Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hoi Jasper,
Het spijt ons ten zeerste te vernemen dat je jouw pakket in beschadigde staat hebt aangekregen. We begrijpen dat het geen prettige ervaring is om een kapotte doos, met zelfs stukken pallet erin, te ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we waarderen het dat je de moeite hebt genomen om dit aan ons te melden.
We zijn blij om te horen dat de inhoud van het pakket gelukkig niet beschadigd is, maar we zijn het volledig met je eens dat dergelijke dozen niet meer voor verzending gebruikt zouden mogen worden. Dit is niet de standaard die wij nastreven.
We nemen uw feedback zeer serieus en zullen dit intern onderzoeken om te achterhalen hoe dit heeft kunnen gebeuren en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. We zullen onze processen met betrekking tot de verpakking en verzending van pakketten opnieuw bekijken.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat je in de toekomst weer met vertrouwen bij ons bestelt.
Met vriendelijke groeten, Coolblue
