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8,3
2 988 avis au cours des 12 derniers mois
84% recommande cette société

Commentaires pour Coolblue

  • Score total 9.1
  • Nombre total d'examens 67 883
  • Recommandations 94%
  • Pages vues 1 885 818

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10

Best in class service en experience is Coolblue

Jullie slagen er zelf in fysieke winkelervaring top te maken: - Vriendelijk begroet - Gratis koffie - Steekwagentje om mijn soundbar tot aan de auto te brengen - Correct geinformeerd over garantie en omruiltermijn - Alles verrekend via mijn online account - Bij problemen met de Bancontact terminals naadloos overschakelen op mobiele betaling

  • Aanbevelen? Ja
Thibault , Brugge
10

Prima service

Snelle en correcte verzending . Handige mail na levering over hoe te installeren !

  • Aanbevelen? Ja
Björn , Sint-Truiden
5

Décevante - trop long délai pour du pickup & collect

Suite à une commande en ligne, je me rends le jour même pour prendre livraison de ma commande. Arrivé sur place, un employé me demande quelle est la raison de ma visite et mon prénom pour m'encoder dans la file d'attente. Là je vois qu'il y a +/- 10 personnes avant moi. J'ai attendu 40min pour pouvoir être servi.... De plus, à l'acceuil, la personne m'avait encodé dans la file des achats et pas dans la file du pickup, du coup, des personnes arrivées après moi sont passées devant moi... J'aurais été chez Media Markt, l'affaire aurait été pliée en 15min... Déçu

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Alain , Vilvoorde

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Alain, Quel dommage d'entendre que vous n'êtes pas satisfait du système de ticket dans nos magasins ! Nous faisons toujours de notre mieux afin d'aider les clients aussi rapidement et efficacement que possible. Après l'analyse qu'on a fait, le système de ticket est la meilleure solution pour cela. Malheureusement, ce n'était pas le cas dans votre situation. Nous souhaitons donc vous présenter nos excuses. Cordialement, Coolblue

10

commande et réception

j'ai passé la commande le vendredi vers 17h et le colis est arrivé comme prévu le samedi pour 11h dans le point relais demandé. Quel sservice rapidité efficacité et le colis livré dans un état impeccale .. merci à vous

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Marie Lenvain , Ville-Pommeroeul
10

Livraison sans souci

Livraison rapide et efficace en toute simplicité

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Ivan , Tubize
10

Geweldig

Fast, excellent service, nice experience

  • Would you recommend us? Yes
Antonina , Brasschaat
10

oui

oui

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Annette Dutroux , Fauvillers belgique
1

Very negative, not with CB but with the product: two not working TVs

We bought a 1000Eur product which is...not working. I'll need to call CoolBlue tomorrow again to make sure that a third TV is delivered :/

  • Would you recommend us? Yes
Federico , Ixelles

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Dear Federico, We are extremely sorry to hear that you have received two TV's that are defect. We recommend you contact our customer service through social media, mail or by telephone. In this way, we can provide you with a solution for this situation. Greetings, Coolblue

9

Très bonne expérience

Rien à dire

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Manon , Bruxelles
4

B-post is de spelbreker

Ik bestelde een microgolfoven en die zou de dag nadien (vrijdag) geleverd worden. prima want zo kon mijn personeel verder hun lunch blijven opwarmen. B-post zou leveren en wat deden ze. Niet aanbellen terwijl ik het kapsalon aan het openen was en een briefje in de bus droppen dat de buren niet thuis waren.... Ik mocht het pakket op zaterdag gaan halen in het postkantoor, maar als kapster kon ik niet weg. Dus als alles goed gaat heb ik op dinsdag eindelijk de microgolfoven en kunnen we hem testen! Dus op Coolblue geen commentaar, alhoewel ze mss beter met een andere koerier zouden leveren.

  • Aanbevelen? Ja
Ulrike , Gent

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Ulrike, Wat jammer om te horen dat de bezorging van je pakketje niet werd uitgevoerd zoals het moet! Aangezien wij dit soort klachten serieus nemen, hebben wij je klacht doorgegeven aan Bpost. De chauffeur wordt door zijn teamleider aangesproken op zijn gedrag. Je zult hier verder geen terugkoppeling van ontvangen. Wij hebben je zojuist ook een mail toegestuurd waarin je de bevestiging zal terugvinden van de compensatie voor het ongemak. Deze is 1 jaar geldig en kan je gebruiken op ons volledig assortiment. In de mail staat bovendien ook uitgelegd hoe je gebruik kan maken van deze voucher tijdens een volgende aankoop. Met vriendelijke groeten, Coolblue

10

Alles tip top

Geen enkel probleem

  • Aanbevelen? Ja
Kris , Riemst
4

postNL heeft niet geleverd

Bestelling van 28/3 zou op 29/3 geleverd worden tussen 15.25 en 17.25h posNL beweerd dat ze langsgekomen zijn doch dat wij niet thuis waren. Dat klopt niet, we waren de hele namiddag thuis en er is niet aangebeld. Het pakket zou beschikbaar zijn in het afhaalpunt op 30/3 vanaf 17h, doch dat punt is de zaterdagnamiddag gesloten. Maandag 1/4 = feestdag, dus hopelijk kan ik het pakket dan ophalen. Er kan wat mislopen doch leugens aanvaard ik niet.

