Commentaires pour Coolblue

Bonjour Jean-Claude, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu et que nos livreurs se sont rendus sur place bien plus tôt que prévu. Nous comprenons que ce n'est pas très pratique et que cela vous a mis dans une situation stressante. Comme nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, nous avons immédiatement signalé ce problème au chef d'équipe de ces livreurs. Ils vont mener une enquête plus approfondie et s'entretenir avec eux à ce sujet. Naturellement, nous allons rembourser le montant payé pour ce délai de livraison non respecté. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni un bon d'achat. Celui-ci sera visible sur votre compte Coolblue dans un délai d'un jour ouvrable. Le bon est également valable pendant 1 an et peut être utilisé sur l'ensemble de notre gamme de produits. Avec nos meilleures salutations, Coolblue

Beste Kim, Hartelijk dank dat u ons op de hoogte stelt van uw recente ervaring met de levering van uw wasmachine. We vinden het erg vervelend om te horen dat de bezorgers onvriendelijk waren en onzorgvuldig met uw apparaat zijn omgegaan. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden en niet representatief voor onze normen. Het is onze bedoeling om ervoor te zorgen dat elke klant een positieve ervaring heeft, van aankoop tot levering en installatie. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze gebruiken om de betrokken medewerkers aan te spreken en aanvullende training te geven waar nodig. We willen er zeker van zijn dat dit soort ervaringen niet meer voorkomt. Om de situatie verder te onderzoeken en om u een passende oplossing te kunnen bieden, verzoeken wij u vriendelijk om uw ordernummer of aanvullende details te verstrekken. Uw feedback helpt ons om onze service te verbeteren en te zorgen voor een betere klantenervaring. Onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling die u heeft ervaren. We waarderen uw geduld en hopen dat we uw vertrouwen in onze diensten kunnen herstellen. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via onze klantendienst. Met vriendelijke groet, Cooblue.

Beste Inge, Wat jammer te horen dat uw bestelling in de tuin werd achtergelaten, dit is uiteraard niet de service die wij willen verlenen. Zou u ons kunnen voorzien van uw ordernummer? Zo kijken wij dit graag voor u na. Met vriendelijke groet, Coolblue.

Beste Dorine, Wat jammer te horen dat uw bestelling nog niet geleverd werd. Kan u ons via deze weg even voorzien van het ordernummer? Zo kijken wij dit meteen voor u na. U kan ons uiteraard ook rechstreeks contacteren via onze klantendienst. Met vriendelijke groet, Coolblue.

Bonjour Barbara, Quel dommage que la télécommande de votre nouvelle télévision ne fonctionne pas correctement. Nous comprenons que ce n'est pas agréable. Vous indiquez avoir contacté directement le fabricant pour résoudre ce problème. Par conséquent, il n'y a aucune mention de ce problème dans votre dossier. Si vous ne voulez pas attendre le fabricant, vous pouvez aller échanger l'ensemble de la commande de l'appareil et de la télécommande dans un magasin Coolblue. Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger uniquement la télécommande. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, vous pouvez toujours appeler notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Cordialement, Coolblue