Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Amy,
Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons zeer te horen dat u een teleurstellende ervaring hebt gehad met de levering van uw pakketje. Wij begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om eerder terug naar huis te komen en vervolgens te horen dat de bezorger het pakket niet heeft afgeleverd, ondanks dat u thuis was.
Wij streven ernaar om onze leveringen zo soepel en betrouwbaar mogelijk te laten verlopen en we vinden het dan ook erg jammer dat dit in uw geval niet is gelukt. Uw naam en busnummer staan duidelijk aangegeven en we zien dat er een speciaal daarvoor bestemde kast is voor pakketjes in uw appartementsgebouw, wat het des te onbegrijpelijker maakt dat de bezorger niet heeft aangebeld.
Om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen en een passende compensatie te kunnen bieden, verzoeken wij u vriendelijk om uw ordernummer aan ons door te geven. Wij zullen dit dan verder onderzoeken en ervoor zorgen dat u een passende vergoeding ontvangt voor de ongemakken die u hebt ondervonden.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en wij hopen dat we uw vertrouwen in onze service kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