  • Aanbevelen? Nee
Jacques , Hemelaers

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Beste Jacques, Wat jammer om te horen dat de bezorging van je pakketje niet werd uitgevoerd zoals het moet! Aangezien wij dit soort klachten serieus nemen, hebben wij je klacht doorgegeven aan PostNL. De chauffeur wordt door zijn teamleider aangesproken op zijn gedrag. Je zult hier verder geen terugkoppeling van ontvangen. Wij hebben je zojuist ook een mail toegestuurd waarin je de bevestiging zal terugvinden van de compensatie voor het ongemak. Deze is 1 jaar geldig en kun je gebruiken op ons volledig assortiment. In de mail staat bovendien ook uitgelegd hoe je gebruik kan maken van deze voucher tijdens een volgende aankoop. Met vriendelijke groeten, Coolblue

1

tres mauvaise a oublier

manque d'expérience du personnel flagrant une semaine avant d'acheter mon IPhone le prix du dit iPhone était de 1329€ et quand je l'ai acheter il était déjà passer a 1379€ et la prix de reprise de mon ancien iPhone a diminuer de 45€ je trouve ce procéder de vente qui s'apparente a de l'escroquerie c'est immonde je suis très déçu de Coolblue je n'achèterai plus rien chez Coolblue et j'invite tous ceux qui lisent se commentaire a aller chez un concurrent digne de confiance

  • Nous recommanderiez-vous? Non
David , Uccle

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour David, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Ce n'est évidemment pas ce que vous pouvez attendre de nous ! Nous pensons qu'il est préférable que vous contacterez notre service clientèle via l'adresse électronique suivante: "[email protected]". Nous pourrons ainsi vous aider au mieux et vous fournir avec une solution appropriée dans les meilleurs délais ! Cordialement, Coolblue

6

service goed betaling minder

goede service, goede uitleg, enkel waren er al geruime tijd problemen met de betalingen via bankcontact waardoor we genoodzaakt waren om ergens anders geld te gaan afhalen om onze bestelling te betalen, veel tijdverlies daar ik ook als zelfstandige werk en daardoor mijn werk moest opschuiven

  • Aanbevelen? Ja
Rudy Van Bergen , Scherpenheuvel-Zichem
10

Service impeccable.

Rien à dire. Comme sur des roulettes et avec le sourire

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Alain , Perwez
10

Impeccable

Impeccable et rapide

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Hugues , Bruxelles
9

Rapide

Livraison dès le lendemain et les colis sont toujours bien emballé

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Anne , Harmignies
10

Snelle levering

Zeer goed

  • Aanbevelen? Ja
Gust , HEIST-OP-DEN-BERG
10

supersnelle levering en correcte afspraken!

makkelijk te bestellen, snel afgerekend, supersnel geleverd, en nog een leuke email met handige info achteraf… tja, beter kan het gewoon niet… dikke merci!

  • Aanbevelen? Ja
frans kwanten , bilzen
10

service client au top

le produit que j ai acheter était moins cher qu ailleurs et le service dans le magasin au top

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
danny neckebroeck , wemmel
10

Super mon pc va nickel merci

Super mon pc va nikel

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
David , Charleroi
10

livraison rapide

prix des articles résonnables

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
mireille adam , furnaux
10

Excellent service

À recommander.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Nicolas , Wavre
5

Opgedrongen

De verkoper was nogal bazig. Ik wou een volledige case voor m’n nwe iPhone en ondanks dat ik de vraag 3x heb herhaald bleef hij kortweg zeggen dat dat niet kon, niet meer bestaat en bovendien totaal niet nodig is. Ook de lensprotecor die ik wou, vond hij onzin. Dat maak ik toch liever zelf uit. Maar ik moest het maar doen met een back cover en hoor gisteren op fam feest dat zit onzin is en volledige covers wél nog bestaan! Maar wellicht hebben jullie deze niet, jammer! Bestelling wel snel en correct geleverd.

  • Aanbevelen? Nee
Kristien , Laarne

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hey Kristien, Het spijt ons enorm om te horen dat je verkeerd werd geïnformeerd door één van onze winkelmedewerkers. Dit is uiteraard niet onze bedoeling. Wij willen ons verontschuldigen voor de situatie die zich heeft voorgedaan, moest je toch nog graag wat advies willen over de volledige covers, kun je altijd terecht bij onze medewerkers van de klantenservice. Met vriendelijke groeten, Coolblue

4

Lourdeur de procédure avec manque d'efficacité

J'étais venu pour acheter. Je savais ce que je voulais. Ça a pris une demi heure pour ne repartir avec aucun produit et la demande d'enregistrer ma fiche en français n'a pas été respectée. J'ai reçu tous les mails et mise à jour en néerlandais.

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Vincent , Schaerbeek

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Vincent, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre service. Ce n'est évidemment pas ce que vous pouvez attendre de nous ! Nous nous excusons également pour la longue attente dans notre magasin. Il arrive que nos magasins soient plus occupés que prévu. Nous faisons alors de notre mieux pour aider tout le monde le plus rapidement possible, mais il peut arriver que cela prenne un peu plus de temps que d'habitude. En ce qui concerne votre fichier clientèle en néerlandais au lieu de français; nous pensons qu'il est préférable que vous contacterez notre service clientèle via l'adresse électronique suivante: "[email protected]". Nous pourrons ainsi la changer pour vous. Cordialement, Coolblue

Company details

28 Borsbeeksebrug

Antwerpen 2600

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

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