Décevante expérience avec Coolblue
J’ai malheureusement vécu une expérience très décevante avec Coolblue.
Premièrement, ma commande a été débitée sans mon consentement, ce qui est inacceptable et frustrant. Ensuite, le produit livré ne correspondait pas à la description : la porte était en plastique au lieu d’un hublot en verre, une non-conformité évidente.
Le tuyau d’évacuation, annoncé comme inclus, m’a été facturé en supplément. Malgré la reconnaissance de cette erreur par votre service, le remboursement tarde à être effectué, et j’attends toujours la note de crédit.
Le service client est difficile à joindre, les réponses sont souvent vagues ou contradictoires, et les engagements ne sont pas tenus. Enfin, la garantie “30 jours satisfait ou remboursé” n’a pas pu être appliquée car le produit a été installé par le livreur, ce qui vide cette garantie de son sens.
Malgré plusieurs relances, les problèmes ne sont toujours pas réglés. Je ne recommande pas Coolblue si vous cherchez un service après-vente fiable et transparent.
