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8,5
2 988 avis au cours des 12 derniers mois
86% recommande cette société

Commentaires pour Coolblue

  • Score total 9.1
  • Nombre total d'examens 66 532
  • Recommandations 94%
  • Pages vues 1 825 931

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4

Mauvaise expérience avec le back Office

Pour être honnête avec vous, heureusement que certaines personnes du service client était très compétentes, gentil et surtout ce met notre place car pour le reste c'est extrêmement compliqué. J'ai eu un problème avec mon téléphone, on m'a demandé de faire le nécessaire auprès du fabricant. Celui-ci renvoie vers chez vous sans vient ensuite un long moment le début et la fin de l'histoire c'est ce qui est vraiment dommage car en fin de compte le problème était relativement simple. Je vous avoue ne pas avoir la force de tout refaire en détail. Néanmoins vous les retrouverez sans doute dans vos tickets de support. À la base j'avais acheté chez vous car je trouvais sympa les valeurs mises en avant. Néanmoins, forcés de constater que ces valeurs-là ne sont mises que lorsque tout va bien. Dès que ça va mal, cela ne change pas d'une autre enseigne. Voir peut-être même un peu plus compliqué car avec Amazon le problème aurait été sans doute résolu dans la journée vu qu'il ne chipote pas spécialement quand il y a des problèmes aussi grave..

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Wolly , Houdeng-aimeries

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Bonjour Will, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que ca a été si complexe, et nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez finalement reçu le remboursement de la valeur de votre téléphone, mais nous comprenons que le chemin pour y arriver n’ait pas été simple. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous l’utiliserons pour continuer à améliorer notre service — en particulier lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Nous espérons avoir l’opportunité de vous surprendre à nouveau positivement à l’avenir, avec le service et les valeurs qui vous avaient plu chez nous au départ. Cordialement, Coolblue

10

Goede service

Zou het aanraden bij familie

  • Aanbevelen? Ja
Alain , Roeselare
10

Prima

Werkt uitstekend,alleen besturen met stem is niet altijd accuraat.

  • Aanbevelen? Ja
Werner , Temse
10

Alles in orde

Op tijd geleverd

  • Aanbevelen? Ja
Anne , St Andries
10

snel en uitmuntend

zeer snelle levering interessante prijs uitstekend Rowenta produkt met referentie moeilijk anders te vinden. Blijkt Topkeuze

  • Aanbevelen? Ja
Paul Janssens , St-Amands-Puurs Antwerpen
10

Uitstekend en snel

Ik heb mijn bestelling gedaan een paar minuten voor middernacht. Onmiddelijk een mail gekregen en een paar uur later stond de bezorger al voor de deur.

  • Aanbevelen? Ja
Clifton , Gent
8

snelle en correcte levering

m

  • Aanbevelen? Ja
Patrick Van Geerteruy , Buggenhout
1

My goods did not arrive yet

I ordered because the device would arrive on 06/10 (next day delivery). Although I got email that the delivery will be between 0915 and 1015 on 06/10, the goods have NOT yet arrived. Today I had to call customer support, had to wait in the queue for almost 1 hour and finally I was promised that delivery will be tomorrow and would receive a confirmation, which I have not received yet. So a pretty bad customer experience to be honest.

  • Would you recommend us? No
George Damigos , WEZEMBEEK OPPEM

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hi, Wow, what an adventure your order had! 😲 It seems it decided to take a little detour but has now returned safely. The refund is already done, so you can reorder it and hopefully this time it arrives without any surprise stops. 🚀 Greetings, Coolblue.

10

Vlotte levering door een vriendelijke chauffeur.

Alles piekfijn verpakt en perfect volgens de bestelling. Zeer vlugge levering. Goede opvolging van de levering via e-mails.

  • Aanbevelen? Ja
WILLY VAN DAMME , ZUTENDAAL, BELGIE
10

Super

Snelle levering en bijstand

  • Aanbevelen? Ja
Linda Schattevoet , Booischot
10

zeer professionele handelaar

prijs OK - levering stipt en door eigen mensen - prima begeleiding van de installatie via mail met attachments

  • Aanbevelen? Ja
Jean Buelens , Wommelgem
5

Een kwartier moeten wachten voor afhaal terwijl er bijna geen volk was.

