Te late levering en ongepaste opmerking van klantendienst erboven op.
Ik vergeleek op vrijdag 6 verschillende webshops voor de aankoop van een Ninja Airfryer dual zone. Het moest een geschenk worden voor een familielid die 30 jaar zou worden, op zondag! Het geschenk moest dus mooi op tijd aankomen, op zaterdag dus. Ik koos coolblue, die echter duurdere prijzen heeft op de website in vergelijking met bol.com en Amazon.be, maar omdat coolblue me kon beloven op zaterdag te leveren kocht ik bij coolblue. Uiteindelijk kreeg ik bericht dat door koningsdag (wat mij in België helemaal niet aangaat!) de levering van post NL met vertraging zou komen. Er werd plots voor mij beslist dat het nu pas op maandag zou worden geleverd, wanneer mijn familie trouwens niet eens thuis is, want de meest mensen werken op maandag. Super teleurstellend dat coolblue beloften maakt die ze samen met Post NL niet kan waarmaken.
Ik betaalde voor de airfryer uiteindelijk 199 euro ipv 168 euro op een concurrerende website (dat is eigenlijk 31 euro te veel) en dat voor een teleurstellende service. Ik heb dit uitgelegd aan de klantendienst/telefoondienst en ik kreeg hier slechts 15 euro compensatietegoed voor, opnieuw een teleurstelling, want dit dekt mijn extra kosten dus niet en het pakje was alsnog te laat. Bovendien vond de man aan de telefoon het nodig mij een opmerking te geven met "mevrouw, waarom hebt u niet vroeger besteld?", terwijl het om een verrassing voor een verjaardag ging en we moeilijk het pakket 1 week op voorhand kunnen laten komen, toch? Beneden alle peil! Slechte service!
