Français
8,3
2 979 avis au cours des 12 derniers mois
84% recommande cette société

Commentaires pour Coolblue

  • Score total 9.1
  • Nombre total d'examens 67 852
  • Recommandations 94%
  • Pages vues 1 884 747

Filters

10

Uitstekende service

Het artikel was klein genoeg voor in de brievenbus, maar zat in een te grote doos. De chauffeur belde omdat ik niet thuis was. Ik vroeg om het aan de conciërge te geven, maar die was ook niet thuis. De dame belde terug. Ik vroeg om het aan een buur te geven, wat ze ook deed. Ik waardeer ten zeerste de inspanningen van deze dame om mijn pakje te bezorgen.

  • Aanbevelen? Ja
Nancy Lauwers , Berchem
10

Dommage que Bpost livre car encore un jour de retard

j'ai eu contact avec un de vos service pour plaindre de Bpost et je suis très content de la personne avec qui j'ai discuter qui a bien compris mes doléances.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Jean-Louis , Ougrée
9

Snel en efficiënt

Snel en efficiënt

  • Aanbevelen? Ja
Gaston JANSSENS , KRUIBEKE
2

Publicité mensongère

J’ai choisis de passer commande avec Coolblue car il est indiqué commande avant 23:59 livrè le lendemain. Je passe commande , et là il est envoyé un mail pour dire ps le lendemain mais le surlendemain . Je me dis bon c’est pas grave c’est toujours mieux que sur Apple Store , et puis de toute façon j’ai payé et commende donc pas de retour en arrière . Nous sommes au jours 5 , pas de livraison et suivi bpost indique une erreur … super j’aurais dû aller acheter sur Apple Store comme je l’avais prévu …

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Pauline , Belgique

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonsoir Pauline, Nous sommes vraiment désolés que la livraison n'était pas effectuée comme prévu et que vous n'ayez pas reçu de nouvelles concernant votre commande. Ce n'est certainement pas ce que vous pouvez attendre de nous ! Nous avons vérifié l'état de votre colis et nous avons vu qu'il y a un retard chez notre partenaire de livraison. Nous donnons toujours à notre courrier un certain temps pour résoudre le problème et livrer votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre colis le 27/05, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous fournir une solution et une compensation appropriées. Cordialement, Coolblue

10

Snel en correct

's avonds bestellen, 's anderendaags al afgeleverd; men houdt mij regelmatig op de hoogte op welk tijdstip precies er geleverd wordt

  • Aanbevelen? Ja
Kurt , Grimbergen
10

Qualité de service

Rapidité Efficacité Conseils Respect des délais

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Daniel , Genval
4

artikel teruggezonden

Nilfisk had een defect toestel ingepakt. Wiel viel eraf bij het uitpakken. Dat ze dit in de fabriek niet zien. De service van Coolblue daarentegen is goed.

  • Aanbevelen? Nee
Kurt Duyvejonck , Gent

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hey Kurt, Wij vinden het ontzettend jammer om te horen dat je een defect toestel ontving. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Wij willen ons eerst en vooral verontschuldigen voor deze situatie. Bovendien hebben we jouw defecte hogedrukreiniger reeds ontvangen en hebben een nieuw exemplaar naar je opgestuurd. Deze zal morgen bij je worden geleverd. Met vriendelijke groeten, Coolblue

10

Impeccable !

Tout fut impeccable de la commande à la livraison à la date demandée.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Josiane , Schaltin
9

impeccable

Envoi rapide du produit.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Virginie , mouscron
1

Maken zelf fouten, komen afspraken niet na, waardloze klantenservice.

Een item besteld in de winkel en betaald met ecocheques. Meteen het oude adres laten wijzigen in het nieuwe adres. Gevolg, toestel wordt geleverd op oud adres. Ondanks de luttele kms kan het niet opnieuw worden aangeboden. Bovendien is het toestel van dan af niet meer bestelbaar. Een ander, veel durder, toestel wordt aangeboden, maar logischerwijs door mij geweigerd. Ecocheques worden niet terugbetaald, maar omgezet in credit dat voor alle(!) artikelen kan worden gebruikt. Het duurt maanden eer ik toegang heb tot dit krediet. Na mijn laatste bestelling wodt de levertermijn dan weer niet gerespecteerd. Noot meer met deze organisatie. Jullie mogen mijn account per direct verwijderen. Jullie site wordt van mijn kant geblokkeerd.

  • Aanbevelen? Nee
Raph , Nieuwerkerken

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beqte Raph, Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring. We begrijpen dat u teleurgesteld bent en bieden onze oprechte excuses aan voor de ongemakken die u heeft ondervonden. Allereerst willen we onze spijt betuigen voor het feit dat uw bestelling op het oude adres is geleverd, ondanks uw verzoek om het adres te wijzigen. Dit had niet mogen gebeuren en we begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest. We betreuren het dat het toestel niet opnieuw kon worden aangeboden, vooral gezien de korte afstand. Daarnaast begrijpen we dat het teleurstellend was om te horen dat het bestelde toestel niet meer beschikbaar was en dat het alternatief dat werd aangeboden veel duurder was. Uw beslissing om dit aanbod te weigeren is volledig begrijpelijk. Wat betreft de ecocheques, we begrijpen dat het vervelend is dat deze zijn omgezet in een krediet dat voor alle artikelen kan worden gebruikt en dat het enige tijd heeft geduurd voordat u toegang had tot dit krediet. Onze excuses voor deze vertraging. We vinden het erg jammer dat de levertijd van uw laatste bestelling wederom niet werd gerespecteerd. We begrijpen dat dit een negatieve invloed heeft gehad op uw vertrouwen in onze organisatie. Gezien uw wens om uw account te verwijderen, vragen wij u deze vraag alsnog op mail te zetten en te versturen naar [email protected]/nl Nogmaals onze oprechte excuses voor alle ongemakken die u heeft ervaren. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

10

Rapide-efficace

Très rapide et fiable

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Brigitte , Vieux-Genappe
10

Uitstekend

Alles ging vlotjes , goede tips , uitstekende verkopers . Gezellige winkel .

