Commentaires pour Coolblue

Beste Roger, Het spijt ons te vernemen dat je niet tevreden bent over onze telefonische bereikbaarheid. Weet dat we ons uiterste beste doen om onze klantenservice zo goed mogelijk bereikbaar te maken voor iedereen. We zijn elke werkdag van 8u tot 23u59 en elk weekend van 9u tot 23u59 telefonisch, via Whatsapp en social media bereikbaar. Enkel op feestdagen wijkt dit af. We hopen je snel aan de lijn te hebben, zodat we je verder kunnen helpen met al je vragen. Met een glimlach, Coolblue

Beste Martin, Bedankt om ons te laten weten dat de omruiling van je product vlot verlopen is. Helaas lijk je niet tevreden te zijn met de afhandeling van een creditfactuur. Na onderzoek blijkt dat we het verschil tussen beide producten als een shoptegoed op jouw Coolblue-account hebben vrijgegeven. Deze is reeds beschikbaar voor gebruik en is inzetbaar op ons heel assortiment. Heb je hier nog vragen over? Neem dan zeker contact met onze klantenservice. We helpen je graag verder. Met een glimlach, Coolblue

Beste Daphne, Het is jammer om te horen dat de levering van jouw pakketje niet volgens plan is verlopen en dat je nog steeds geen nieuws hebt ontvangen wanneer je pakket bezorgd zal worden. Uit onderzoek van je dossier zien we dat je pakket inderdaad nog steeds niet geleverd is. Dit kan verschillende oorzaken hebben, maar weet dat in de meeste gevallen het pakket alsnog in de komende dagen geleverd zal worden. Heb je tegen 29/11 je pakket nog steeds niet ontvangen? Neem dan zeker opnieuw contact met onze klantenservice op zodat we je een oplossing kunnen bieden. Deze komt in de vorm van een nieuw pakket versturen of een terugbetaling. Bovendien kunnen wij ook kijken naar een gepaste geste voor de vertraging. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Bonjour Dario, Nous vous remercions de nous faire part de votre satisfaction à l'égard de notre service clientèle. Nous en sommes ravis ! Il est bien sûr très regrettable que la montre que vous souhaitez ne soit pas en promotion chez nous. Nous le comprenons très bien. Nous essayons de proposer le plus grand nombre de produits Black Friday possible, mais nous ne pouvons pas le faire pour l'ensemble de la gamme. Nous devons donc faire des choix. Nous espérons évidemment que vous choisirez notre boutique en ligne, mais nous comprenons si vous voulez faire l'affaire ailleurs. Cordialement, Coolblue

Hi Ozgur Polat, We understand that you hope your return will go smoothly. That is, of course, the intention. From examining your file, we can see that your return arrived well with us. The refund was made today and will be visible in your bank account within 5-7 working days. If you would like more information about this, please contact our customer service team. We will be happy to help you further. Kind regards, Coolblue