble des éléments de mon home office chez vous. 2 écrans, un pied, une station dock, les câbles, une souris et un clavier. 800 euros en tout. Par ailleurs, je venais prendre la temperature pour potentiellement changer de portable auprès de prochainement.
Dans un premier temps je demande conseils pour les 2 écrans, le pied et la dock. Le vendeur ne semble pas me croire quand je dis qu’une dock est nécessaire pour connecter un pc portable à deux écrans. Après vérification auprès de l’IA, il confirme mes dire. Il me conseille, je lui signale qu’il faut bien 2 écrans c’est pourquoi j’achète un pied spéciale. 400 euros de commande pour commencer. 1 - je vérifie le lendemain, la dock ne correspond pas aux critères. J’appelle pour annuler la livraison et demander remboursement, on ne me demande pas mon rib alors que j’ai payé en liquide, obligé de recommencer la démarche. 2 -Je reçois ma livraison : il manque 1 écran (oubli du vendeur lors du passage de commande sur place malgré mes rappels) 3 - le pied est beaucoup trop grand. 4 - je retourne au magasin (avenue Louise) le lundi suivant 18h45, pour RECOMMANDER un écran et rendre le pied “trop tard pour effectuer les démarches”. Je ne serai pas disponible pendant 1 semaine, je le mentionne poliment. Aussi pour la suite, je travaille à Nivelles sud et ne peux me présenter que tard pour le reste du délais qui m’est imparti mais apparement je dois me débrouiller.
Non seulement, vous perdez 1500 euros de potentiel de ventes sans rien dire, mais vous laissez en plus un client galérer à faire tout le back log qui découle de l’incompétence de votre commercial ? J’imagine qu’un geste commercial n’est même pas envisageable dans ce cas ?
Je ne recommanderai pas Coolblue et veillerai à avertir du traitement que vous réservez à vos clients.
