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8,5
2 986 avis au cours des 12 derniers mois
86% recommande cette société

Commentaires pour Coolblue

  • Score total 9.1
  • Nombre total d'examens 66,104
  • Recommandations 94%
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4

Speciaal naar de winkel gegaan om het juiste product te krijgen, maar helaas het verkeerde geleverd.

Ik was speciaal naar de winkel in Wilrijk gegaan, omdat ik mijn MacBook Air niet meer kon opladen en ik niet wist of het probleem bij het oplaadsnoer of de oplader zelf lag. Het probleem bleek het snoer te zijn, maar helaas werd alleen het oplaadblok thuis geleverd en niet het snoer.. :(( Lastig, want 3 dagen zonder werkcomputer en geen oplossing.. normaal altijd super tevreden van Coolblue. Hier helaas even pech gehad.

  • Aanbevelen? Nee
Katrien , Kontich

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Katrien, Wat vervelend om te horen dat je deze tegenslag hebt ervaren met je MacBook Air oplaadsnoer! Het is begrijpelijk dat je speciaal naar de winkel in Wilrijk bent gegaan om het probleem op te lossen, en het is frustrerend dat alleen het oplaadblok is geleverd en niet het snoer zelf. Dat kan inderdaad een uitdaging zijn, vooral als je afhankelijk bent van je werkcomputer. Wij hopen dan ook dat dit snel opgelost wordt, voor verdere vragen kan u steeds contact opnemen met onze klantendienst. Met vriendelijke groet, Coolblue

10

Le professionnalisme parfait !

Toujours de beaux produits à prix très intéressants ! Le service après vente est juste parfait !

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Sabrina Huart , Leernes
3

calamiteux en contraste

POSTNL calamiteux et ne reflète pas le service de COOLBLUE. Malheureusement le choix du magasin est fait et travaille avec ce prestataire. Coolblue est top , service client, réponse claire et rapide... Post nl : colis livré... mais ou ??? Impossible de joindre le chauffeur, colis reçu vide de contenu... en 1 mot : calamiteux... Vive les problèmes maintenant !!!

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Giuseppe , Liège

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Giuseppe, Nous comprenons que vous vouliez obtenir une solution appropriée le plus rapidement possible pour cette situation. Nous avons lancé une enquête auprès le service postal PostNL pour savoir ce qui s'est passé, comme vous avez reçu votre colis vide. Malheureusement, l'enquête peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Vous n'avez rien entendu après 10 jours ouvrables ? Veuillez nous contacter pour que notre Backoffice puisse examiner cette question. Cordialement, Coolblue

8

Vertraagde levering

Over het algemeen ben ik steeds heel tevreden over Coolblue. Dit keer moet ik helaas vaststellen dat ik het item nog niet heb ontvangen (op donderdag) terwijl het in principe maandag zou geleverd worden.

  • Aanbevelen? Ja
Fred , Wondelgem-Gent
2

ontevreden over leveringstermijn

Voor de tweede keer op rij ben ik ontevreden over steeds uitgestelde leveringen door post NL. Jullie maken heel erg veel reclame met levering volgende dag - dit maakt ook dat ik bij jullie bestel - dringend nieuwe GSM nodig en bij apple duurde het een dag langer... Uiteindelijk wordt het steeds uitgesteld en heb ik hem nog steeds niet ontvangen. Enkele maanden geleden net hetzelfde toen ik een nieuwe iMac bestelde.. Dat niet altijd alles volgens plan verloopt begrijp ik, maar misschien is post NL een toch niet zo betrouwbare pakjesdienst..

  • Aanbevelen? Nee
Katrien , Mechelen

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Katrien, Wij begrijpen dat uw pakket nog niet geleverd werd. In 90% van de vertragingen wordt een pakketje alsnog binnen 4 dagen geleverd. Mocht dit dan toch niet gebeurd zijn adviseren wij graag contact op te nemen met onze klantendienst voor een oplossing. Met vriendelijke groet, Coolblue

2

Mag steeds niks ontvangen

Heb koffiezet 29/04 besteld en nog steeds niks ontvangen. Besteld voor 2359, morgen in huis is duidelijk een loze belofte

  • Aanbevelen? Nee
Bart Willem , HAASRODE (OUD-HEVERLEE)

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Bart, Wij begrijpen dat uw bestelling nog niet geleverd werd. Kan u ons via deze weg voorzien van het ordernummer in kwestie? Met vriendelijke groet, Coolblue

10

Toujours tres satisfait

Commandes faciles. Rapidité de livraison en 1 jour. Produits de qualité.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Axel , Charleroi Marchienne-au-Pont
1

Not satisfied at all.

