Uw hulplijn "it sucks"!
Geachte, excuseer me voor het taalgebruik maar eigenlijk zou ik een aangetekende klacht moeten indienen voor incompetentie en misleiding van de klant.
De service in de winkel was redelijk, de vriendelijkheid zéér goed en warm, maar een grondige kennis van het artikel ontbrak echter. Hiervoor de twee sterren, de hulplijn krijgt van mij nietsl!
Het is een lang verhaal dat ik onmogelijk hier kan vertellen. Ik ben 75 jaar oud en schuw om software te installeren. Hiervoor heb ik tweemaal contact opgenomen met de hulplijn die er zich beiden snel van af maakten door te zeggen dat ze me zouden terug bellen met de nodige info. NOOIT iets van vernomen!!! Nadien mijn ervaring weergegeven als antwoord op een mail van de customer-dienst waar ik mijn hele verhaal heb verteld. WEER GEEN reactie!
Het uitbesteden van hulp via een call center is van primordiaal belang om een goed contact te onderhouden met de klant, wat hier volledig ontbrak. Ik ben er uiteindelijk in geslaagd om de software zelf te installeren, echter niet door de instructies te volgen (klopten niet!) maar door op zoek te gaan op internet, wat me een hele dag heeft gekost en een hemelshoge bloeddruk!
Het spijt me dit te moeten schrijven,
niettemin mvg,
Harry F.
