Commentaires pour Coolblue

Beste Karin, Wij begrijpen dat uw bestelling aan de deur werd achtergelaten zonder dat eraan gebeld werd. Het is uiteraard niet de bedoeling dat het pakket afgeleverd wordt zonder dat je hier een melding van krijgt. Wij hopen dan ook dat u het pakket wel in goede orde mocht ontvangen. Wij zullen hier intern dan ook een melding van maken. Met vriendelijke groet, Coolblue

Beste Tia, Wij begrijpen dat het bedrag tweemaal afgehouden werd van de ecocheques kaart. Het is inderdaad zo dat wij een bedrag betaald met ecocheques nooit kunnen terugbetalen op de echocheque kaart, dit is helaas niet systeemtechnisch niet mogelijk. Bij een retour of teveel betaald krijgt u dit inderdaad terug als een tegoed, daar dit nooit als cash terugbetaald wordt. Hier kunnen wij helaas niets aan veranderen. Met vriendelijke groet, Coolblue

Beste, Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons. We begrijpen hoe belangrijk het is om een speciaal geschenk op tijd te ontvangen, vooral voor een bijzondere gelegenheid zoals een verjaardag. Het spijt ons oprecht dat u teleurgesteld bent in de service die u heeft ervaren bij Coolblue, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We begrijpen uw frustratie met betrekking tot de vertraging in de levering van uw bestelling, en we willen graag benadrukken dat dit niet het niveau van service is dat we streven. Hoewel we begrijpen dat externe factoren zoals feestdagen invloed kunnen hebben op de leveringstijden, hadden we beter moeten communiceren over mogelijke vertragingen en alternatieve oplossingen moeten aanbieden om aan uw verwachtingen te voldoen. Wat betreft de opmerking die u hebt ontvangen tijdens uw gesprek met onze klantenservice, willen we benadrukken dat dit niet de norm is bij Coolblue. We streven naar een professionele en respectvolle benadering in al onze interacties met klanten, en we betreuren het dat dit niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We zullen dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden vermeden. We begrijpen dat de aangeboden compensatie niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan, maar we hopen dat het een gebaar van goede wil is en een blijk van ons streven om onze klanten tevreden te stellen. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We waarderen uw feedback en zullen er alles aan doen om onze service te verbeteren.

Bonsoir Natalia, Nous sommes vraiment désolés que la livraison n'était pas effectuée comme prévu et que vous n'ayez pas reçu de nouvelles concernant votre commande. Malheureusement, à cause de la grève chez Bpost la semaine passée, plusieurs livraisons ont été retardées. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que Bpost livre les commandes dans les meilleurs délais. Désolés ! Cordialement, Coolblue

Bonjour Benoit, Nous sommes vraiment désolés que la livraison n'était pas effectuée comme prévu et que vous n'ayez pas reçu de nouvelles concernant votre commande. Ce n'est certainement pas ce que vous pouvez attendre de nous ! Nous avons vérifié l'état de votre colis et nous avons vu qu'il y a un retard chez notre partenaire de livraison. Nous vous conseillons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous fournir une solution et une compensation appropriées. Cordialement, Coolblue

Beste Philippe, Wat jammer te horen dat de microgolf oven beschadigd geleverd werd. Het is inderdaad zo dat als u het label niet kan afprinten, dat u de gegevens op de doos kan schrijven. Wij hopen dan ook dat u intussen bent kunnen teruggaan om deze binnen te brengen. Wij doen uiteraard het nodige dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. Voor verdere vragen adviseren wij u graag contact op te nemen met onze klantendienst. Met vriendelijke groet, Coolblue

Beste Martine, Wat jammer te horen dat uw pakket niet geleverd werd bij je. Wij adviseren u dan ook graag contact op te nemen met onze klantendienst, of uw ordernummer als antwoord op deze review na te laten. Zo kunnen wij meteen naar een oplossing voor u kijken. Met vriendelijke groet, Coolblue

Bonjour Dimitri, Quel dommage d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été effectuée comme prévu ! Ce n'est sûrement pas notre intention. Nous sommes extrêmement désolés que vous ayez dû déplacer vos rendez-vous personnels parce que votre colis n'a pas été livré à temps. Pour cette raison, nous vous avons fourni un bon d'achat pour ces désagréments. Celui-ci sera disponible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Nous savons que cela n'enlèvera pas le désagrément que vous avez rencontré chez nous, mais nous espérons de l'améliorer de cette façon. De plus, nous avons plusieurs employés du service clientèle qui sont bilingues. En effet, lorsque vous appelez notre numéro de téléphone, on vous demandera toujours si vous voulez être aidé en néerlandais ou en français. Cordialement, Coolblue

Bonjour Vanessa, Quel dommage d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été effectuée comme prévu. Ce n'est certainement pas notre intention. Comme nous prenons ce genre de plaintes au sérieux, nous avons transmis votre plainte à PostNL. Le conducteur sera interpellé par son chef d'équipe au sujet de son comportement. Vous ne recevrez pas d'autres informations à ce sujet. Nous venons également de vous envoyer un e-mail dans lequel vous trouverez la confirmation d'une petite compensation pour ce désagrément. Elle est valable pendant un an et peut être utilisée sur l'ensemble de notre gamme de produits. Dans le courrier, il est également expliqué comment vous pouvez utiliser ce bon sur votre prochain achat. Cordialement, Coolblue

Bonjour Léa, Quel dommage d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été effectuée comme prévu ! Comme nous prenons ce genre de plaintes au sérieux, nous avons transmis votre plainte à PostNL. Le conducteur sera interpellé par son chef d'équipe au sujet de son comportement. Vous ne recevrez pas d'autres informations à ce sujet. Nous venons également de vous envoyer un e-mail dans lequel vous trouverez la confirmation d'une petite compensation pour ce désagrément. Elle est valable pendant un an et peut être utilisée sur l'ensemble de notre gamme de produits. Dans le courrier, il est également expliqué comment vous pouvez utiliser ce bon sur votre prochain achat. Cordialement, Coolblue

Beste Steven, Het spijt ons ten zeerste te horen dat uw bestelling niet op tijd is aangekomen zoals beloofd. We begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn, vooral als het gaat om cadeaus voor uw zoon. We willen ons oprecht verontschuldigen voor het ongemak dat deze vertraging heeft veroorzaakt. Ons doel is altijd geweest om onze klanten een naadloze winkelervaring te bieden, en het feit dat we hierin tekort zijn geschoten, betreuren we ten zeerste. Om het goed te maken, willen we u graag een compensatie aanbieden voor de vertraging. We begrijpen dat dit de cadeaus voor uw zoon betreft, en we willen ervoor zorgen dat uw ervaring met ons bedrijf positief blijft. Neem alstublieft contact op met onze klantendienst, zodat we de details van uw bestelling kunnen bekijken en u kunnen voorzien van de passende compensatie op basis van de vertraging. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. We hopen dat we uw vertrouwen in ons kunnen herstellen en dat we in de toekomst weer de kans krijgen om u van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, Coolblue