The smartphone was 80€ more expensive than in other shops. I ordered it anyways because you promised me that it would be delivered the next day. I needed it urgently to go on vacation (mine was broken) So you asked Post NL to deliver the parcel. However, they sent me an email in the morning saying that they would not be able to meet the delivery deadline. When I called them, they told me that Post NL always has 5 days to deliver the parcel and that CoolBlue was aware of this. Even when I called CoolBlue, the friendly employee on the phone said that there were often problems with Post NL. So why does CoolBlue still choose Post NL? And why don't they at least adjust the delivery date? I call this phishing: you lure people in with the promise of fast delivery even though you know full well that this cannot be kept under any circumstances. Then you just hope that the customer will be tolerant and accept the package. Too bad, I'll send the cell phone back and order in somewhere else!

  • Would you recommend us? No
Emilia , Bütgenbach

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Dear Emilia, We are sorry to hear that the delivery of your parcel did not go as planned! We understand that you would prefer us to use a delivery service other than PostNL, but we are generally very satisfied with PostNL. They generally deliver orders very well. 95% of deliveries arrive on time. This means that a parcel can be delivered to the customer within 8 hours. Which is a great success! As this was unfortunately not the case for you, we would like to offer you appropriate compensation for this delay. Could you please let us know when you have received your order, so that we can compensate you for this inconvenience? Sincerely, Coolblue

1

so far terrible - shipment is 5 days late and counting

Sent via Post NL, they failed on next day delivery, they keep on pushing back the delivery time and date with vague expectation management. also I never got a purchase receipt sent to me by CoolBlue. No cool at all and this makes me very blue indeed!

  • Would you recommend us? No
Einav , Brussels

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Dear Einav, We're very sorry to hear that the delivery of your parcel didn't go as planned. We have already launched an inquiry with our delivery partner PostNL to find out what is going on, as you have not yet been able to receive your parcel, but they state the opposite. They will sort it out as soon as possible so that you can receive your parcel. Unfortunately, this can take up to 10 working days. Still haven't heard anything after 10 working days? Please contact us so that our Back Office can investigate the matter. Kind regards, Coolblue

9

satisfaite - rien à redire

satisfaite - rien à redire

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Marie , Oreye
6

Livraison : retard + langue de communication

Retard : la promesse de le délivrer le lendemain de la commande n'a pas été tenue Langue de communication : les informations de PostNL ne se font qu'en NL ou en EN - pas possible de l'avoir en FR

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Antoine Parmentier , Woluwe-Saint-Pierre (Bruxelles)
9

Zeer correcte uitvoering.

Bij bestelling dadelijk hulp. Correctie uitvoering van de bestelling.

  • Aanbevelen? Ja
Jean , 3668 Niel bij As
1

Jammerlijke uitschuiver

Mijn ervaringen met Coolblue waren tot nu toe uiterst positief, maar deze bestelling bracht daar helaas verandering in. Ik zou Coolblue nog steeds aanbevelen maar hun samenwerking met PostNL vind ik een jammerlijke zaak. Ik bestelde op 28/4 twee laptops en twee tasjes die op 29/4 zouden geleverd worden. In de mail van Coolblue werd melding gemaakt van twee pakketten die, "geen zorg!", zeker samen zouden geleverd worden. In de track en trace van PostNL zag ik dan al dat dit niet zo zou zijn. Kort samengevat: de tasjes werden geleverd, de laptops niet. Op het moment dat Coolblue mij "met de glimlach" liet weten dat alles geleverd was en ik dus "aan de slag" kon, stond er bij PostNL te lezen dat ze de laptops nog niet eens ontvangen hadden. Na contact met Coolblue kwam er nadien een update van PostNL over levering op 2/5, wat ondertussen alweer bijgesteld is naar 3/5. Hoop doet leven... maar dergelijke situatie heb ik met PostNL helaas reeds tweemaal eerder meegemaakt en leidde telkens tot het zoek raken van het pakket in hun systeem. Nieuw contact met Coolblue leverde de suggestie op dat ik vandaag twee laptops uit stock in de winkel in Hasselt mocht gaan ophalen - ik woon vlakbij Gent en werk voltijds... vriendelijk, maar niet echt realistisch... De laptops waren dringend en ik heb weinig tijd, daarom bestelde ik net bij Coolblue...

