Attention quand vous recevez des produits .... !
J'ai commandé une machine à laver séchante "2 eme chance", le produit etait proche du neuf.
Je prends donc congé pour la recevoir et là, je recois une machine à lave normale, ce n'était pas le bon modèle.
Le livreur refuse de reprendre la machine et me dit que je dois contacter le service client.
Ce que je fais, là, je tombe sur une dame qui constate l'erreur. Étant donné que je dois prendre congé encore une fois s'il y a un échange, je demande donc de s'aligner sur le prix deuxième chance et d'effectuer un échange sur leurs machines neuves de stock comme geste commercial. On parle ici d'une réduction de 76€ sur une machine à 700 €...
Je ne trouvais pas cela exagérer vu que (Et là, je cite la femme du sav :) "Coolblue n'est pas une petite boutique".
Et à ma grande surprise, je reçois un refus et je dois juste encore reprendre congé, perdre encore de l'argent pour qu'ils reviennent chercher la machine.
Je demande donc juste de venir la chercher un jeudi après midi et là nouveau refus. "C'est le planning qui décide le moment du passage".
Résultat : Coolblue est 100% fautif et c'est moi qui subit les conséquences : deux journées de congé, beaucoup de temps perdus et une expérience client catastrophique.
Étant client régulier, je ne commanderais plus chez eux et j'irais dans une "petite boutique" ou je n'aurais pas ce genre de soucis.
Voici le numéro de commande si quelqu'un de chez Coolblue revient à la raison : 75888053
