Commentaires pour Coolblue

Bonjour Joseph, Quel dommage d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été effectuée comme prévu et que le facteur n'a pas sonné ! Comme nous prenons ce genre de plaintes au sérieux, nous avons transmis votre plainte à Bpost. Le conducteur sera interpellé par son chef d'équipe au sujet de son comportement. Vous ne recevrez pas d'autres informations à ce sujet. Nous venons également de vous envoyer un e-mail dans lequel vous trouverez la confirmation d'une petite compensation pour ce désagrément. Elle est valable pendant un an et peut être utilisée sur l'ensemble de notre gamme de produits. Dans le courrier, il est également expliqué comment vous pouvez utiliser ce bon sur votre prochain achat. Cordialement, Coolblue

Bonjour Valérie, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu de notre service ! Ce n'est sûr pas l'intention ! Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer nos produits le lendemain. La plupart de nos produits sont également livrés le lendemain, mais il peut arriver qu'il y ait un retard chez nos partenaires de livraison . Cette situation est malheureusement hors de notre contrôle. Nous veillons bien sûr à ce que nos clients ne restent pas avec les mains vides après ce délai. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Dans cette manière, nous pourrons vous donner une compensation pour la situation. Cordialement, Coolblue

Beste Marc, Wij begrijpen dat je een bestelling bij ons plaatste met de intentie om hem de eerstvolgende dag te kunnen ontvangen. Sorry dat dit niet het geval was! . Aangezien dit inderdaad niet de service is waar we voor staan, hebben we je voorzien van een tegoedbon om dit ongemak wat aangenamer te maken. Deze zal binnen 1 werkdag te zien zijn in jouw Coolblue account. Deze is 1 jaar geldig en kun je gebruiken op ons volledig assortiment. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Bonjour Lola, Nous sommes désolés que la livraison de votre colis a été retardé. Nous avons effectivement constaté que votre commande a été légèrement retardée, mais qu'elle vous a été livrée le 06/06. Pour rendre ce désagrément plus agréable, nous vous avons fourni d'un bon d'achat. Ce bon est valable pendant 1 an et peut être utilisé sur tous nos produits. Le bon sera visible sur votre compte Coolblue à partir de demain. Cordialement, Coolblue

Beste Steffie, We vinden het ontzettend jammer om te horen dat jouw nieuwe Playstation ontbrak tijdens het afhalen van jouw pakketje. Wij hebben reeds een onderzoek opgestart bij onze bezorgpartner Bpost om te achterhalen wat er juist aan de hand is en waar jouw Playstation zich momenteel bevindt. Zodra we nieuws hebben, houden we je hiervan op de hoogte! Met vriendelijke groeten, Coolblue

Beste Jimmy, Wij begrijpen uw verwarring en frustratie over het feit dat u nog geen terugbetaling heeft ontvangen voor het bedrag dat met ecocheques is betaald. Het spijt ons te horen dat u zo'n vervelende ervaring heeft gehad met uw bestelling. Zoals vermeld staat op onze website (onder het kopje 'Op welke manier krijg ik mijn geld terug?') wordt het bedrag dat met ecocheques is betaald, niet teruggestort op je bankrekening. Het bedrag wordt als tegoed aan je Coolblue-account toegevoegd voor een volgende aankoop. Wat dus nu het geval is. Hier kunnen we jammer genoeg geen uitzondering in maken. Je kunt de volledige informatie hierover terugvinden op onze klantenservicepagina over terugbetalingen: https://www.coolblue.be/nl/klantenservice/terugbetalingen. Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn als je een sporadische klant bent en denkt het tegoed niet te zullen gebruiken. We hopen dat een eventuele toekomstige ervaring wel aan je verwachtingen voldoet. Met vriendelijke groet, Coolblue