  • Aanbevelen? Ja
Hennie , Vurste

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Hennie, Wij vinden het ontzettend jammer om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. Dit is uiteraard niet wat je van ons mag verwachten! Aangezien wij je zo snel mogelijk willen verder helpen, raden we je aan om jouw situatie het best nog eens op mail te zetten samen met het ordernummer van jouw bestelling en deze door te sturen naar onze klantenservice. Zo kunnen wij jouw situatie in detail bekijken en je zo snel mogelijk voorzien van een passende oplossing! Met vriendelijke groeten, Coolblue

4

4 jours après toujours pas reçu mon article

Commande effectuée lundi et nous sommes jeudi … livraison annoncée mardi puis jeudi et maintenant vendredi

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Elisabeth , Bruxelles

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Elisabeth, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre colis n'est pas très agréable ! Nous avons effectivement constaté que votre commande a été retardée, mais que votre colis a finalement été livré. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Cordialement, Coolblue

3

Livraison par Post NL

Bonjour, Nous sommes jeudi et tjs pas de colis qui était censé arriver mardi...

  • Nous recommanderiez-vous? Non
ben , belgique

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Ben, Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée comme prévu et que vous n'avez toujours pas reçu de nouvelles concernant l'évolution de votre commande ! Avant de pouvoir vous aider davantage, nous avons besoin du numéro de votre commande. Cela nous permettra de vérifier l'état de votre commande et de vous proposer une solution. En outre, nous pouvons également envisager un geste approprié pour le retard. Cordialement, Coolblue

9

Super

Totalement à l'heure

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Stella , Liège
2

Langere levertijd

Mijn laatste bestelling wordt nu geleverd via post.nl, met als gevolg dat de levering de dag nadien niet meer lukt precies?? Ik lees net de trace dat er alweer een dag bijkomt ….. Wat was er mis met B-post ? Met hen was de levering steeds de dag nadien !!!!

  • Would you recommend us? Yes
Johan robijn , Lokeren

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hoi Johan, Wij begrijpen dat een vertraging tijdens de levering van jouw pakketje niet al te leuk is! Wij hebben inderdaad kunnen terugvinden dat jouw bestelling vertraging had opgelopen, maar dat jouw bestelling intussen wel bij je werd afgeleverd. Om dit ongemak wat aangenamer te maken, hebben wij je voorzien van een tegoedbon. Deze zal binnen 1 werkdag te zien zijn in jouw Coolblue account. De tegoedbon is bovendien 1 jaar geldig en kun je gebruiken op ons volledig assortiment. Met vriendelijke groeten, Coolblue

6

commandé elle 29/05 et reçu le 2/05

Je suis passé par vous car ill me fallait un téléphone le plus vite possible car j'ai été convaincu par votre devise ce qui correspondait à mon envie de recevoir mon colis le lendemain, j'ai finis déçu de devoir attendre 3 jours. De plus, j'ai été déboussolé car votre site annonçait des dates d'arrivées aléatoires. Cependant, votre service client (Jessica) s'est excusé et m'a fait part de votre erreur, a été compréhensif, poli et respectueux donc je vous en remercie

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Louca , Miécret
2

Pas encore reçu mon colis

J'attends

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Giusi , Doische

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Guisi, Nous comprenons qu'un retard dans la livraison de votre colis n'est pas très agréable ! Nous avons effectivement constaté que votre commande a été légèrement retardée, mais que votre colis a finalement été livré. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Cordialement, Coolblue

1

Pakket niet ontvangen

Pakket niet ontvangen

  • Aanbevelen? Nee
Claudia , Vanderstichele
10

betrouwbaar, goed volgbaar

tevreden, het is ook niet de eerste keer dat we hier iets bestellen

  • Aanbevelen? Ja
Lutje , Houthalen
10

Colis livré à domicile, rapidement, après la commande

La force de Coolblue est une livraison rapide avec, pour les colis encombrants, des équipes qui livrent et font la mise en service à domicile.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Jean-Luc , Gozée
10

Très contente

Les livreurs sont très aimable et professionnel bravo à eux

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Rosalba , Grivegné
7

Très rapide

Commande effectué et dans les 2 jours qui suivent j’ai reçu ma commande

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Brigitte , Wauthier braine
8

Prima ijskast, levering service kan beter

Op onze factuur staat dat men de ijskast zou uitpakken en dat materiaal zou meenemen. Dit is niet gebeurd zelfs na het lezen van onze bestelbevestiging weigerde de koerier dit te doen.

  • Aanbevelen? Ja
Tj , Ekeren

Company details

28 Borsbeeksebrug

Antwerpen 2600

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

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