Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Laora,
Wij vinden het ontzettend jammer om te horen dat je alles buiten tevreden bent met onze service! Dit is duidelijk niet wat je van ons mag verwachten.
Wij laten onze klanten altijd de avond op voorhand weten hoe laat wij hun product nu zullen komen leveren. Helaas is dit niet altijd zo evident, zeker als de levering om 07:30 blijkt plaats te vinden. Onze excuses hiervoor.
Het kan inderdaad soms voorkomen dat onze bezorgers niet al het nodige gereedschap bij de hand hebben om jouw product te installeren. Indien dit zo is, laten wij altijd een ander team komen op de eerst volgende vrije dag. Helaas kunnen wij nooit een team inplannen voor diezelfde dag.
Aangezien jij de dupe bent van dit verhaal, willen wij je zeker en vast een tegemoetkoming doen voor deze situatie. Zou je ons een seintje kunnen geven wanneer jouw product volledig geïnstalleerd is? Zo kunnen wij je voorzien van een geste voor deze situatie.
Met vriendelijke groeten, Coolblue