Zeer teleurgesteld in de service en opvolging
Op 18/12 plaatste ik een bestelling bij Coolblue, maar op 28/12 heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Dit is mijn ervaring:
Na het bestellen kreeg ik een dag later een melding dat het product vertraging had. Hoewel dat vervelend is, heb ik daar begrip voor. Wat me echter verbaasde, was dat ik vervolgens nóg een dag later een e-mail kreeg met de vraag naar mijn tevredenheid... terwijl ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen had! Hoe kan Coolblue verwachten dat ik tevreden ben als ze zelf zouden moeten kunnen zien dat het product nog niet geleverd is?
Na dagenlang geduld hebben getoond, besloot ik gisteren de klantendienst te bellen. Na meer dan 30 minuten in de wachtrij kreeg ik eindelijk iemand te spreken. De medewerker zei dat er een nieuw product zou worden opgestuurd en dat ik dit vandaag (28/12) zou ontvangen. Helaas was dit opnieuw niet waar. Toen ik opnieuw contact opnam, kreeg ik te horen dat ik eerst een document moest ondertekenen voordat het nieuwe pakket verzonden zou worden. Dit werd me echter niet verteld tijdens mijn eerdere telefoontje!
Vandaag kreeg ik opnieuw te horen dat ik niets anders kon doen dan afwachten. Zelf het product in een winkel ophalen of een andere oplossing vinden was niet mogelijk. Ik voel me echt aan mijn lot overgelaten en vraag me af of en wanneer ik mijn bestelling ooit zal ontvangen.
Kortom, ik ben enorm teleurgesteld in de communicatie, opvolging en het gebrek aan klantgerichtheid. Dit is niet de service die ik van Coolblue verwacht.