  • Aanbevelen? Ja
Patrick , Strombeek
9

top ervaring met Coolblue

Alle beloftes die gemaakt werden eerder, wel die zijn zeer professioneel nageleefd.

  • Aanbevelen? Ja
Werner , Koekelberg
10

Coolblue altijd topservice!

Coolblue service altijd top, maar bpost als leveringsdienst is onbetrouwbaar.

  • Aanbevelen? Ja
Niki , Aalst
10

Excellente

Accueil professionnel et sympathique. Explications claires et assistance de A à Z.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Audrey-Ann MONTIER , Belgique
10

Perfect!

Perfecte en vlugge service

  • Aanbevelen? Ja
Eddy , Wieze
9

Alles zoals steeds oké!

Oké!

  • Aanbevelen? Ja
Pynaert Dirk , 2140 Antwerpen
10

top expérience

rapide et efficace

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Sébastien Van Sante , WALHAIN
10

Top service

Snelle levering. Goede opvolging.

  • Aanbevelen? Ja
Catharina Tanghe , GULLEGEM
1

Gestion garantie via Réparateur externe

Suite à une panne de notre tv et à la souscription d'une garantie omnium intelligement vendu, je me retrouve à avancer les réparations, 620€, ensuite Coolblue me rembourse partiellement car (je cite) il y a effectivement une prime de 10% qui est à votre charge en cas de dommage ou de réparation hors garantie!! Donc Communication erronée Remboursement toujours pas obtenus de Coolblue

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Mohammed BIDARI , Bruxelles

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Monsieur BIDARI, Nous comprenons que vous voulez un remboursement complet et n'est pas partiellement. Si vous avez une assurance ERGO, elle couvrira les frais de réparation de votre appareil. Vous n'aurez alors qu'à payer une prime. La valeur de la prime dépendra de votre produit. Le pourcentage de la prime est effectivement mis sur la page du produit. Cordialement, Coolblue

10

Goede service

Goede service en goed verder geholpen

  • Aanbevelen? Ja
Anja , Duffel
1

Rampzalig

Ze handelen met verschillende een retour af en de ene weet van de andere niet , ene legt het zo uit en de andere weer andersom. 15 mails met steeds dezelfde uitleg en niks raakt opgelost voor een simpele herstelling Senseo en dan nog onder garantie. Wat is met dat daar , niet geloofbaar met alle mogelijke communicatie middelen de dag van vandaag . Nog veel werk bij helpdesk.

  • Aanbevelen? Nee
D , O

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste, Wij vinden het ontzettend jammer om te horen dat je niet tevreden bent met onze service en problemen ervaart met onze klantenservice. Wij beschikken inderdaad over heel veel verschillende agenten. Helaas werkt niet elke agent op dezelfde dag/tijdstip en om te voorkomen dat je pas na enkele dagen antwoord krijgt, kan een andere agent je situatie overnemen om je op die manier toch zo snel mogelijk te voorzien van een antwoord. Zou je ons bovendien kunnen voorzien van het reparatienummer van jouw lopend dossier? Zo kunnen we dit zo snel mogelijk voor je nakijken. Met vriendelijke groeten, Coolblue

2

Therrible!!!

The service was abysmal. First, through an employee error, I did not receive my shipment on time because the barcode required for the pickup point was not written down, an attempt to resolve the situation via chat several times ended with the service person writing that he would immediately check the situation after which the chat was turned off. When it was finally resolved that they were going to send my package I was again told that I would get a refund and not my package. It took me 3 days to get along with the incompetent customer service. No more shopping at coolblue!

  • Would you recommend us? No
Michal Debowski , Maaseik

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Dear Michal, We are sorry to hear that things went wrong during the delivery of your parcel. We see that Bpost indicates that your order of 14 May was not delivered, as you refused it during its delivery. The second order of 17/05 could only be delivered today, as you had changed your delivery preferences according to Bpost. If you have any further questions, you can always contact our customer service department. Kind regards, Coolblue

6

Besteld voor vrijdag te leveren in afhaalpunt, maar dinsdag kunnena afhalen hoop ik

Garanties maken die nie nagekomen worden, teleurstellend, had beter in fysieke winkel gaan halen voor 5euro meer

  • Aanbevelen? Nee
Nils Neetesonne , Sint-
10

Super. Merci.

Très bonne expérience merci.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Michaël , Bruxelles

Company details

28 Borsbeeksebrug

Antwerpen 2600

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

Avis sur Kiyoh

• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
• Nous effectuons des contrôles automatisés et manuels pour éviter autant que possible les fausses évaluations
• Les avis rédigés de votre propre initiative sont immédiatement mis en ligne et vérifiés dans les 72 heures.