Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Eugeen,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback. We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden bij de levering van uw monitor.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat een thuislevering in een afhaalpunt eindigt, zeker niet als u specifiek heeft gekozen voor bezorging aan huis. We begrijpen dat dit, gezien uw huidige handicap, extra moeilijk en frustrerend was. Dit had niet mogen gebeuren en we betreuren het dat u hierdoor iemand anders heeft moeten inschakelen om het pakket op te halen.
Uw feedback is voor ons zeer waardevol en we zullen dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en het spijt ons dat dit in uw geval niet gelukt is.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd klaar om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