Veel te lang moeten wachten voor afhaal terwijl er bijna geen volk in de winkel was. Wel in die tijd 4 keer iemand van het personeel naar het toilet zien gaan. Ook 2 keer de magazijnier gezien met niets in zijn handen.

  • Aanbevelen? Nee
Wim , Verplaetse

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hoi, Oh jeetje, dat klinkt als een echte wachtrij-frustratie in slow motion. We vinden het niet fijn dat je zo lang moest wachten terwijl de winkel rustig leek. We gaan meteen kijken hoe we onze ritmes tussen afhalen, magazijn en toiletbezoeken beter kunnen afstemmen, zodat jij de volgende keer sneller aan de beurt bent. Bedankt dat je dit met ons deelt, zo kunnen we echt iets verbeteren! Groetjes, Coolblue.

10

5* service and experience

I have shopped many times and is incredible how easy and smooth all the purchases were made.

  • Would you recommend us? Yes
A.K , Brussels
9

Vriendelijke service die me tot een tevreden aankoop heeft geleid.

Zie bovenstaande

  • Aanbevelen? Ja
Thomas , Brugge
7

Vriendelijk onthaal

Mijn ervaring met een waterkoker is zowat nihil, ik had een product vooropgesteld en gekocht omdat het licht moest zijn, het is voor een cadeautje, nu zie ik naar de beoordelingen dat ze vroeg water lekken aan het venstertje vr waternivau, wat moet ik daarmee

  • Aanbevelen? Ja
Pierrette seynaeve , Bavikhoofsestraat 165 8520 kuurne
10

TOP SERVICE !!

Monitor aangekocht en zeer tevreden van de monitor, service en de snelle levering :)

  • Aanbevelen? Ja
Berkay , Borgerhout Antwerpen
10

Vlotte levering

Overzichtelijke website/app met de nodige filters. Snel en correct geleverd zoals beloofd.

  • Aanbevelen? Ja
Ruben , Zulte
9

Goede service

Nieuwe medewerker heeft me uitstekend geholpen

  • Aanbevelen? Ja
Andre , Beringen
9

Tout s'est déroulé comme prévu, parfait!

Tout s'est déroulé comme prévu, parfait!

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
JACQUES SAINDERICHIN , SCHOTEN
10

Levering volgens afspraak

Goed product.

  • Aanbevelen? Ja
Johan , Tielt
2

Zeer ontevreden

Ik bestelde en zou 1 dag later mijn bestelde item ontvangen. Deze bleek technisch niet in orde. Ik reed naar de dichtstbijzijnde fysieke winkel. Er werd een nieuwe levering beloofd de dag nadien. Ongeveer 1u vóór de aangegeven leveringstijd kreeg ik een mail met het bericht dat ik niet zou thuis geweest zijn, zo ook de buren niet hetgeen onwaar is. De klantendienst opgebeld. Ik zou hetgeen ik had besteld in de dichtstbijzijnde fysieke winkel kunnen ophalen. De winkelbediende had een 45min nodig én ik moest ook nog eens het bedrag betalen alvorens ik naar buiten kon met mijn bestelde product. De beloofde terugbetaling zou binnen de 48u voltrekken. Deze is niet zoals gemaild gebeurd.

  • Aanbevelen? Nee
Ester , Mortsel

Réponse du propriétaire de l'entreprise

Hoi, Oei, dat is inderdaad een hele omweg geweest om uiteindelijk te krijgen wat je besteld had. Gelukkig is de terugbetaling ondertussen uitgevoerd. Al had dat natuurlijk wat vlotter mogen gaan. We zorgen ervoor dat je volgende ervaring weer gewoon de Coolblue-stijl heeft: snel, duidelijk en mét een glimlach. 💙 Groetjes, Coolblue.

10

Livraison rapide et service client au top

Livraison rapide en 24h00. Customer service et politique de retour impeccable

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Valentina Garofano , Presles
10

Choix très vaste et ivraison rapide

Coolblue est vraiment fiable et rapide pour la livraison

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Patrick D , Bruxelles (Auderghem)
10

Top.

Op en top professioneel.

  • Aanbevelen? Ja
Herman Bogaerts , Temse
10

Premiere et tres bonne expérience

J ai eu le sentiment d'etre un client et pas un portefeuille sur patte. Le personnel est tres agréable, disponible et de bon conseil

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Cédric Ernaut , Jette

Company details

28 Borsbeeksebrug

Antwerpen 2600

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

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